All posts in Geen categorie

Lees verder

Lees verder

• Ga niet voor het gemiddelde – U kunt klanten en leveranciers niet allemaal op dezelfde manier behandelen en beslissingen nemen op basis van gemiddelden. Neem betalingstermijnen. Als u daar een vast aantal dagen voor neemt, betaalt u sommige facturen te snel en andere te laat.
• Voorkom verschillende versies van de waarheid – Zorg dat alle betrokken afdelingen het eens zijn over de vraag welke data leidend is. Daarmee voorkomt u onenigheid, omdat iedereen alleen naar de eigen bestanden kijkt, zeker wanneer de actualiteit daarvan per afdeling verschilt. Creëer dus een gemeenschappelijke data pool om beslissingen te nemen.
• Onderbouw beslissingen niet pas achteraf – Met name de bedrijfsleiding heeft de neiging om op instinct en onderbuikgevoel te beslissen. Vervolgens wordt gekeken of een beslissing met data te onderbouwen is. Werk andersom: neem harde gegevens als uitgangspunt en analyseer ze op zo’n manier dat beslissingen hieruit onweerlegbaar naar voren komen.
• Stuur niet op verkeerde prikkels – Wanneer bijvoorbeeld verkopers beloond worden voor een terugbelgesprek zullen ze dat doen als dit geregistreerd wordt, ook al weten ze dat het zinloos is. Of neem een servicemedewerker die wordt verteld dat diens gesprekken gemiddeld drie minuten te lang duren, terwijl dit de klantentrouw een flinke boost kan geven.

• Evalueer uw IT servicebeleid – Om te voorkomen dat u de controle verliest op workloads in de cloud is het misschien nodig om uw beleid rond IT servicemanagement aan te passen.
• Inventariseer al uw data en applicaties – Dit is noodzakelijk om te waarborgen dat gebruikers en applicaties toegang houden tot bedrijfskritische informatie, als die is overgezet naar de cloud.
• Denk vanuit uw bedrijfsbehoeften – Kijk bij de selectie van clouddiensten niet naar specifieke oplossingen, maar zorg dat ze generiek bijdragen aan het behalen van uw bedrijfsdoelstellingen.
• Zorg voor naadloze cloudintegratie – Onderzoek of de clouddiensten onderling goed zijn te integreren en of u deze kunt koppelen aan uw servicemanagement processen.
• Schep ruimte voor machine learning en AI – Ga na hoe u data science kunt inzetten om het beheer en de beveiliging te optimaliseren en sneller te reageren op incidenten.
• Automatiseer serviceactiviteiten – Ontwikkel een raamwerk voor het automatisch identificeren en oplossen van beheerproblemen.

• IT focus – De transformatie blijft beperkt tot de IT. Daardoor wordt de nieuwe manier van werken onvoldoende ingebed in de organisatie en is niemand verantwoordelijk voor begeleiding van medewerkers en de herverdeling van werk.
• Misfit – Het nieuwe systeem past niet bij de processen. Organisaties proberen vaak hun huidige werkwijze in het nieuwe systeem te passen. Dat leidt tot ingewikkelde informatie-architecturen en complexe systeemkoppelingen met andere partijen.
• Behoudzucht – Vaak blijven de gezagsverhoudingen gelijk. Digitaal transformeren betekent meestal dat de organisatie platter gemaakt moet worden. Als medewerkers bang zijn om gebruik te maken van nieuwe bevoegdheden, is het zaak hen hierbij te ondersteunen.

• Proces fit – Bepaal in hoeverre uw processen matchen met de best practices waarop de software is gebaseerd.
• Gebruikers fit – Houd bij de selectie al rekening met aspecten als training, opleiding en implementatieondersteuning voor een maximale gebruikersacceptatie.
• Data fit – Beoordeel of de software in staat is uw specifieke data vast te leggen en uit te wisselen.
• Strategische fit – Ga na welke bijdrage de ERP software kan leveren aan uw strategische doelstellingen.
• Technische fit – Bekijk of de technologie toekomstbestendig is en hoe de databescherming gewaarborgd blijft.
• Leveranciers fit – Onderzoek of de visie en bedrijfscultuur van de ERP leverancier past bij die van uw organisatie.
• Prijs fit – Kijk hierbij niet alleen naar de licentieprijzen, maar ook naar uw kosten voor het beheer en de ondersteuning bij de implementatie.

