Deze HR trends domineren het komende jaar

Vorig jaar stond privacy nog bovenaan de lijst met HR trends, vooral door de invoering van de GDPR/AVG. Onderzoek van Berenschot wijst uit dat werving & selectie nu bovenaan staat. En hoewel het onderzoek zich daar niet specifiek op richtte, is duidelijk dat dit geholpen wordt door goede HRM software.

Adviesbureau Berenschot onderzoekt jaarlijks de belangrijkste trends in HR. Dit jaar hebben circa 2.000 HR-professionals aangegeven welke ontwikkelingen ze in hun vakgebied waarnemen. Werving & selectie staat op de eerste plaats. Begrijpelijk, want de arbeidsmarkt wordt krapper. Niet alleen het wervingsproces moet optimaal zijn ingericht. Ook de aandacht voor ‘onboarding’ en een perfecte employee experience groeit. Binden van personeel wordt dus belangrijker.

Op de tweede plaats staat het ontwikkelen van personeel. Daarbij gaat het niet alleen om het aanleren van nieuwe skills en vaardigheden. Ook duurzame inzetbaarheid en tegengaan van verzuim zijn aandachtspunten, omdat mensen langer moeten doorwerken. Op de derde plaats in de lijst staat het beleid rond arbeidsvoorwaarden. De ene werknemer wil bijvoorbeeld zoveel mogelijk verdienen, terwijl de ander misschien juist meer tijd wil kunnen besteden aan het gezin of hobby’s. Flexibilisering van de voorwaarden is het uitgangspunt.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
HRM software – Alles over de selectie en implementatie van een personeelsinformatiesysteem
Zo voorkomt u dat uw IT project ook mislukt (Artikel)
De belangrijkste adviezen bij HRM software selectie (whitepaper)
Alle berichten over HRM / eHRM

Gratis voor u beschikbaar:
Bedrijfssoftware box (voor selectie van ERP, CRM, HRM, DMS, TMS, BI oplossingen)

Ook interessant
Alle gratis boeken (ICTboekensite.nl)
Alle whitepapers (ICTwhitepapers.nl)

Gartner signaleert een explosieve groei van investeringen in software voor CRM en met name de software voor een betere customer experience. Er wordt zelfs al meer geld hieraan uitgegeven, dan aan database management systemen.

In 2018 bedroegen de investeringen in CRM 15% van de totale softwaremarkt en bijna een kwart van de enterprise application markt, zo heeft Gartner becijferd. Binnen het CRM segment groeit het gebruik van de software voor marketing het snelst. Daarbij ligt de focus op de customer experience via alle gebruikte kanalen. Bijna driekwart van de CRM budgetten is geïnvesteerd in Software-as-a-Service (SaaS). Drijvende kracht hierachter is het vergroten van de flexibiliteit en wendbaarheid. Ook het bedienen van mobiele gebruikers is een belangrijk argument.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
CRM systeem kiezen: let hier op (Artikel)
Zo pakt u uw CRM project aan (Whitepaper)
Relatiebeheer of administratie in Excel kan echt niet meer (Artikel)
Alle berichten over CRM software

Gratis voor u beschikbaar:
Bedrijfssoftware box (voor selectie van ERP, CRM, HRM, DMS, TMS, BI oplossingen)

Ook interessant
Alle gratis boeken (ICTboekensite.nl)
Alle whitepapers (ICTwhitepapers.nl)

De IT infrastructuur van veel bedrijven is niet ontworpen om een digitale transformatie door te maken. Dat is een risico voor de klantenbinding, productie en logistiek. Het verbeteren van deze digitale infrastructuur begint met een inventarisatie van de bedrijfsdoelen. Vervolgens moeten alle onderdelen van de IT infrastructuur in kaart gebracht worden. Deze vragen helpen u daarbij:

Bedenk bij het uitvoeren van verbeteringen dat het netwerk niet alleen de eerste verdedigingslinie is van een complexe infrastructuur, maar ook moet kunnen leren van verkeerspatronen en idealiter zelf problemen kan oplossen.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
9 signalen van een slechte IT infrastructuur (Artikel)
IT beheer checklist (Artikel)
Welke IT specialist kan u verder helpen? (Overzicht)
Alle berichten over infrastructuur & beheer

Gratis voor u beschikbaar:
Bedrijfssoftware box (voor selectie van ERP, CRM, HRM, DMS, TMS, BI en Cloud oplossingen)

Ook interessant
Alle gratis boeken (ICTboekensite.nl)
Alle whitepapers (ICTwhitepapers.nl)

Via uw websites, webwinkels of andere online platformen verzamelt u op steeds meer manieren data van en over uw klanten. Zij registreren zich, maken accounts aan, bestellen producten of hebben een andere reden om gegevens bij u achter te laten. Formeel gezien stelt de privacywetgeving (AVG) al eisen aan de manier waarop u met deze klantdata omgaat. Maar uw klanten hebben zelf ook verwachtingen, wensen en eisen met betrekking tot de wijze waarop u hun data verwerkt, beheert en beveiligt. Dit is het terrein van Customer Identity & Access Management (CIAM). Heeft u dit goed op orde, dan beïnvloedt u de klantervaring positief. Ofwel, uw klanten hebben een extra reden om klant van u te zijn.

CIAM congres

Op 2 oktober staat dit thema centraal tijdens het Customer Identity & Access Management congres, dat wordt gehouden in het Congrescentrum 1931 te ’s-Hertogenbosch. Tijdens het congres wordt gekeken naar de techniek en mensen die voor een gedegen CIAM beleid nodig zijn. Naast deze ICT aspecten gaat het congres ook over de proces- en cultuurveranderingen binnen organisaties.

