Admin Themiek, Author at ICTberichten.nl - Pagina 12 van 13

Stapsgewijs naar een nieuw ERP

Stapsgewijs naar een nieuw ERP

ERP
Reacties uitgeschakeld voor Stapsgewijs naar een nieuw ERP
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Het gat tussen wat er is en wat mogelijk is in ERP groeit. De oorzaak hiervan ligt bij de implementatie: een ERP implementatie wordt vaak als lastig gezien, volgens Guus Krabbenborg (QBS Group).

IT maakt nieuwe business mogelijk. Veel belangrijke bedrijfsprocessen lopen echter via sterk verouderde systemen. Resultaat: een MKB-bedrijf heeft gemiddeld 14,3 applicaties geïnstalleerd, waarin klantgegevens staan. Dit kan leiden tot vervelende situaties.

Welk probleem lost ERP eigenlijk op?
Waarop is ERP het ‘antwoord’? Waar moet op gelet worden bij de aanschaf? Eerst moet in kaart gebracht worden hoe het ERP systeem past bij de strategie van uw bedrijf. Daarna moeten de wensen uit de organisatie geïnventariseerd worden. Ten slotte stelt u vast welke eisen echt nodig zijn.

Wensen opstellen en blauwdruk maken
ERP selectie moet gebaseerd zijn op antwoord op de ‘waarom-vraag’, vindt Ruud Haring, Skopos. ‘Bij veel organisaties is ERP – letterlijk – verweven met allerlei andere applicaties. Dat werkt niet. Kijk naar uw behoefte en onderscheidend vermogen.’

Tijd en mogelijkheden om te ontwikkelen
Eerdere implementaties geven inzicht, maar er is veel veranderd. Er is veel meer te kiezen. Daar moet u over nadenken. Beperk het aantal systemen en kies voor een leverancier die bij uw organisatie past qua ontwikkelingen en continuïteit.

ERP uit de cloud of juist niet
Er is geen duidelijke voorkeur voor cloud of on-premise. Echte cloud ERP pakketten zijn echter schaars. Kostentechnisch zit er weinig verschil. Kijk dus vooral naar gebruiks- en integratiegemak voor uzelf.

Bron: logistiek.nl

Meer over de succesfactoren en valkuilen van ERP selectie- en implementatietrajecten leest u in het boek ERP software selectie van het ICT informatiecentrum. Wilt u maandelijks op de hoogte gehouden worden van al het laatste ICT nieuws? Schrijf u dan in voor onze ICT nieuwsbrief.

Vermijd deze 10 valkuilen rond de GDPR

Management, Security
Reacties uitgeschakeld voor Vermijd deze 10 valkuilen rond de GDPR
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Nieuwe privacywet GDPR: wat geldt voor wie? De belangrijkste valkuilen op een rij:

1. Wij verwerken geen gegevens van consumenten

Personeel valt ook onder consumenten/burgers. Het gaat dus niet alleen om klanten of partners.

2. Onze organisatie heeft minder dan 250 medewerkers
GDPR geldt niet alleen voor bedrijven met meer dan 250 werknemers. De meeste bepalingen gelden voor iedereen die op een of andere manier persoonsgegevens verwerkt.

3. Wij vallen onder de AVG en dus niet de GDPR
AVG is niet anders dan de GDPR. AVG is slechts de Nederlandse vertaling van GDPR.

4. We zijn GDPR-proof met een ISO 27001-certificering
Security is niet het enige aspect waar GDR betrekking op heeft. Het gaat ook om procedures, afspraken, rollen en functies.

5. Er worden alleen persoonsgegevens uitgewisseld met ‘veilige’ landen
Ondanks het feit dat een aantal landen de stempel ‘veilig’ hebben, moet u nog steeds waarborgen voor gegevensbescherming treffen en daarnaast controleren of de buitenlandse partij zich ook aan de regels houdt.

6. Onze omgeving is GDPR-proof volgens een grondige pentest
Een Pentest is slechts bedoeld voor het testen van uw security, maar dit zegt niet altijd iets over de bescherming van privacygevoelige informatie.

7. Volgens onze juridische afdeling zijn we klaar voor de GDPR
De GDPR is deels interpretatie en gezond verstand. Dit biedt randvoorwaarden voor de verwerking, die ook getoetst zouden moeten worden op hun technische en procedurele onderbouwing.

8. Nederlandse burgers zijn helemaal niet zo angstig over hun privacy
Er schuilen gevaren in zaken waarvan u die niet zou verwachten. Achter foto’s online plaatsen schuilen metadata, bijvoorbeeld van uw locatie/telefoon. Denk niet te snel dat het geen kwaad kan.

9. De GDPR draait alleen om privacybescherming van digitale gegevens
GDPR draait ook om alles op papier staat en gevoelige informatie bevat, zoals een papieren kopie paspoort: daar is veel geld voor over!

10. Een hack of ransomware-aanval valt niet onder datalekken
Een hack of ransomware betekent (een gevaar op) datalek. De hacker kan (vaak) bij al uw gegevens. U bent verantwoordelijk. U moet dus het voorval melden aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hype en schijnveiligheid

Veel bedrijven spelen (commercieel) in op de hype rond de GDPR en verkopen schijnveiligheid. Uiteindelijk komt het aan op gezond verstand. Zolang u als IT- of security-professional voor uzelf kunt verantwoorden dat persoonsgegevens optimaal beschermd zijn, zou dit ook moeten gelden voor de GDPR.

Bron: Previder

In het boek: ‘Zo voldoet u aan AVG/GDPR’ van het ICT informatiecentrum leest u over wat de nieuwe Europese wetgeving betekent voor uw ICT oplossingen en de omgang met persoonsgegevens. U kunt hem hier aanvragen.

Privacy: vier stappen voor HR

HRM / eHRM, Security
Reacties uitgeschakeld voor Privacy: vier stappen voor HR
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

4 stappen om op tijd klaar te zijn voor de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

De General Data Protection Regulation (GDPR) en voor Nederland de AVG gaat in op 25 mei 2018. Taak voor HR om te zorgen dat ze compliant zijn/worden. HR is een onderdeel waar privacy bij uitstek telt, volgens Lieke van den Eijnden van De Voort Advocaten Mediators. Dus 4 vragen:

1. Heeft HR zijn zaakjes op het gebied van privacy op orde?

Pas de laatste tijd wordt serieus actie ondernomen richting AVG, ondanks het feit dat al twee jaar bekend is dat de nieuwe verordening eraan komt. Wellicht komt dit door de torenhoge boetes die op het spel staan, maar organisaties zijn nu in ieder geval aan de slag.