Creëer een wendbaar model – Als veranderingen worden doorgevoerd in complexe systemen mag dat niet leiden tot problemen in de informatiehuishouding.
Leg de master dataset vast – Bepaal in goed overleg met de afdelingen welke elementen u opneemt in de standaard set en hoe de relaties hiertussen worden vastgelegd.
Bepaal de data governance structuur – De rollen in deze structuur moeten duidelijk zijn om het beleid, de werkzaamheden en verantwoordelijkheden te kunnen controleren.
Integreer ook de data applicaties – Dit kan behoorlijk wat tijd kosten, maar het is noodzakelijk om data te kunnen overzetten, de MDM functionaliteit te waarborgen en fouten te voorkomen.
Verbeter de datakwaliteit – Hiervoor kunt u ‘data stewards’ binnen uw organisatie aanwijzen die verantwoordelijk zijn voor het opschonen en actueel houden van de gegevens.

Verdere automatisering – Om de kosten te verlagen, de productiviteit te verhogen en het toenemende tekort aan technisch personeel op te vangen zullen productielijnen steeds verder worden geautomatiseerd. Moderne software zorgt ervoor dat de automatisering van productielijnen steeds verder wordt verbeterd.
Datagestuurde robotica – Robotica op basis van IoT, AI en machine learning kunnen de fabricage versnellen en standaardiseren. Dat leidt tot minder productiefouten en verspilling en hogere productkwaliteit.
Betere en veiligere hardware – Nu er meer thuisgewerkt wordt, ontstaat behoefte aan goede laptops en andere hardware, die licht van gewicht zijn en tegelijk ook robuust, snel en veilig. Verder moet de connectie met bedrijfssystemen waterdicht afgeschermd worden voor onbevoegden.

• Ondervraag potentiële implementatiepartners – Zij weten alles over hun software, maar zijn ze ook thuis in implementaties bij vergelijkbare bedrijven? Blijf doorvragen tot u helemaal begrijpt wat zij te bieden hebben.
• Maak uw data tijdig klaar voor de conversie – Begin al vóór de start van het project met het opschonen en verrijken van uw data, want dat kan behoorlijk veel tijd kosten. Tijd die u bij de implementatie meestal niet heeft.
• Zorg voor commitment en budget – Regel dat u al bij het begin van het project kunt beschikken over alle benodigde (financiële) middelen en zorg dat u commitment krijgt op alle niveaus van de organisatie.
• Neem niet te grote stappen – Trek niet ineens de stekker uit het oude systeem, maar werk in deeltrajecten aan de nieuwe configuratie. Geef medewerkers daarbij voldoende tijd om aan de nieuwe manier van werken te wennen.
• Geef prioriteit aan de continuïteit – Zorg voor een goede orkestratie van de overgang naar een nieuw systeem, om te voorkomen dat bedrijfskritische activiteiten stilvallen of vertraging oplopen.

Stap 1 – Bepaal het doel van de integratie
Bedenk eerst wat u met data-integratie wilt bereiken. Breder zicht krijgen op de klant? Nieuwe apps voeden met data? De wisselende informatiebehoeften van de business beter ondersteunen?
Stap 2 – Maak een transitieplan
Om zo’n plan te maken moet u eerst de huidige IT omgeving in kaart brengen en nagaan wie voor welke doelen van welke databronnen gebruik maakt. Vervolgens definieert u de stappen in het traject om alle bronnen onder één noemer te brengen.
Stap 3 – Kies de juiste technologie
De technologie die u wilt inzetten moet passen bij het doel ervan. Centraal daarbij staat de functionaliteit waaraan u het meeste behoefte heeft. Kies in elk geval niet klakkeloos de integratieoplossing die de leverancier van uw andere systemen aanbiedt.