Klanten en klantvertrouwen

Customer Identity & Access Management sluit helemaal aan op de trends en ontwikkelingen rondom actuele begrippen als ‘customer experience’ en ‘customer journey’. Klantvertrouwen wordt daarbij steeds belangrijker. De centrale vraag waarop u tijdens het congres antwoord krijgt, is dan ook: ‘Hoe kan mijn klant op een eenvoudige en plezierige manier zijn weg vinden op mijn platform, terwijl zijn of haar identiteit optimaal beschermd en beveiligd is?’

Aanmelden / inschrijven

U kunt dit interessante congres kosteloos* bezoeken. Vul bij uw inschrijving de relatiecode 9M5544AS in om aan te geven dat u via ICT informatiecentrum komt. Meer daarover leest u op de website van het congres.

*Deelname is alleen kosteloos voor (senior) specialisten werkzaam bij een eindgebruikersorganisatie.

Bedrijven die vraag en aanbod met innovatieve technologie samenbrengen, zijn bezig de keten van voor naar achter op te eten. Kan ICT de logistieke sector helpen om zich daartegen te wapenen?

Niet alleen bedrijven als Amazon, maar ook webwinkels in Nederland zoals bijvoorbeeld Bol.com betreden de logistieke markt. Daardoor kunnen ze sneller, slimmer en goedkoper transporteren. Denk aan AliExpress, dat onlangs een compleet vliegveld in Spanje heeft overgenomen. Hoe kan de logistieke sector een vuist maken tegen deze kapitaalkrachtige en innovatieve spelers?

Luister naar de millenials

Jarell Habets en Patrick Kerssemakers halen in dat verband hard uit naar de sector én de IT industrie. Ze zijn de oprichters van Shypple – de zelfbenoemde ‘booking.com van de zeevracht’ – dat in een paar jaar tijd is uitgegroeid tot een miljoenenbedrijf. Habets stelt dat de sector bezig is met het uitbouwen van legacy-systemen in plaats van incrementeel te innoveren. Er wordt nog steeds vooral gecommuniceerd via e-mail en Excel en nog nauwelijks via webapplicaties. Merkwaardig, want een groot deel van de kosten zit niet in het fysieke vervoer, maar in de administratieve afhandeling van documenten. Het advies van Kerssemakers: luister naar de millennials. Trek ‘tech-savvy’ mensen aan: slimme techneuten en veranderingsgezinde medewerkers. Logistieke dienstverleners houden vaak vast aan wat ze kennen en ze krijgen ondersteuning van grote ERP partijen die hun geld verdienen met het voortborduren op traditionele systemen. Omgekeerd zijn met innovatieve systemen enorme kostenbesparingen mogelijk. Bedrijven kunnen op termijn 25 tot 30 procent op de transportkosten besparen.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
TMS software – Alles over de selectie en implementatie van een transport management system
Gratis (e-)boeken over logistieke oplossingen – Gratis kennis voor betere ICT beslissingen
Einde van supply chain management nabij? (Artikel)
Alle berichten over logistiek

Van financiën tot productie en van gezondheidszorg tot transport: elke sector vertrouwt tegenwoordig op Artificial Intelligence. Daarom hebben gebruikers, programmeurs en beleidsmakers belang bij duidelijke standaards. Daarmee is te toetsen of de AI-toepassingen betrouwbaar, veilig en wenselijk zijn voor de mens, de maatschappij én de business.

Wereldwijde standaardisatie Artificial Intelligence

Om één lijn te brengen in operationele, ethische en juridische vraagstukken rondom AI-toepassingen en big data, is ISO gestart met wereldwijde standaardisatie. Subcomité SC 42 van ISO bekijkt op dit moment het volledige AI-ecosysteem om brede acceptatie te bereiken. Ook Nederland wil invloed uitoefenen op de totstandkoming van standaards. Daarom is in februari 2019 de Normcommissie Artificial Intelligence & Big Data opgericht.

Juridisch gezien heeft AI nog geen duidelijke grenzen, dus moet er goed naar soorten recht gekeken moet worden. Denk aan grondrechten, aansprakelijkheid, rechtspersoonlijkheden maar ook aan mededinging en arbeidsrecht. Wat ethiek betreft is onder meer belangrijk dat AI-toepassingen niet leiden tot discriminatie, bijvoorbeeld bij het al dan niet accepteren van nieuwe klanten.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Artificial Intelligence bewijst zich in de maakindustrie (Artikel)
Valkuilen bij het starten met AI (Artikel)
Alle berichten over data management

Gratis voor u beschikbaar:
Bedrijfssoftware box (voor selectie van ERP, CRM, HRM, DMS, TMS, BI oplossingen)

Dankzij cloudtechnologie kunnen we makkelijker interacteren met systemen. In plaats van in te loggen op een command-line-interface, gebruiken we API’s. Dat vereenvoudigt lastige IT handelingen. Toch is dit nog maar de eerste fase van de digitale transformatie. De tweede fase richt zich op datacenters. Daarbij wordt het netwerk opengebroken door de inzet van microservices en containers.