2. Er zijn nogal wat punten waar HR rekening mee moet houden.

Privacy loopt overal doorheen, zeker bij HR. Zelfs bij zoiets als een ‘smoelenboek’. (Aanstaande) Werknemers Googelen, LinkedIn gebruiken, social media gebruiken voor controle op ziekte o.i.d. betekent al verwerking van persoonsgegevens. Vraag is: wat weegt zwaarder? Privacy van de werknemer of het belang van HR?

3. Wanneer een bedrijf nu nog moet beginnen, is het dan te laat?

De wet Bescherming Persoonsgegevens bood al veel houvast voor wie eraan voldoet. De AVG gaat echter verder. Het legt meer verplichtingen op aan een bedrijf. Is er sprake van privacyrisico dan is een Data Protection Impact Assessment (DPIA) of soms ook de aanstelling van een Functionaris Gegevensbescherming verplicht. In ieder geval voor overheden en in geval wanneer er sprake is van de verwerking van bijzondere persoonsgegevens, zoals bij een verzekeraar of arbodienst.

4. Een privacyfunctionaris is niet per se verplicht?

Het is raadzaam iemand aan te stellen die zich verdiept in privacyzaken. Ook als het niet per se verplicht is. Dat kan ook bij een bestaande functie worden ondergebracht.

Vier actiepunten voor HR

1. Vergaar kennis. Stel je op de hoogte en breng anderen op de hoogte. Schakel eventueel de OR in.
2. Breng de verwerking van persoonsgegevens in de hele organisatie in kaart.
3. Stel de grondslag (doel) voor de gegevensbewerking vast.
4. Maak de beveiliging op orde. Zowel online als offline!

Bron: Lieke van den Eijnden

Wilt u meer weten over wat nieuwe Europese wetgeving betekent voor uw ICT oplossingen en de omgang met persoonsgegevens? Download dan het gratis boekje ‘Zo voldoet u aan AVG / GDPR’ van het ICT informatiecentrum.

Technische branches moeten digitaliseren

Digitale transformatie
Reacties uitgeschakeld voor Technische branches moeten digitaliseren
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Digitalisering levert niet alleen voordelen in efficiency op, maar helpt ook de verduurzaming. De technische branche lijkt echter conservatiever dan veel andere branches, aldus onderzoek van Computable.

Er zijn legio voorbeelden om moderne technologie in de bouw- en technieksector toe te kunnen passen. De praktijk: veel papier, formulieren en handwerk. Innovatie en verandermanagement zijn een ver-van-mijn-bed-show. Kansen dus voor creatieve ICT-bedrijven.

Predictive maintenance

Predictive maintenance: data en sensortechnologie in de cloud met de bijbehorende analyses geven de gebruiker beter inzicht in de actuele status van onderhoud, in plaats van de ‘klassieke’ 1-, 2- of 3-jaarlijkse onderhoudsbeurt. Internet of Things in de bouw kan veel voordelen leveren, bijvoorbeeld met online platforms in combinatie met een app voor bewoners. Dat levert bruikbare informatie.

‘Disrupten’

Ook in de bouw kan het gebruik van data het onderscheid maken, maar die sector is bang om te ‘disrupten’, bang voor verstoring. Het kan allemaal een stuk efficiënter en duurzamer. Zonder al te grote investeringen.

Willem Vermeend

Digitalisering, de snelle opkomst van mobiel internet, big data, 3d-printing, IoT (Internet of Things) en robotisering zeten de zaak op scherp, vindt ex-politicus Willem Vermeend. ‘Het niveau van duurzaamheid bepaalt of u zaken kunt doen. Eerst productie- en bedrijfsprocessen digitaliseren, daarna nieuwe technologie toevoegen en vervolgens op naar 100% duurzaamheid. Bedrijven die deze drie zaken niet op orde hebben, bestaan over vijf jaar niet meer.’

Big Data

Beter gebruik van data is cruciaal. Het nieuwe zakendoen gaat over smart monitoring, patronen ontdekken in data, anticiperen, voorspellen, voorkomen en besparen, aldus adviseur Big Data Value Center in Almere.

Kannibalisme

Met name door koppeling van diverse databronnen en (gebouwbeheer)systemen via IoT kunnen substantiële besparingen worden geboekt, aldus Bouw7. De gebruiker krijgt daardoor vanzelf bericht wanneer onderhoud nodig is en tegelijk worden bedrijfsprocessen gestroomlijnd. Via smartphone of tablet wordt gecommuniceerd met monteurs over uit te voeren werkzaamheden. Alle informatie is vervolgens in een dashboard-applicatie beschikbaar voor betrokkenen.

Temporiseren is echter het credo in de bouw, volgens de ICT-leveranciers.

Bron: Ton Verheijen, Computable

Wilt u maandelijks op de hoogte gehouden worden van al het laatste ICT nieuws? Meld u dan nu aan voor onze nieuwsbrief

Maak uw werknemers bewust van cybercrime

Security
Reacties uitgeschakeld voor Maak uw werknemers bewust van cybercrime
ICT onderzoek externe bron

BIT|

Op Safer Internet Day blijkt dat maar liefst 27 procent van de organisaties geen maatregelen heeft getroffen om werknemers bewust te maken van cybercrime. Dit gebrek aan maatregelen brengt ernstige risico’s met zich mee.

Zo klikt 14 procent van de werknemers op de werkvloer op linkjes in e-mails van onbekende afzenders. Bijna een kwart (22%) geeft aan dat hierdoor de werkcomputer of -laptop weleens geïnfecteerd is met een virus. 12 procent heeft geen idee of dit gevolgen heeft gehad. Naast het klikken op linkjes in e-mails van onbekende afzenders, geeft één op de tien werknemers aan weleens bestanden te openen uit mails van onbekende afzenders. 26 procent heeft hierdoor te maken gekregen met een virus en 15 procent weet niet of het gevolgen heeft gehad.