• Werken veel mensen in uw organisatie dagelijks met documenten?
• Kost het soms veel tijd om de gezochte documenten te vinden?
• Is het eenvoudig om informatie die bij één klant hoort, maar wel op verschillende plekken is opgeborgen, bij elkaar te krijgen?
• Vallen collega’s elkaar wel eens lastig om te helpen bij het vinden van een document?
• Is er wel eens onduidelijkheid over de meest recente versie van een document?
• Zijn er nog documenten die u nog fysiek gebruikt, verzendt of opslaat, maar die eigenlijk digitaal verwerkt zouden moeten worden?
• Voldoet u met de opslag van documenten altijd aan de AVG en andere privacyregels?
• Besteedt u nog veel tijd en geld aan het printen, verwerken of opslaan van documenten?
• Worden mailboxen en laptops door medewerkers gebruikt als privé archief, waardoor bij hen opgeslagen documentatie niet zomaar beschikbaar is voor anderen?
• Bestaan er wel eens gelijktijdig meerdere versies van hetzelfde document?
• Zijn er wel eens storingen of computerproblemen waardoor documenten kwijtraken?
• Lopen er wel eens contracten af zonder dat u dat in de gaten heeft?

• Sparren met SuperOffice tijdens het Drive-In event op 24 maart
• Klantverhalen van Perfectview
• Praktijkvoorbeeld van GAC
• Implementatieverhalen van Pixel Zebra
• Marketing automation voorbeeld van Unica
• Sales campaigns met Creatio van Webrix

• De transformatie wordt gezien als IT aangelegenheid, terwijl niet de IT maar de behoeften van klanten centraal moeten staan.
• Alle aandacht gaat uit naar de transformatie, waardoor er geen oog meer is voor de continuïteit van bestaande processen.
• De boardroom heeft te weinig IT kennis en dus wordt de transformatie overgelaten aan de digital officer of iemand anders uit de IT hoek.
• Het databeleid is niet op orde, met als gevolg dat de informatievoorziening tekort schiet om de klantreis in kaart te brengen en aan te sturen.
• De keuze tussen maatwerk en standaardsoftware is niet doordacht, waardoor de data-uitwisseling problematisch wordt of juist sprake is van een vendor lock-in.

• Onvoldoende voorkennis bij gebruikers waardoor ze tijdens de test meer bezig zijn met vraag hoe de software werkt dan met het beoordelen van de functionaliteit.
• Functionele beperking in plaats van een opzet waarbij alle mogelijkheden van de software worden getest en de eisen van de case scherp omschreven zijn.
• Testen per bedrijfsproces waardoor niet duidelijk wordt hoe de flow van bestelling tot uitlevering wordt ondersteund door de software.
• Vage acceptatiecriteria met als gevolg dat sommige medewerkers kijken naar kritische issues en anderen alleen naar kosmetische onvolkomenheden.
• Ontbreken van testmanagement tools met als gevolg dat er geen overzicht is van testcases en issues, waardoor lastig gestuurd kan worden op de voortgang.

• U besteedt veel geld en tijd aan sales, maar weet niet precies wat dat oplevert.
• U weet niet binnen welke marges uw voorraad geoptimaliseerd is.
• Het duurt soms te lang voordat u beschikt over financiële of commerciële rapportages.
• U kunt niet ieder moment zeggen hoe uw bedrijf er voor staat.
• Productieplanning en capaciteitsplanning voldoen regelmatig niet aan de actuele behoefte.
• U heeft slecht zicht op het rendement van thuiswerken.
• U kunt niet goed bepalen op welke manier u uw productie effectiever en efficiënter kan maken.
• U kunt niet vooraf inschatten welke invloed een prijsverandering van uw producten heeft op uw omzet en winst.
• Strategische beslissingen worden vaker op gevoel genomen dan met een goede onderbouwing.
• U vindt het lastig om te bepalen hoe u het rendement op uw projecten verbetert.
• U weet niet in welke markten u de komende jaren het best kunt investeren.
• U weet niet precies welk vervolgaanbod u een nieuwe klant moet doen.