Toepassingen worden dan dus niet meer vanaf nul opgebouwd. In plaats daarvan koppelen programmeurs bestaande configuraties aan elkaar met applicatieservices. Die services kunnen geactiveerd worden op het moment dat het nodig is. Kortom, in de eerste fase staat de interactie met de infrastructuur centraal en in de tweede fase gaat het erom hoe we die infrastructuur samenstellen.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier
Gratis e-boeken over cloudoplossingen – Gratis kennis voor betere ICT beslissingen
Zes tips voor continuïteit in de cloud (Artikel)
Alle berichten over cloud computing

Gratis voor u beschikbaar:
Bedrijfssoftware box (voor selectie van ERP, CRM, HRM, DMS, TMS, BI oplossingen)

Veel organisaties staan niet stil bij de mogelijkheden die de cloud biedt op het gebied van backups. Ze vertrouwen te veel op platformaanbieders zoals Microsoft om hun data te beveiligen. Dat blijkt uit onderzoek van Barracuda onder ruim 400 IT professionals, executives en backup-beheerders.

De organisaties zijn niet bepaald consequent. Aan de ene kant willen ze backups kunnen maken van uiteenlopende data op verschillende systemen en sites. Aan de andere kant aarzelen ze om te investeren in cloud backup oplossingen, hoewel daarmee kostbare data op een betaalbare, makkelijke en effectieve manier zijn te dupliceren conform de wet- en regelgeving. Nog meer zorgen baart het feit dat veel bedrijven ten onrechte veronderstellen dat Office 365 zelf complete backup-functionaliteit biedt. Kortom, werk aan de winkel.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier
Gratis e-boeken over cloudoplossingen – Gratis kennis voor betere ICT beslissingen
Zo voorkomt u dat uw IT project ook mislukt (Artikel)
Cloudtechnologie ontgroeit de kinderschoenen (Artikel)
Alle berichten over cloud computing

Gratis voor u beschikbaar:
Bedrijfssoftware box (voor selectie van ERP, CRM, HRM, DMS, TMS, BI oplossingen)

Wanneer u niet kunt beschikken over cloudapplicaties en de bijbehorende data stagneren uw bedrijfsprocessen en leidt u misschien imagoschade. Dat is als volgt te voorkomen.

1. Leg de afspraken vast
Welke beveiligingsmaatregelen heeft de provider genomen om uw data te beschermen? Worden er regelmatig back-ups gemaakt? Is er een calamiteiten- en herstelplan? Leg hierover afspraken vast in een continuïteitsregeling als onderdeel van het cloudcontract.

2. Waarborg de servicelevels
De afspraken over beschikbaarheid van de clouddienst worden doorgaans vastgelegd in een service level agreement (SLA). Door dit te doen, reduceert u de risico’s en beperkt u de downtime, bijvoorbeeld door gepland onderhoud.

3. Tref een escrow-regeling
Wanneer een provider de service staakt of failliet gaat, kunt u misschien niet meer bij uw data en eventuele broncode. Om dat te voorkomen is een escrow-regeling te treffen tussen uw bedrijf, de leverancier en een escrow-agent die als onafhankelijke partij optreedt.

4. Regel auditrechten
Door een audit-recht te bedingen, kunt u periodiek toetsen of de serviceprovider clouddiensten daadwerkelijk op een veilige manier en volgens de afspraken in het cloudcontract levert. Bij kleinere providers is dit vaak mogelijk.

5. Beperk het opschortingsrecht
Wanneer u de voorwaarden van een serviceprovider niet nakomt – bijvoorbeeld omdat een factuur niet betaald is – kan de dienstverlening per direct stopgezet worden. Zorg dus vooraf dat hier een redelijke termijn aan verbonden is.

6. Verleng de opzegtermijn
Als een serviceprovider een opzegtermijn van een maand heeft, heeft u waarschijnlijk te weinig tijd voor een transitie naar een andere provider. Regel dus een langere opzegtermijn.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier
Gratis e-boeken over cloudoplossingen – Gratis kennis voor betere ICT beslissingen
Cloudtechnologie ontgroeit de kinderschoenen (Artikel)
Alle berichten over cloud computing

Gratis voor u beschikbaar:
Bedrijfssoftware box (voor selectie van ERP, CRM, HRM, DMS, TMS, BI oplossingen)

De inzet van nieuwe technologie is dit jaar hét thema in de boardroom, volgens een onderzoek van Berenschot. De directieleden kijken daarbij vooral naar big data, analytics en digitale veiligheid.

Traditionele bedrijven realiseren zich dat ze meer met technologie moeten doen om de boot niet te missen. Bovendien loont investeren in technologie en innovatie, zo blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van Berenschot in de boardrooms. Van de groep bedrijven die meer dan 7% van de omzet investeert in (technologische) innovatie en R&D, behaalt circa de helft daarvan meer dan 10% omzet uit nieuwe producten.

Big data en data analytics

Ongeveer de helft van alle bevraagde organisaties investeert al fors in big data en data analytics. Verder wordt in de ‘connected world’ ook veel geld gestoken in digitale veiligheid. De aandacht voor digitalisering is het grootst in de financiële sector, maar ook bij bedrijven in de zakelijke dienstverlening en transport & logistiek staat het vaak bovenaan de agenda van de directie. Bedrijven nemen de innovatie vaak niet zelfstandig ter hand. Ruim 40% werkt samen met klanten, leveranciers of partners en 18% kiest zelfs voor een strategische samenwerking.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Nieuwe software is nieuwe kennis (Artikel)
Over oplossingen voor het beheer van data in uw organisatie
Cyber security: informatie, tips en adviezen over internetveiligheid
Data management (Gratis e-boeken)
Beslissers zijn te weinig bezig met software (Artikel)
Meer management nieuws
Meer data management nieuws

Gratis voor u beschikbaar:
Bedrijfssoftware box (voor selectie van ERP, CRM, HRM, DMS, TMS, BI oplossingen)

Robotisering van werkzaamheden lijkt een bedreiging voor medewerkers. Maar het maakt hun werk juist boeiender. Bovendien kan het de winst verhogen. Dat bewijst de finance afdeling van Fujitsu.