Getroffen maatregelen cybercrime

Van de organisaties die wel maatregelen hebben genomen om werknemers bewust te maken van internetgevaren, heeft 43 procent veiligheidsmaatregelen opgesteld in een reglement en deze ook aan alle medewerkers uitgelegd. Volgens 34 procent van de medewerkers zijn veiligheidsrisico’s gedocumenteerd en aan iedereen uitgelegd en bij 19 procent van de bedrijven worden interne bijeenkomsten georganiseerd over veiligheidsrisico’s. Daarnaast zegt bijna een derde van de werknemers dat internetgebruik continu anoniem wordt gemonitord en dat zij worden aangesproken op het moment dat er risicovolle handelingen worden uitgevoerd.

maatregelen cybercrime

Alle onderzoeksresultaten leest u in het rapport ‘Internet Eigenwijs

Meer informatie, tips en adviezen over internetveiligheid leest u op de Cyber security pagina van het ICT informatiecentrum. Bent u betrokken bij beslissingen over ICT toepassingen of geïnteresseerd in ICT ontwikkelingen? Ontvang en lees dan maximaal twee keer per maand de ICT nieuwsbrief om optimaal geïnformeerd te blijven. Inschrijven voor de ICT nieuwsbrief kan hier.

Klanten ervaren service totaal anders dan bedrijven denken

Management
Reacties uitgeschakeld voor Klanten ervaren service totaal anders dan bedrijven denken
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Er zit een groot verschil in hoe bedrijven zelf denken dat zij klantenservice bieden en hoe hun klanten dat ervaren. Zo denkt 80% van de bedrijven een goede klantenservice te bieden, terwijl maar 8% van de klanten die service ook echt prima vinden. Ook blijkt 62% van alle bedrijven niet te reageren op e-mails die aan hun klantenservice gericht is. De cijfers blijken uit onderzoek dat CRM aanbieder SuperOffice heeft laten doen onder 1000 grote en kleine bedrijven wereldwijd.

Voor het onderzoek ontvingen de onderzochte bedrijven een e-mail met twee vragen. Er werd vervolgens een score toegekend voor de snelheid waarmee zij antwoord gaven, de inhoud van de klantondersteuning werd beoordeeld en de betrouwbaarheid en toon van het antwoord werden gemeten. De belangrijkste onderzoeksresultaten:

• 62% van de bedrijven reageert niet op e-mails aan de klantenservice
• 90% van de bedrijven stuurt geen ontvangstbevestiging na het ontvangen van een e-mail
• 97% van de bedrijven onderneemt geen vervolgactie om erachter te komen of de klant tevreden is met de reactie
• Slechts 20% van de bedrijven kan vragen beantwoorden in het eerste antwoord
• De gemiddelde reactiesnelheid bij het behandelen van een verzoek om klantondersteuning is 12 uur en 10 minuten.

Meer over het onderzoek vindt u via de website van SuperOffice.

Via de ICT nieuwsbrief blijft u maandelijks op de hoogte van al het laatste ICT nieuws. Inschrijven kan via deze link.

Spraakherkenning in bedrijfssoftware kent forse risico’s

Artificial Intelligence AI
Reacties uitgeschakeld voor Spraakherkenning in bedrijfssoftware kent forse risico’s
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Het toepassen van spraakherkenning neemt toe, bijvoorbeeld in klantenservice- en bancaire toepassingen. Echter, het is niet geheel zonder risico’s, aldus Erik Remmelszwaal (DearBytes).

De belangrijkste risico’s zijn:

1. Onbekendheid met de software en het gebruik van opensource.
Er is daardoor weinig tot geen inzicht in de exacte werking van de software. Veiligheid staat onder druk en het wordt voor cybercriminelen eenvoudiger.

2. Compliancy is onduidelijk.
Het is niet transparant wat er met de informatie gebeurt en dus is er ook geen goed beheer. Gebruikers zouden zelf moeten kunnen bepalen waar informatie wordt opgeslagen. Zonder goede compliancy komt uw organisatie al snel in de problemen met toezichthouders, bijvoorbeeld in het kader van de nieuwe privacywetgeving (GDPR). Het risico daarop is in ieder geval aanzienlijk.

Het is belangrijk te weten welke maatregelen een softwareleverancier heeft genomen om te voorkomen dat informatie in verkeerde handen valt. Het simpelweg toepassen van spraaktechnologie in belangrijke applicaties levert al snel grote bedrijfsrisico’s. En dat is het niet waard, ondanks de productiviteitswinst.

Bron: Erik Remmelszwaal

Via onze ICT nieuwsbrief houden wij u maandelijks op de hoogte van al het laatste nieuws rondom ICT. Inschrijven kan hier: ictberichten.nl/nieuws-volgen.

ICT-infrastructuur is niet up-to-date

Infrastructuur beheer
Reacties uitgeschakeld voor ICT-infrastructuur is niet up-to-date
ICT onderzoek eigen redactie

ICT informatiecentrum|

Onderzoek van Schneider Electric naar de ICT-infrastructuur onder 590 Nederlandse bedrijven laat zien dat het bij 85% niet op orde is. Dat brengt ongewenste, grote risico’s mee.

Bedrijfseigen ICT-infrastructuur vaak niet aangepast op integratie met cloud

Als eerste wijst het onderzoek uit dat door de opkomst van de cloud-omgeving het eigen datacenter is verwaarloosd qua onderhoud: veel te veel kosten voor wat het doet en inefficiënte belasting. Ook is het servicecontract (SLA) vaak letterlijk niet meer van deze tijd. Het is achtergebleven bij de ontwikkelingen rondom het datacenter. Met als gevolg vaak (te) hoge kosten of (te) laag serviceniveau.

Flexplekken vragen om een andere ICT-infrastructuur

Veel bedrijven hebben tegenwoordig flexplekken: een sterk wifi-signaal en een snelle internet toegang is dan een eis. Dat is in veel gevallen niet aangepast aan de omstandigheden en leidt dus weer tot improductiviteit en irritaties.