Lees verder

• Zorg dat een externe leverancier de nieuwe cloudservices zo nodig tijdelijk of gedeeltelijk technisch kan beheren. Stel hiervoor een managed services contract op.
• Beperk het onderhoud van uw huidige IT infrastructuur tot de zaken die absoluut noodzakelijk zijn. Anders loopt het transitietraject vertraging op, waardoor er toch weer grotere projecten in de huidige configuratie opgepakt moeten worden.
• Let erop uw IT medewerkers niet te veel tijd kwijt zijn aan randzaken en leg vast op welke tijden ze full time met de transitie bezig mogen zijn. Zorg voor ondersteuning door een product owner en scrum master of projectmanager.
• Laat niet iedere IT medewerker opdraven voor elke vergadering of workshop. Bedenk wie waarbij aanwezig moet zijn en bouw een communicatieplatform om iedereen op de hoogte te houden van de belangrijkste beslissingen.
• Let op signalen van uw eigen en externe IT medewerkers dat zaken niet goed lopen. Misschien hebben ze toch onvoldoende tijd voor hun taken of ontstaan problemen waarmee ze te lang doormodderen.

• Het applicatie- of informatielandschap moet vernieuwd worden
• Master data management moet naar een hoger niveau
• Meta data management moet verbeterd worden
• Systemen of applicaties moeten geïntegreerd worden
• Belangrijke applicaties zoals ERP, CRM of financiële software moeten gemigreerd worden
• De datakwaliteit moet hoger om betere rapportages te krijgen
• Er moeten applicaties naar de cloud verhuisd worden
• Er is behoefte aan nieuwe databases en datawarehouses
• Nieuwe data analyse of BI oplossingen zijn nodig

Digitalisering in de logistiek

Software-implementatie verloopt moeizaam

• Bedrijfssoftware (ERP, CRM, HRM, WMS, DMS, enz.)
• Data management en dataopslag
• Documentbeheer en enterprise content management
• Internet telefonie (VoIP)
• Online werkplekken of digital workspace
• Outsourcen van IT beheer
• Hele IT landschap in de cloud
• En nog veel meer cloudtoepassingen

Gaat u verhuizen naar de cloud?

• Met de gratis CLOUD box
• Of de Cloud kennisbank

• Breng de pijnpunten in kaart – Zijn er processen die niet efficiënt genoeg verlopen? Komt dat omdat ze te traag zijn, fouten opleveren of ondoorzichtig zijn? Waarover klagen klanten en medewerkers het vaakst? Uw antwoorden geven richting aan de digitale transformatie.
• Zorg voor draagvlak bij medewerkers – Laat mensen die open staan voor verandering het voortouw nemen en neem alle medewerkers mee in het proces. De transformatie vraagt namelijk ook een cultuuromslag.
• Maak voldoende budget vrij – Kijk niet alleen wat de transformatie gaat kosten, maar vooral wat de baten zijn. Soms zijn die niet direct in geld uit te drukken, maar bijvoorbeeld wel in een toenemende klanttevredenheid of een hogere leversnelheid.
• Kies bruikbare technologie – Bepaal aan welke nieuwe technologie uw organisatie het meeste behoefte heeft en of die is te integreren met uw huidige IT faciliteiten. Ook is het zaak om vooraf te inventariseren welke data u nodig heeft voor de nieuwe software.
• Blijf transformeren – Producten, diensten en klantenwensen veranderen. Dus moet uw IT mee veranderen. Zorg daarom dat u niet vastzit aan een bepaalde technologieleverancier.