Het is duur en inefficiënt om voor repetitieve taken bij finance een controller in te schakelen. Bovendien is dat geen motiverend werk. Een controller wil geen data verwerken, maar interpreteren. Daarom zien medewerkers van Fujitsu finance totaal geen bedreiging in robotisering. Integendeel, ze zien dat het hun werk interessanter maakt. Ook omdat ze meer tijd hebben voor communicatie en menselijke interactie. De controllers staan zelfs in de rij om taken te laten robotiseren. Uiteindelijk vertaalt zich dat ook in meer winst. Niet alleen omdat het personeel gemotiveerder is als hun werk interessanter wordt. Maar ook omdat door robotisering sneller en foutlozer gewerkt wordt.

Standaardprocessen als kredietcontrole, rapportering en forecasting zijn perfect uitvoerbaar door een robot. Ook buiten finance blijkt robotisering inzetbaar, bijvoorbeeld voor HR en het onboarden van nieuwe medewerkers.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Hoe nieuwe IT en technologie markten, businessmodellen en bedrijven beïnvloeden
Digitale transformatie (Gratis e-boek)
Management ontevreden over digitale transformatie (Artikel)
Alle berichten over digitale transformatie

Gratis voor u beschikbaar:
Bedrijfssoftware box (voor selectie van ERP, CRM, HRM, DMS, TMS, BI oplossingen)

Het volstaat niet langer om back-ups te behandelen als ‘kluis met gouden kopieën’ die in noodgevallen geopend kan worden. In een moderne back-upstrategie worden back-ups beschouwd als basis van de data-infrastructuur. In plaats van periodiek back-ups te maken worden ze tot op de seconde up-to-date gehouden vanuit alle relevante systemen en omgevingen. Als zich dan vroeg of laat een incident voordoet, duurt het maar een paar seconden om alle gegevensbestanden te herstellen.

Data strategie

Bij het ontwikkelen van een nieuwe data-strategie moet u rekening houden met het risico en de ernst van mogelijke incidenten. Verder is onderzoek nodig naar de juiste tools om up-to-second back-ups mogelijk te maken. Back-ups maken deel uit van een breder, onderling afhankelijk ecosysteem van technologieën. Dit omvat onder meer cloudomgevingen, oplossingen die de beschikbaarheid van data waarborgen, cyberbeveiliging en disaster recovery. Het is ook nodig om de organisatorische structuur rond de technologie en de levering van diensten onder de loep te nemen. Het succes van een back-upstrategie staat of valt immers met communicatie en samenwerking tussen de verschillende teams.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Over oplossingen voor het beheer van data in uw organisatie
Data management boeken – Gratis kennis voor betere ICT beslissingen
Hoe voorkomt u dat dataprojecten stranden? (Artikel)
Alle berichten over data management

Gratis voor u beschikbaar:
Bedrijfssoftware box (voor selectie van ERP, CRM, HRM, DMS, TMS, BI oplossingen)

In de jaren ’80 begon Bill Gates er al mee en hij doet het nog steeds tweemaal per jaar: een denkweek. Ongestoord en op een afgelegen plek leest hij dan boeken en laat hij zijn gedachten en ideeën de vrije loop. Hoe vaak neemt u écht de tijd om na te denken over de verbetering van uw organisatie en de rol die ICT daarin speelt?

Bill Gates en het succes van afstand nemen

Bill Gates realiseert zich al bijna 40 jaar dat van tijd tot tijd afstand nemen het zicht verbetert op nieuwe kansen, mogelijkheden en invalshoeken. Door goed na te denken over praktische vraagstukken in veelvoorkomende bedrijfsprocessen, ontstonden zo in de jaren ’80 oplossingen waar nog nooit iemand aan gedacht had. Microsoft maakte er commerciële producten van. Het succes ervan kent u.

Heel bewust nadenken over een vraagstuk kan ook cruciaal zijn voor de toekomst en ontwikkelingen van uw organisatie. Of – om iets meer op het terrein van het ICT informatiecentrum te blijven – kan een beslissende wending geven aan het gebruik van ICT oplossingen in uw organisatie. Maar maakt u daar ook tijd voor? Toen Bill Gates eraan begon wist hij ook nog niet tot wat het kon leiden ….

Drie ‘denksuggesties’

Hieronder drie vragen die stof zijn tot nadenken. Betrek ze op uw eigen organisatie. Kies er één of bedenk er zelf een, maak uw agenda leeg of besteed er een rustige vakantiedag voor, sluit u op (of in ieder geval af) en laat de gedachten de vrije loop. Levert het in eerste instantie te weinig op, begin dan gewoon weer opnieuw. Goede ideeën beginnen met tijd en geduld. Gegarandeerd houdt u er nieuwe inzichten aan over.

Maak gerust uw eigen lijst van denkthema’s. Vraag collega’s en medewerkers om hun inbreng. Deel de resultaten, conclusies en plannen die eruit voortkomen.

Meer lezen

Meer dan de helft van de Nederlandse senior leiders geeft toe niet te weten waar ze moeten beginnen als het gaat om transformatie-initiatieven. Dat blijkt uit een groot onderzoek van Celonis onder bedrijven met meer dan 500 werknemers. Organisaties erkennen dat een goed begrip van de huidige bedrijfssituatie noodzakelijk is om transformatiestrategieën te onderbouwen. Toch gaan ze zonder deze kennis aan de slag met de uitvoering.