Bron: Schneider Electric

Bent u betrokken bij beslissingen over ICT toepassingen of geïnteresseerd in ICT ontwikkelingen? Ontvang dan één keer per maand de ICT nieuwsbrief om optimaal geïnformeerd te blijven. Inschrijven kan hier: ictberichten.nl/nieuws-volgen

Cybercriminaliteit: voorkom nalatigheden

Security
Reacties uitgeschakeld voor Cybercriminaliteit: voorkom nalatigheden

Verizon|

Steeds meer opvallende datalekken halen het nieuws. Sommige mensen reageren moedeloos als de term cybercriminaliteit valt. De algemene indruk is dat cybercriminelen de boventoon voeren en dat bedrijven alleen maar achter de feiten aan kunnen lopen. Maar is dat echt zo? Zit er niets anders op dan geduldig afwachten totdat de volgende cyberaanval plaatsvindt? Absoluut niet!

We hebben techniek nodig voor onze communicatie, zakelijke transacties of concurrentievermogen. Onze afhankelijkheid van digitale technologie neemt toe. Veel bedrijven onderscheiden zich van de concurrentie door hun vermogen om te profiteren van digitale innovaties. Betere tools voor samenwerking, snellere en robuustere netwerken, meer opslagmogelijkheden, meer partners en wereldwijd speelveld: dit alles vraagt om de uitwisseling van steeds meer informatie. En deze bedrijfskritische data is bepalend voor de concurrentiepositie. Deze gegevens vormen hun intellectuele eigendom en zijn cruciaal voor het bedrijfsimago. Als bedrijfsdata de levenslijn van elke onderneming vormt, rest de vraag waarom zoveel organisaties de beveiliging daarvan als een sluitpost zien.

Voorkom nalatigheden

Uit de jaarlijkse Data Breach Investigation Reports van Verizon blijkt wel dat een ondoordringbaar systeem simpelweg niet bestaat. Met een redelijke beveiliging is het echter mogelijk om cybercriminelen af te schrikken. Zij zullen al snel op zoek gaan naar een makkelijkere prooi.

Veel bedrijven nemen geen basismaatregelen op het gebied van ict-beveiliging of passen ze niet op de juiste wijze toe. Dat is nogal verbazingwekkend met het oog op alle cybercriminaliteit om ons heen. Bij 63 procent van alle bevestigde datalekken was sprake van zwakke, standaard of gestolen wachtwoorden. Voor de meeste aanvallen werd misbruik gemaakt van kwetsbaarheden die nooit waren gepatched, hoewel er al maanden of zelfs jaren een beveiligingsupdate beschikbaar was.

Dit is mogelijk te wijten aan het gebruik van verouderde beleidsregels voor de beveiliging, een gebrekkig inzicht in sectorspecifieke cybercriminaliteit, het feit dat de beveiliging onvoldoende prioriteit heeft of simpelweg een gebrekkige voorlichting aan het personeel.

Criminelen zijn sneller

De realiteit is dat cybercriminelen in staat zijn om binnen een paar minuten bedrijfsnetwerken binnen te dringen en bedrijfsinformatie naar buiten te smokkelen. In 93 procent van alle gevallen van gegevensdiefstal die zijn onderzocht, bleek dat systemen binnen enkele minuten werden geschonden. In 28 procent van alle gevallen werden er al na een paar minuten gegevens naar buiten gesluisd. Maar zelfs in gevallen waarin dit proces dagen in beslag neemt, hoeven cybercriminelen zich weinig zorgen te maken. Want in 83 procent van alle gevallen kwam de getroffen organisatie er pas na weken of langer achter dat er bij hen was ingebroken.

Hoe langer het duurt om een datalek te detecteren, des te meer tijd cybercriminelen hebben om de waardevolle bedrijfsinformatie te bemachtigen waarnaar zij op zoek zijn en/of bedrijfsprocessen te verstoren. Standaard beveiligingsmechanismen zijn daarom niet toereikend. Bedrijven moeten over effectieve detectie- en herstelsystemen en -processen beschikken om aanvallen af te kunnen slaan en eventuele schade tot een minimum te beperken.

Basismaatregelen en bewustwording

Een paar aanbevelingen ten aanzien van basismaatregelen: verwerf inzicht in de aanvalspatronen die binnen uw branche het meeste voorkomen, maak gebruik van two-factor authenticatie voor de bedrijfssystemen, moedig gebruikers aan om zich op sociale netwerken aan te melden met behulp van two factor-authenticatie, installeer op tijd de laatste patches, verleen alleen toegangsrechten die gebruikers daadwerkelijk nodig hebben, bewaak het inkomende verkeer, versleutel gegevens en licht uw personeel voor om de bewustwording rond de beveiliging te vergroten. En nog het belangrijkste: zorg dat u weet welke data er binnen uw organisatie aanwezig is en bescherm die overeenkomstig het bedrijfskritische niveau.

Bewustwording is de eerste en beste verdedigingslinie tegen cybercriminelen. Een gebrekkige voorlichting werkt het herhaaldelijke succes van cyberaanvallen in de hand. Het is van cruciaal belang dat brancheorganisaties informatie uitwisselen over sectorspecifieke cybercriminaliteit en aanvalstechnieken. Deze rijkdom aan informatie kan organisaties in alle sectoren de input bieden die nodig is voor het bestrijden van cybercriminaliteit.

Informatie, tips en adviezen over internetveiligheid leest u op de cyber security pagina van het ICT informatiecentrum. Via de ICT nieuwsbrief blijft u maandelijks op de hoogte van al het laatste ICT nieuws. Inschrijven doet u hier.

Zakelijk bellen via internet onderdeel digitale transformatie

Cloud Computing internet, Digitale transformatie
Reacties uitgeschakeld voor Zakelijk bellen via internet onderdeel digitale transformatie
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Voor Kleine en Middelgrote Ondernemingen (KMO’s) maakt “Voice over Internet Protocol” (VoIP, Bellen via Internet) tegenwoordig onderdeel uit van hun digitale transformatie.

Zakelijke toepassingen voor de cloud-omgeving nemen toe, ook het gebruik van Bellen via Internet, ook wel VoIP, groeit: geen kast meer, maar een VoIP provider die uw telefooncentrale regelt. Een internetverbinding en geschikte telefoons zijn voldoende. Gebruikers bij- of afschakelen gebeurt softwarematig en niets is meer aan een bedrijfslocatie gebonden. Altijd bereikbaar, flexibel schaalbaar en betalen voor wat u gebruikt.

Anders werken

Het is wel anders werken dan met een traditionele telefooncentrale. De besparingen kunnen echter substantieel zijn: tot 70%. Rapportages uit de online-centrale geven u diepgaande en soms verrassende inzichten. Maakt betere aansturing van uw medewerkers mogelijk.

Overstap is niet duur

De overstap naar IP-telefonie is relatief niet duur. Er gelden lage investeringen en snelle terugverdientijden. En veel betere kwaliteit. VoIP biedt veel functionaliteit waarmee u de centrale kunt inrichten naar de wensen van u en uw medewerkers, zoals voicemail beluisteren, doorverbinden, tijdsschema’s toepassen etc. Een IP-centrale heeft de mogelijkheid om met verschillende IP-apparaten te communiceren en vanaf daar aanpassingen te doen.

Meer gemak en opties

VoIP biedt meer gemak en opties: samenvoeging van diensten en functies maakt het mogelijk samen te werken aan documenten gedurende een gesprek of een videoconference voeren. Koppeling van de IP-telefooncentrale aan een andere toepassing in de cloud, zoals een CRM systeem biedt verregaande mogelijkheden voor zakelijk en strategisch voordeel.

Bron: Phone2Bizz

Meer informatie over zakelijk bellen via de cloud leest u op de speciale VoIP pagina van het ICT informatiecentrum. Maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste nieuws rondom VoIP en andere ICT thema’s kan via onze ICT nieuwsbrief. Inschrijven daarvoor kan via deze link: ictberichten.nl/nieuws-volgen .

Zie cybersecurity als een kans

Security
Reacties uitgeschakeld voor Zie cybersecurity als een kans
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Vanaf 25 mei 2018 wordt de nieuwe privacywet AVG streng gehandhaafd. Boetes voor datalek of cybercrime kunnen tot vier procent van de wereldwijde jaaromzet bedragen. Reden voor paniek? Nee, eerder een nieuwe kans om orde op zaken te stellen.

Cybercriminelen worden steeds slimmer. Het is doorontwikkeld tot een professionele business, bedrijven met alles erop en eraan. Inclusief specialisme en zelfregulering.

Cybersecurity

Nieuwe Europese wetgeving noodzaakt bedrijven flink te investeren (in ieder geval in tijd en moeite) om maatregelen te nemen. De GDPR, voor Nederlanders de Algemene Verordening Gegevensbescherming, wordt vanaf 25 mei 2018 streng gehandhaafd. De Europese wet is vooral bedoeld om de privacyrechten van consumenten beter te beschermen. De wet stelt grotere verantwoordelijkheid op het gebied van cybersecurity en informatieplicht. Het is ook verplicht om datalekken te melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Het bedrijf wordt aansprakelijk gesteld.

Ongrijpbaar monster

Cybersecurity is geen groot ongrijpbaar monster. Het biedt juist de kans om de datahuishouding eens echt goed op orde te krijgen. U kunt zich daarmee zelfs onderscheiden.

GDPR compliance

Bewustwording is de basis van alles. Medewerkers gaan nog steeds te makkelijk om met bedreigingen en laten overal data achter. Bescherming begint bij een aantal simpele handelingen en gezond verstand.

Vier stappen naar GDPR-compliance:

1. Analyseer
Breng in kaart wat er is aan persoonsgegevens en wie toegang heeft.

2. Beheer
Bepaal en leg vast wie waar toegang toe mag hebben. Dat scheelt een flinke zoektocht mocht iets verkeerd gaan.

3. Bescherming
Neem afdoende maatregelen:

  • Encryptie
  • Update van wachtwoorden
  • Gebruik bijv. programma’s die bepaalde mails met info automatisch wissen
  • Zorg voor heldere protocollen.

4. Rapporteren
Bied inzicht in wat er met de data gebeurt. Intern, maar ook aan klanten en partners. Krijgt u te maken met een datalek, licht dan de organisatie en uw klanten in. En de AP!

Cultuur

Zoek de zwakke schakels in de keten. Zowel intern als bij partners en andere betrokkenen. Onzorgvuldigheid met data kan verstrekkende gevolgen hebben. Cybersecurity is een cultuur en een echt businessvraagstuk, waarvan de beslissingen op bestuursniveau genomen moeten worden.

Bron: Lotte Elbrink

Meer informatie, tips en adviezen over internetveiligheid leest u op de speciale pagina over cyber security van het ICT informatiecentrum. Maandelijks op de hoogte blijven kan via de ICT nieuwsbrief. Inschrijven daarvoor kan hier: ictberichten.nl/nieuws-volgen

Werknemer voelt zich niet verantwoordelijk voor vertrouwelijke informatie

Security
Reacties uitgeschakeld voor Werknemer voelt zich niet verantwoordelijk voor vertrouwelijke informatie

Fellowes Brands|

Kantoormedewerkers voelen zich niet verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie. Werknemers schuiven de verantwoordelijkheid graag af op anderen. 62 procent vindt de officemanager de aangewezen persoon om regels op het gebied van vertrouwelijkheid te handhaven. Daarnaast vindt 46 procent van de kantoormedewerkers dat voldoen aan de wetgeving omtrent de veiligheid van vertrouwelijke informatie een taak is voor de directie.

Geen regels

Het is niet verwonderlijk dat medewerkers zich niet verantwoordelijk voelen. Bijna een kwart van de organisaties (23%) heeft namelijk geen duidelijke voorschriften van hoe om te gaan met gevoelige informatie. Hier ligt dus nog een belangrijke taak voor organisaties. Zonder duidelijke regels voor de omgang met vertrouwelijke informatie, is de impact van de mogelijke gevolgen niet bekend. Zo maakt het overgrote deel van de kantoorwerkers (80%) zich helemaal geen zorgen na het weggooien van papieren documenten. Nog eens 40 procent versnippert zelden of nooit papier.

Bron: Fellowes Brands

Via de ICT nieuwsbrief houden wij u maandelijks op de hoogte van al het laatste nieuws rondom ICT. Inschrijven kan hier.

Top-7 IT-trends voor 2018

Bedrijfssoftware, Management
Reacties uitgeschakeld voor Top-7 IT-trends voor 2018

Progress|

De vooruitziende IT-organisaties en specialisten zijn al langer bezig met de voorbereidingen op het nieuwe jaar om hun bedrijf toekomstbestendig te maken, maar waar dienen zij rekening mee te houden in 2018? Dmitri Tcherevik, CTO bij Progress, zet zeven IT-trends op een rijtje die op ieders radar zouden moeten staan.