Dat komt met name door de kloof tussen de bedenkers en uitvoerders van die strategieën. Men heeft vaak geen goed beeld van de manier waarop het bedrijf gerund wordt. Dus is onduidelijk hoe een digitale transformatie van processen de bedrijfsstrategie zal beïnvloeden. Met process mining-technologie is de impact van bestaande en nieuwe processen te meten. Dat helpt bedrijven om vooraf te bepalen wat er daadwerkelijk moet veranderen.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Bedrijfssoftware – Selecteren, implementeren en toepassen
Zo voorkomt u dat uw IT project ook mislukt (Artikel)
Onafhankelijk selectieadvies, bestaat dat? (Artikel)
Alle berichten over digitale transformatie

Gratis voor u beschikbaar:
Bedrijfssoftware box (voor selectie van ERP, CRM, HRM, DMS, TMS, BI oplossingen)

Ook interessant
Alle gratis boeken (ICTboekensite.nl)
Alle whitepapers (ICTwhitepapers.nl)

Excel wordt nog altijd gebruikt voor 50 procent van alle financiële rapportages. Maar Excel is natuurlijk geen echt ERP systeem. Is het dan wel bruikbaar? Wanneer wel en wanneer niet?

Excel

De getallen van 2019 zullen nog niet heel veel anders zijn, maar uit onderzoek in 2017 blijkt dat maar liefst 91 procent van de spreadsheets in Excel dermate veel fouten bevat, dat de uiteindelijke waarden meer dan 5 procent afwijken. Dat komt vooral omdat 1 op de 20 cellen fouten bevat. Deze ontstaan vaak door het handmatig overnemen van data.

ERP software

Toch blijft Excel een handig hulpmiddel voor rapportages. Bovendien kunt u er analyses en prognoses mee maken. Maar het mist de voorgeprogrammeerde modules van een ERP systeem voor bijvoorbeeld het bijhouden van voorraden en het regelen van de interne logistiek. Het is enorm tijdrovend en foutgevoelig om dat allemaal in Excel te definiëren. Verder is pas achteraf inzicht te krijgen in de logistieke processen, waardoor wellicht niet tijdig bijgestuurd kan worden. Daarnaast is het zeer arbeidsintensief om producten en processen te herleiden. Kortom: Excel blijft een prima tool voor rapportages, maar voor zowel het beheer van grote en diverse voorraden als de interne logistiek is een ERP systeem aan te raden.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Relatiebeheer of administratie in Excel kan echt niet meer (Artikel)
Wat kost een ERP systeem? (Artikel)
Top 10 ERP systemen (Artikel)
Alle berichten over ERP software

Gratis voor u beschikbaar:
Bedrijfssoftware box (voor selectie van ERP, CRM, HRM, DMS, TMS, BI oplossingen)

Ook interessant
Alle gratis boeken (ICTboekensite.nl)
Alle whitepapers (ICTwhitepapers.nl)

CRM applicaties moeten nieuwe businessmodellen sneller en flexibeler kunnen ondersteunen. Dat stelt Gartner, het internationale onderzoeks- en adviesbureau in de ICT sector. Zij signaleren enkele belangrijke trends, waar CRM leveranciers op moeten inspelen.

Volgens Gartner vormen de volgende drie trends het uitgangspunt voor ontwikkelingen in de CRM markt van de komende vijf jaar.

De digitale transformatie is vooral te danken aan de ontwikkeling van cloudtechnologie. In de eerste plaats is het mogelijk gemaakt om altijd en overal contact leggen met het netwerk en de applicatie-infrastructuur. We hoeven niet meer in te loggen op een command-line-interface, maar gebruiken een API. Daardoor zijn alle lastige IT handelingen en interacties met de technologie in de stack naar boven geduwd. Kortom, de cloud biedt een betere manier om deel uit te maken van systemen en vandaaruit het netwerk en de applicatie-infrastructuur te controleren. Cloud computing 2.0 verandert niet alleen de manier waarop we interacteren, maar ook hoe we de infrastructuur gebruiken. Dan praten we minder over business- of licentiemodellen, maar kijken naar hoe de cloud een push geeft aan microservices en containers – en dus aan het opbreken van het netwerk.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Cloud computing – Over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier
Cloud computing, migratie – Gratis e-boek over de keuze van cloudoplossingen en leveranciers
Alle berichten over cloud computing

De mogelijkheden van artificial intelligence (AI)en machine learning verlokken bedrijven om er direct mee aam de slag te gaan. Maar dat is een groot risico als er geen goed onderbouwde cloudstrategie is. Startvraag is welke applicaties en services optimaal moeten functioneren om het bedrijf draaiende te houden. Het antwoord vormt de basis voor het ontwikkelen van een cloudstrategie en de selectie van een provider. Daarbij zijn de volgende stappen van belang:

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Cloud computing – Over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier
Cloud computing, migratie – Gratis e-boek over de keuze van cloudoplossingen en leveranciers
Alle berichten over cloud computing

Bedrijven besteden niet genoeg aandacht aan software asset management. Dat blijkt uit onderzoek NOREA – de beroepsorganisatie van IT-auditors – onder de eigen leden.