1. Hybride apps worden native
Er woedt al langer een discussie over native apps, hybride apps en progressieve web apps. De eerste categorie omvat apps die je downloadt uit een app store. Bij progressieve web-apps bouw je in essentie een interactieve website die pushnotificaties kan sturen op smartphones, terwijl hybride apps beide mogelijkheden combineren. Hybride apps hebben we ondertussen al bijna achter ons gelaten, terwijl progressieve web-apps steeds meer terrein winnen. Deze apps zijn dan ook eenvoudiger te ontwerpen dan native apps.De opkomst van JavaScript-gebaseerde frameworks zoals NativeScript en React Native laat de balans echter opnieuw verschuiven. Hierdoor wordt het mogelijk om native apps te bouwen, met hetzelfde gemak als een progressieve web-app: je hebt nog maar één codebase en toolset nodig om apps voor zowel iOS als Android te ontwikkelen. Zo krijg je het gemak, de efficiëntie en het kostenplaatje van een web-app, met de betrouwbaarheid van een native app.

2. Verdere migratie naar de cloud
In 2018 zullen bedrijven hun enterprise applicaties verder migreren naar de cloud, in het teken van toenemende efficiëntie en nieuwe (zakelijke) mogelijkheden. Met de groeiende adoptiegraad van Docker, Kubernetes en andere infrastructurele frameworks zullen diensten op verschillende cloudplatformen toegankelijker worden. Bedrijven zullen in hun zoektocht naar betere kostenefficiëntie meer en meer diensten, applicaties en platformen gaan mixen en matchen. Hierdoor dienen cloudproviders de grenzen van hun eigen platform op een veilige manier te overstijgen, zodat hun klanten beter in staat zijn hun verzamelde (big) data te verwerken en te analyseren.

3. De toekomst is cloud-native
Voor de meeste grote organisaties bestaat hun huidige cloudstrategie uit het verplaatsen van de bestaande monolithische software naar de digitale cloud; bij bedrijven die hier pas aan beginnen betekent dit vaak het verplaatsen naar cloud-aanbieders als Amazon of Azure. Daarbij wordt geen rekening gehouden met de dynamische mogelijkheden qua prijzen en opslagruimte die cloudproviders aanbieden. Het maakt het eveneens moeilijk om optimale prestaties te behalen tijdens piekmomenten, bedrijven moeten namelijk op voorhand de benodigde capaciteit bepalen om hun monolieten te voorzien. En hoe faciliteer je het onderhoud van deze software, bijvoorbeeld voor de veiligheid? Het is zonde van tijd én geld. In 2018 zullen IT-specialisten zich daarom moeten focussen op het vereenvoudigen van hun oude, monolithische software, zodat deze volledig cloud-native en event-driven wordt.

4. Intelligentere chatbots
De afgelopen periode voerden we ongemakkelijke conversaties met chatbots: ze verstonden geen woord van wat we zeiden, ze begrepen niet wat we wilden bereiken. Dankzij de verbeterde implementatie van deep learning is het taalbegrip van deze chatbots toegenomen tot een fantastische 95% nauwkeurigheid. Chatbots begrijpen ons hierdoor beter dan de gemiddelde mens. Toch zijn hun gesprekscapaciteiten nog steeds beperkt. Hier komt komend jaar verandering in. Declarative conversation flow programming tools hebben de markt bereikt en zullen ons spoedig bevrijden van gescripte, ongemakkelijke gesprekken.

5. Industrial Internet of Things
Internet of Things is al geruime tijd een buzzword, daarom hoog tijd om eens verder te kijken: naar het Industrial Internet of Things (IIoT). Het IIoT gaat een stap verder dan zijn voorganger en brengt nieuwe, verreikende mogelijkheden met zich mee; tot dusver wist het zijn potentieel echter nog niet te vervullen. Het is tijd om deze vervolgstap te zetten: de technologie is namelijk al voor handen. Tot dusver onderschatten we echter collectief de complexiteit die dataverzameling met zich meebrengt. Het blijkt niet eenvoudig te zijn om de verzamelde gegevens te verplaatsen naar de cloud, waar ze geanalyseerd en verwerkt kunnen worden. Deep learning, voorspellende analyses en event-driven cloudfuncties zullen het komende jaar worden toegevoegd aan de software van ERP-specialisten, waardoor het IIoT zijn potentie kan tonen.

6. Kijken in een digitale glazen bol
Voortbordurend op het IIoT zal de cloud niet alleen gebruikt worden om data te verwerken; op basis van de beschikbare gegevens zal ook een voorspellend aspect voortvloeien. Dit noemen we predictive maintenance, een proces waarbij cognitive learning wordt ingebouwd in machines, waardoor ze crashes kunnen voorkomen nog voor ze gebeuren. Door een vermindering in downtime werken deze machines dus veel betrouwbaarder en goedkoper.

7. Kijken naar de virtuele toekomst
De mogelijkheden die predictive maintenance biedt, zien we al terug in combinatie met de technologie die we voornamelijk terugvinden op de consumentenmarkt: augmented en virtual reality. Met behulp van een degelijke AR- of VR-bril, of andere gespecialiseerde uitrusting, wordt het mogelijk om moeilijk onderhoud voor te bereiden, ter plekke een monteur bij te staan, of om een geslaagde operatie nadien te reconstrueren, zodat nieuwe technici kunnen worden opgeleid in een veilige, gecontroleerde omgeving.

Bron: Progress / Dutch IT-channel

Maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Meldt u dan nu aan voor de ICT nieuwsbrief.

Goedkoop is duurkoop, ook voor software

Management, Software ontwikkeling
Reacties uitgeschakeld voor Goedkoop is duurkoop, ook voor software
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Goedkoop is duurkoop, luidt het gezegde. Dat geldt ook voor software. De gevolgen van goedkope (en verkeerde) software zijn echter veel groter, zo bleek tijdens de Cyber Resilience Summit in Brussel.

Softwareproductie uitbesteden? Let op dat de dienstverlener code van goede kwaliteit maakt. Dat scheelt uiteindelijk veel kosten aan de softwareapplicatie op de langere termijn. Kwetsbaarheden maken het hackers makkelijk. Het herstellen van die kwetsbaarheden kost veel geld. Dat kan beter in de (controle op de) kwaliteit van de ontwikkeling worden geïnvesteerd

Kwaliteit checken

Internationaal is er een standaard, de total quality index, die door het Consortium for IT Software Quality gedefinieerd is. Dat geeft houvast om softwareontwikkelingen met elkaar te vergelijken.