Software asset management is een stiefkindje

Software is volgens 70 procent van de ondervraagde IT-auditors een van de belangrijkste assets van een bedrijf. Maar het vakgebied zou serieuzer genomen moeten worden in de boardroom. Er wordt pas op gestuurd als softwareleveranciers strikt gaan controleren of klanten de licentievoorwaarden naleven. Dat is dan vaak de aanleiding om complete licentiehuishouding onder de loep te nemen. Een minderheid van de bedrijven gebruikt hiervoor specialistische tools. IT-auditors worden onder andere ingeschakeld om te controleren of de juiste personen binnen een organisatie toegang hebben tot systemen, software en data. Een meerderheid meldt dat in hun taakomschrijving de vraag ontbreekt of de contractuele voorwaarden en restricties bij het gebruik van deze systemen daadwerkelijk worden nageleefd.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Nieuwe bedrijfssoftware: users willen, maar de baas niet
Bedrijfssoftware box – De meest gebruikte informatiebron bij IT projecten voor MKB en grote organisaties
Alle berichten over bedrijfssoftware

Hieronder zeven tips die kunnen helpen om nieuwe technieken met beleid te implementeren in de organisatie.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Zo voorkomt u dat uw IT project ook mislukt
ICTboekensite.nl – Gratis kennis voor betere ICT beslissingen
Projectmanagement – Gratis whitepapers
Meer management nieuws

De commissie Elias doet het voorstel voor een nieuwe norm, omdat het Rijks ICT dashboard destijds de werkelijkheid niet concreet weergaf. Om na te gaan hoe een IT project er werkelijk voor staat moeten alle data onderzocht worden: de documentatie, administratie en realisatie. De datapuree die dat oplevert moet geaggregeerd worden tot board level inzichten, die de basis leggen voor de juiste sturing. Helaas wordt een diversiteit aan hulpmiddelen, methoden en technieken gebruikt en verschilt de omvang van systemen, projecten of programma’s. Daardoor is maatwerk vereist bij het uitvoeren van een dergelijk forensisch onderzoek (zelfs binnen één organisatie). Bovendien is niet alles vooraf te overzien waardoor het onderzoek een sterk exploratief karakter krijgt. Er is dus geen one-size-fits-all aanpak mogelijk waarop de norm is te baseren.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Nieuwe bedrijfssoftware: users willen, maar de baas niet
Waarom IT projecten mislukken – (gratis e-boek)
Tips om meer te leren van fouten bij IT projecten
Alle berichten over management

Een op de drie werknemers in Nederland zou een ‘robotcollega’ van harte welkom heten, zo blijkt uit onderzoek van Protime, leverancier van HR software onder zo’n duizend werknemers. Maar liefst 42% van hen verwacht grote tijdwinst door robotisering en de toepassing kunstmatige intelligentie. Werknemers besteden tijd die ze winnen het liefst aan persoonlijke ontwikkeling (27%) of het optimaliseren van bedrijfsprocessen (17%). Aan de andere kant ziet bijna een derde deel (29%) robots als concurrenten, zo blijkt uit het onderzoek. Zij zijn bang hun baan te verliezen, omdat robotisering en de toepassing van kunstmatige intelligentie het werk gaat overnemen. Advies is hen voor te bereiden op de toekomst door het aanleren van vaardigheden om met nieuwe technieken om te gaan.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Weer mislukt IT project bij overheid
Digitale transformatie – Hoe nieuwe IT en technologie markten, businessmodellen en bedrijven beïnvloeden
Artificial Intelligence bewijst zich in de maakindustrie
Alle berichten over Artificial Intelligence

Normaliter is het hoofd automatisering verantwoordelijk voor grote IT implementaties. Bij Manutan Groep (voorheen Overtoom) stond financieel directeur benelux Erik Koenraads aan het hoofd van een team dat Microsoft Dynamics AX implementeerde. Hij heeft tien tips om zo’n omvangrijk project in goede banen te leiden:

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Zo voorkomt u dat uw IT project ook mislukt
ICTboekensite.nl – Gratis kennis voor betere ICT beslissingen
Alle berichten over ERP software

Bijna twee derde van de bedrijven is van plan om hun ERP systeem naar de cloud te migreren of is daar al mee bezig. Dat blijkt uit onderzoek van Cloud Security Alliance (CSA), die 200 bedrijven vroeg naar hun migratieplannen. Meest genoemde redenen zijn het vergroten van de schaalbaarheid, gevolgd door lagere eigendomskosten en beveiligingspatching door de provider. Bij de overgang naar de cloud maakt men zich vooral zorgen over het verplaatsen van gevoelige data, de beveiliging en naleving van de regelgeving. Ondernemingen hebben redenen om zich zorgen te maken: 90 procent van hen heeft al te maken gehad met datamigratieprojecten die niet volgens plan verliepen. De overgang van on-premise naar de cloud bleek te complex.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Kiezen voor ERP in de cloud
ERPsystemen.nl – Alles over de toepassing en selectie van ERP software
Alle berichten over ERP software

Hartelijk dank voor uw aanvraag. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Als u leiding geeft aan een sterk groeiend bedrijf, dan weet u dat uw organisatie op allerlei vlakken mee moet groeien. Dat valt niet mee, zeker niet als u de fase van startup net voorbij bent. Juist bij een snelle ontwikkeling ontstaan meerdere ‘groeipijnen’ en bestaat het gevaar dat uw organisatie in korte tijd net zo log en lomp wordt als de organisaties die u in de fase daarvoor met succes versloeg.

Vraag NU gratis aan!

Het ICT informatiecentrum geeft enkele exemplaren van dit boek gratis weg. Heeft u daar interesse in, vul dan hier uw naam en bedrijfsnaam in. Nog beter is het als u ook de reden van uw gratis aanvraag vermeld, bijvoorbeeld omdat u bezig gaat met een CRM of ERP project. Dan kunnen wij u wellicht ook direct gratis voorzien van aanvullende informatie. U ontvangt het boek binnen twee weken en uiteraard zolang de voorraad strekt.