Minder structurele fouten betekenen uiteindelijk dus lagere kosten. Structurele kwaliteit omvat betrouwbaarheid, prestaties, efficiency, security en goed onderhoud. Verschillen in goede kwaliteitseisen kunnen resulteren in 2 miljoen dollar aan onderhoud of slechts 5000 dollar.

Toezeggingen

Toezeggingen van de leverancier alleen zijn niet afdoende. Gezien de risico’s en de mogelijk hoge kosten van onderhoud is het raadzaam om meer tijd, geld en expertise te steken in het checken van de software op een goede kwaliteit. Daar zijn goede methodes voor in de markt.

Bron: METRI

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Meldt u dan nu aan voor de ICT nieuwsbrief.

Consument bang om slachtoffer te worden van datalek

Datamanagement, Onderzoeken, Security
Reacties uitgeschakeld voor Consument bang om slachtoffer te worden van datalek
ICT onderzoek externe bron

Gemalto|

Wereldwijd is tweederde van de consumenten bang dat zij in de nabije toekomst slachtoffer worden van een datalek. Nederlandse en Belgische consumenten kennen beduidend minder angst, 56 procent geeft aan bang te zijn om slachtoffer te worden van een datalek. Ondanks deze bezorgdheid beveiligen consumenten zichzelf niet goed. Meer dan de helft van de respondenten geeft aan (56%) hetzelfde wachtwoord te gebruiken voor verschillende online-accounts, onder Nederlanders en Belgen is dit aantal iets lager (48%). Zelfs wanneer bedrijven beveiligingsoplossingen zoals two-factor authentication aanbieden, geeft 41 procent van de consumenten aan hier geen gebruik van te maken.

Bedrijven verantwoordelijk

Een meerderheid van de consumenten (62%) vindt dat bedrijven die hun gegevens bewaren de grootste verantwoordelijkheid dragen voor de beveiliging ervan. Een grote meerderheid van de consumenten (93%) neemt of overweegt juridische stappen te ondernemen tegen het bedrijf wat verantwoordelijk is voor het bewaren van de data. 47 procent van de Nederlandse en Belgische ondervraagden heeft al eens juridische stappen ondernomen. Daarnaast doet het grootste deel (70%) van de consumenten niet langer zaken met bedrijven die slachtoffer zijn geworden van een datalek. Bedrijven worden door dit sentiment gedwongen om extra stappen te nemen om consumenten te beschermen en om beveiligingsmaatregelen te implementeren. Ook moeten de bedrijven de consumenten wijzen op de voordelen van deze beveiligingsmaatregelen.

Het hele onderzoek kunt u hier downloaden.

Op de Cyber security pagina van het ICT informatiecentrum leest u meer informatie, tips en adviezen over internetveiligheid. Via de ICT nieuwsbrief blijft u maandelijks op de hoogte van al het laatste ICT nieuws. Inschrijven voor de nieuwsbrief kan hier: www.ictberichten.nl/nieuws-volgen.

Falende ICT zorgt voor kritieke situaties in de zorg

Infrastructuur beheer
Reacties uitgeschakeld voor Falende ICT zorgt voor kritieke situaties in de zorg
ICT onderzoek eigen redactie

ICT informatiecentrum|

Onderzoek van Ictivity onder 500 medewerkers binnen uiteenlopende zorginstellingen laat zien dat bijna de helft (43 procent) van alle zorgverleners ervaring heeft met kritieke situaties die ontstaan door falende ICT-voorzieningen. Bij drie op de tien blijft het zelfs niet bij één keer.

Deze kritieke situaties kunnen flink uiteenlopen: van het toedienen van verkeerde medicatie tot te laat ingrijpen bij noodgevallen.

ICT-oorzaken kritieke situaties

Bij ruim eenderde van de kritieke situaties is de ICT helemaal niet beschikbaar. Bijna 20% geeft aan dat de kritieke situaties ontstaan doordat de juiste cliëntinformatie niet direct voorhanden ligt. Daarnaast geeft bijna 20% aan dat de communicatie tussen de betrokken partijen erg traag is.

Onnodige stress

Het doel is om cliënten vaker en langer thuis te kunnen laten wonen. Dan is goede ICT onontbeerlijk. Niet alleen moet het werken, het moet ook makkelijk werken. Gegevens moeten direct, gemakkelijk en aan de bron inzichtelijk zijn, geregisterd en uitgewisseld kunnen worden. Dat voorkomt onnodige stress.

Bron: Ictivity

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Meldt u dan nu aan voor de ICT nieuwsbrief.

HR analytics in de Nederlandse praktijk

HRM / eHRM
Reacties uitgeschakeld voor HR analytics in de Nederlandse praktijk
ICT onderzoek eigen redactie

ICT informatiecentrum|

Volgens onderzoek van Berenschot in samenwerking met de Haagse Hogeschool zijn HR analytics bij veel organisaties op orde. De overgrote meerderheid (80-90%) geeft aan te beschikken over accurate data. Consistentie en verzamelen van data werden wel vaker als lastig gezien, maar het is geen onoverkomelijk probleem. Desondanks geven organisaties zichzelf amper een voldoende (5,8).

Hieronder leest u een samenvatting van de uitkomsten van dit onderzoek.

Pushen van informatie
Ondanks vele HR rapportages, blijkt een derde van de ondervraagde organisaties de interne klanten daarmee niet te bedienen. Het pushen van informatie, in plaats van het beantwoorden van relevante business- en HR vraagstukken lijkt prioriteit.

Geavanceerde analysemethoden zijn zeldzaam
Gehanteerde analysemethodieken zijn basaal. Er is weinig aandacht voor nieuwe analysemethoden: Interdisciplinaire analyses, geavanceerde kwalitatieve en kwantitatieve methoden, Natural Language Processing (NLP) of Robotic Process Automation (RPA).

Professionaliseringsslag
Het onderzoek wijst uit: gezond fundament aanwezig, nu is het tijd voor een professionaliseringsslag.

Strategisch inzicht leveren
Rapporteren is goed, strategisch inzicht beter. Vereist ontwikkeling van de HR analyticsfunctie.