Waarom leren we zo weinig van fouten die gemaakt worden bij IT-projecten? En wat zijn de uitgangspunten om dezelfde missers in de toekomst te vermijden. Hier een rijtje tips:

Gartner en PWC concluderen dat de meeste dataprojecten op het gebied van data analytics en Artificial Intelligence niet gaan zoals dat gewenst was. De oorzaken hiervan zijn onderzocht.

De route van idee naar werkende softwaretoepassing kent enkele tussenstappen die vaak worden overgeslagen. Voor elke tussenstap zijn specifieke activiteiten en vaardigheden vereist. De eerste stap is het realiseren van een Proof of Concept. Een PoC maakt duidelijk of een idee uitvoerbaar is. Dit kan in korte tijd onderzocht worden door een klein team, met in elk geval een data-analist en een datawetenschapper. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de vraag of alle data en koppelingen aanwezig zijn om een chatbot antwoord te laten geven op complexe vragen. Volgende stap is een eerste implementatie. Dit wordt een Minimum Viable Product (MVP) genoemd. Hiervoor is niet alleen technologische kennis nodig. Ook mensen van afdelingen als finance, sales of legal moeten op het juiste moment toegevoegd worden aan het ontwikkelteam.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Zo voorkomt u dat uw IT project ook mislukt
Valkuilen bij het starten met Artificial Intelligence
Alle berichten over data analytics / business intelligence

De huidige systemen van Europese marktleiders kunnen de digitale transformatiestrategie onvoldoende ondersteunen, zo blijkt uit onderzoek van Workday. Maar liefst 80 procent van de respondenten is niet in staat nieuwe digitale oplossingen te integreren met bestaande financiële en HR-processen. Een nog groter percentage heeft grote moeite om real time prognoses en dashboards te realiseren. Ook het aanpassen van processen aan nieuwe eisen en regels is vaak een brug te ver. Koplopers in de digitale transformatie doen de volgende aanbevelingen:

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Weer mislukt IT project bij overheid
Digitale transformatie – Hoe nieuwe IT en technologie markten, businessmodellen en bedrijven beïnvloeden
Alle berichten over bedrijfssoftware

Vroeger was data-analyse een vak apart. Met de moderne tools kunnen ook managers zonder IT-kennis de juiste gegevens op tafel krijgen om beslissingen te onderbouwen. Maar dat vraagt om drie voorbereidende stappen. De eerste is het laaghangend fruit te plukken, zodat gebruikers direct de meerwaarde van een analysetool zien. Tweede stap is een gedegen inventarisatie van de aanwezige data. De gegevens moeten accuraat, compleet, actueel en toegankelijk zijn. Laatste stap is de training van gebruikers. Advies is om een team van super users te formeren en deze mensen continu bij te staan in het leerproces. Ze gaan niet uit zichzelf uitgebreide manuals doornemen, dus kunt u er beter naast gaan zitten om ze stap voor stap te begeleiden.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Data management – Over oplossingen voor het beheer van data in uw organisatie
Hoe voorkomt u dat dataprojecten stranden? (Artikel)
Alle berichten over data analytics / business intelligence

Het vakgebied procesmanagement is sterk in beweging. BPM Consult signaleert de volgende 10 trends in procesmanagement.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Uitstelgedrag bij IT projecten. Herkenbaar?
Nieuwe bedrijfssoftware: users willen, maar de baas niet
Alle berichten over logistiek

Gartner signaleert dat bedrijven wereldwijd steeds meer enterprise software aanschaffen. Er wordt met name geïnvesteerd in cloud services en applicaties.

In 2019 zullen de investeringen in enterprise software wereld met 8,5% toenemen tot een bedrag van 431 miljard dollar. Het gaat hier om software voor ERP (enterprise resource planning), SCM (supply chain management), CRM (customer relationship management), maar ook om open-source, on-premise en cloud software. De laatste categorie is verreweg de grootste en snelst groeiende. De investeringen in cloud computing infrastructuren en applicaties groeien dit jaar naar verwachting met maar liefst 17,5% tot een bedrag van 214 miljard dollar volgens Gartner.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Uitstelgedrag bij IT projecten. Herkenbaar?
Zo voorkomt u dat uw IT project ook crasht – Whitepaper
Handboek softwareselectie – Gratis e-boek
Meer berichten over bedrijfssoftware

Hoe zorgt u ervoor dat uw cloudmigratie een succes wordt op het gebied van kosten, gebruikerstevredenheid en concurrentiekracht? Lees de tips van Specsavers.

Met Rackspace als implementatiepartner heeft Specsavers onlangs een online afsprakensysteem in de cloud gelanceerd. Eerder werd een nieuw online boekingssysteem voor klanten in de cloud ondergebracht. In retrospectief kwamen de volgende aanbevelingen bij de migraties naar voren:

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Cloud computing – Over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier
Werken in de cloud – Over alles wat u moet weten over werken in de cloud
Cloud computing, migratie – Gratis e-boek
Alle berichten over cloud computing

Ongestructureerde bedrijfsdata kan meestal niet worden doorzocht. Denk aan presentaties, chats of offertes in Word bestanden. Digital asset management (DAM) biedt hiervoor een oplossing.

DAM software werkt als een virtuele scanner die over de bestaande data-infrastructuur wordt gelegd. Bestaande en nieuwe ongestructureerde bestanden worden automatisch ‘getagd’ met behulp van kunstmatige intelligentie. Denk hierbij aan het identificeren op basis van bestandstype, afbeelding (kleur, vorm) en bestandsinhoud. Ook functionaliteiten als videoanalyse, speech-to-text en gezichtsherkenning worden ingezet. Door vooraf metadata in de vorm van tags toe te kennen aan bestanden, is het eenvoudig om samenhangende data op een logische plek te bewaren. Bovendien kunnen werknemers vanuit een centraal punt naar bestanden zoeken, in plaats van handmatig door bergen mappen te scrollen. De centralisatie vergroot ook het samenwerkend vermogen. Alle afdelingen hebben immers de meest recente informatie ter beschikking en er is maar ‘een versie van de waarheid’.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
DMS box – De meest gebruikte informatiebron bij DMS projecten voor MKB en grote organisaties
DMS en AVG – Over de gevolgen van AVG voor uw document management systeem
Gratis e-boeken over document management
Alle berichten over data management

De digitale transformatie is ondenkbaar zonder cloud computing. Maar wie daarbij onvoldoende rekening houdt met de security, kan voor vervelende verrassingen komen te staan. Stel dat iemand de inloggegevens een medewerker weet te achterhalen of op een andere manier van binnenuit toegang krijgt tot uw cloud-netwerk. De detectie daarvan valt niet onder de verantwoordelijkheid van een cloud provider. Dat moet u dus met een eigen (of ingehuurd) securityteam signaleren en bij voorkeur voorkomen. Zo’n team kan bijvoorbeeld vanuit een SOC het dataverkeer controleren. Hiervoor zijn loggegevens nodig. Lang niet alle cloudproviders zijn bereid of in staat die gegevens te verstrekken. Bij shared hosting is het zelfs bijna onmogelijk om unieke loggegevens te leveren. Er zal in elk geval een flink prijskaartje aan hangen en daar hebben de meeste CIO’s bij hun keuze voor de cloud geen rekening mee gehouden. Neem daarom de cybersecurity zo vroeg mogelijk mee in het ontwikkelen van uw cloudstrategie.

Suggesties om verder te lezen:
Over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier
Gratis e-boeken over cloud computing
Alle berichten over cloud computing

Dankzij de bijzonderheid van de technologie staat blockchain volop in de belangstelling. Velen roepen maar wat. Forrester ontkracht 5 terugkerende beweringen over de blockchain. Samengevat:

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Kennismaking met blockchain en uitleg over de blockchaintechnologie
De toepassing van blokchain
Meer nieuws over blockchain

Bij een staalconcern kan een AI systeem op een rol plaatstaal van twee kilometer lengte tot op de vierkante millimeter nauwkeurig vaststellen wat de oppervlaktekwaliteit is en of die voldoet aan de wensen van de klant. Zo niet, dan herleidt het systeem imperfecties tot afwijkingen in het productieproces. Bij het beheer van het spoornetwerk voorspelt een AI systeem wanneer en op welke plaats onderhoud nodig is. Dat bespaart veel tijd en geld. En bij uw bedrijf?

Om de meerwaarde van AI te bepalen is het zaak eerst de pijnpunten in productieprocessen te bepalen. Vervolgens gaat u na welke gegevens al beschikbaar zijn over die processen. Op basis hiervan is te bepalen wat u verstaat onder goede en slechte prestaties. Met behulp van software en zelflerende algoritmes kan een model worden ontwikkeld dat patronen beschrijft die wijzen op afwijkende prestaties. Als dat het geval is, geeft het systeem hierover een melding. U bekijkt of die melding juist is. Zo niet, dan wordt dit teruggekoppeld. Zo wordt het model verbeterd en verfijnd. Gaandeweg leert het systeem patronen steeds beter herkennen en kan het zelfs afwijkingen van de norm voorspellen.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Valkuilen bij het starten met Artificial Intelligence
Digitale transformatie – Hoe nieuwe IT en technologie markten, businessmodellen en bedrijven beïnvloeden
Alle berichten over Artificial Intelligence

Gartner adviseert CIO’s in 2019 onder meer de volgende stappen te zetten.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
Nieuwe bedrijfssoftware: users willen, maar de baas niet
Aandacht voor de menskant bepaalt het projectsucces
Waarom IT projecten mislukken – Gratis e-boek

Wanneer goederen retour gezonden worden, zijn er twee mogelijkheden: of ze zijn nog als nieuw te verkopen en mogen dus terug naar de voorraad, of er is een specifieke verwerking vereist; bijvoorbeeld recycling of reparatie. Een WMS dat specifiek is gericht op de afhandeling van retouren verbetert de marges van de retailer.

Waar de focus bij veel bedrijven eerst lag op het makkelijk binnenhalen van orders, is het nu ook mogelijk om de enorme berg geretourneerde artikelen slimmer te verwerken. Dat is niet alleen financieel aantrekkelijk, maar ook belangrijk in het licht van duurzaamheid. Er verdwijnen nu nog teveel geretourneerde producten in de vuilnisbak.

In dit artikel leest u over een oplossing die bedoeld is als voorportaal van een echt WMS. Het is een of add-on tool om retouren te verwerken en te verschepen. Producten die een specifieke verwerking nodig hebben, worden apart afgehandeld. De applicatie voorkomt dat het centrale WMS wordt vervuild.

Lees het artikel

Suggesties om verder te lezen:
WMS software selectie – Voorbereiding, stappenplan en succesfactoren
E-boeken over WMS software (gratis)
Alles over het selecteren van WMS software (WMS box)
Alle berichten over logistiek

Projecten waarin u nieuwe bedrijfssoftware gaat selecteren (pakketselectie) en implementeren zijn complex. Om deze selectie- en implementatietrajecten goed te laten verlopen, zijn een goede voorbereiding en genoeg eigen kennis essentieel. De boxen van het ICT informatiecentrum helpen u daarbij.