Dubbel ontwikkelpad
Ontwikkeling en concrete resultaten tegelijkertijd bieden mooi groeipad. HR moet onderzoekcompetenties aanspreken, ook als die elders in de organisatie zitten. Dat bevordert tegelijk de samenwerking.

Ontwikkelen van de adviescompetentie
Daarnaast moet advisering prominentere rol krijgen bij HR. Ook een reden voor professionalisering van HR analyticsfunctie: meer focus op omzetverhoging, kostenreductie of klanttevredenheid.

Bijdragen aan organisatiedoelstellingen
HR moet duidelijk (kunnen) maken wat bijdrage is aan de organisatiedoelstellingen. Dat lukt alleen met de juiste analytics en onderzoekcompetenties.

Toegevoegde waarde HR
Voorbeelden toegevoegde waarde: signaleren van problemen op afdeling met vacante positie; inzicht in klantbesteding etc. Ook aantonen verbanden tussen samenstelling personeel, klantbestedingen en betrokkenheid klant en personeel (engagement) levert bijdrage.

Brutaler HR
HR moet meer van zich laten horen en het voortouw nemen: brutaler zijn.

Het gehele onderzoek kunt u hier lezen.

Bron: Berenschot

Via de ICT nieuwsbrief blijft u maandelijks op de hoogte van al het laatste nieuws rondom ICT. Inschrijven kan hier: www.ictberichten.nl/nieuws-volgen

Nederlanders bewaren wachtwoorden in e-mail of op papier

Onderzoeken, Security
Reacties uitgeschakeld voor Nederlanders bewaren wachtwoorden in e-mail of op papier
ICT onderzoek externe bron

BIT|

Er wordt nog niet altijd verantwoord omgegaan met wachtwoorden. Zo bewaart meer dan de helft van de Nederlanders het wachtwoord op een onveilige manier. Maar liefst 38 procent schrijft wachtwoorden op papier en 18 procent e-mailt deze naar zichzelf om ze niet te vergeten. Tevens blijkt dat er nog maar weinig tools worden ingezet om wachtwoorden te genereren of op te slaan. Slechts 14 procent maakt gebruik van een passwordgenerator en 15 procent weet zelfs niet wat het is. Voor de passwordmanager geldt dat 17 procent deze gebruikt en 18 procent weet niet wat het is. Het gebruik onder jongeren ligt voor beide tools iets hoger, namelijk op 21 en 25 procent.

wachtwoord

Veranderen van wachtwoorden

Hoewel de meerderheid (64%) vindt dat zij het wachtwoord regelmatig veranderen, blijkt dat slechts de helft het wachtwoord één keer per kwartaal verandert, 19 procent doet dit één keer per jaar en 9 procent verandert het wachtwoord nooit. Tevens maakt 46 procent variaties op één wachtwoord voor alle online accounts. Daarnaast geeft meer dan de helft van de Nederlanders (53%) aan het gebruikelijke wachtwoord voor meer dan drie logins te gebruiken. Voor jongeren (18 t/m 34 jaar) ligt dit percentage zelfs nog hoger op maar liefst 64 procent.

Meer informatie, tips en adviezen over internetveiligheid leest u op de speciaal ingerichte cyber security pagina van het ICT informatiecentrum. Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Meldt u dan nu aan voor de ICT nieuwsbrief.

Koffie halen v.s omgaan met vertrouwelijke informatie

Security
Reacties uitgeschakeld voor Koffie halen v.s omgaan met vertrouwelijke informatie

Fellowes Brands|

Kantoormedewerkers worden vaker aangesproken op huishoudelijke taken, dan gedrag omtrent vertrouwelijke informatie. Slechts zes procent is het afgelopen jaar aangesproken op onzorgvuldige omgang met vertrouwelijke informatie Lees meer

Succesvol databeleid door verjonging

Data analytics / BI, Datamanagement
Reacties uitgeschakeld voor Succesvol databeleid door verjonging
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Data en data-analyse zijn dé trends. Maar waar begint u? Hoe komt u tot een realistisch en werkbaar databeleid? Tijdens Experts On Data (Yellow Communications) probeerden de aanwezigen antwoord te geven. De mening van twee van die deelnemers, Spencer Hinzen, EMEA Director Business Development bij Ruckus en Andreas van Wingerden, Regional Manager Systems Engineering bij Citrix, staat hieronder.

Een gedegen databeleid is niet het enige: het gaat om een combinatie van organisatie, digitalisering en een sterk merk. Belangrijkste problemen: het afstemmen van het aanbod op de vraag/behoefte en vereiste serviceniveau voor de klant. Dergelijke problemen kunnen worden onderkend en opgelost door inzichten in data. Innovatie op basis van data als succesfactor voor nieuw beleid.

Innovatie en verjonging

Maar hoe doe je dat? Vaak zitten voor échte innovatie de verkeerde mensen in de boardroom: 50 jaar en ouder. Die zijn nodig om te coachen, maar niet om te innoveren. Dat is in allerlei onderdelen van de maatschappij te zien: van techniek tot politiek tot onderwijs.

Bewustwording

Consumenten moeten ook de waarde van data leren beseffen. Consumenten willen wel gratis wifi, maar niets aan informatie delen. Dat kan niet. Data heeft waarde voor elkaar. Maar dat kan alleen als het wordt gedeeld. Kleinere bedrijven zijn daarin veel flexibeler. De toekomst ligt voor groot deel bij MKB.

Bron: IT executive

Meer over oplossingen voor het beheer van data in uw organisatie leest u op de pagina ‘Data management’ van het ICT informatiecentrum. Via de ICT nieuwsbrief houden wij u maandelijks op de hoogte van al het laatste nieuws rondom data, datamanagement, big data en andere relevante ICT thema’s. Inschrijven kan hier.

Hoe houdt u grip op cloud leveranciers?

Cloud Computing internet
Reacties uitgeschakeld voor Hoe houdt u grip op cloud leveranciers?
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Steeds meer kritische bedrijfsprocessen gaan over naar de cloud. Grote namen in de IT staan echter niet per se garant voor afdoende prestaties van uw applicaties. Maar wat kunt u eraan doen om die cloud leveranciers onder controle te houden? Standaard SLA’s blijken in de praktijk onvoldoende. Eindgebruikers ervaren toch traagheid, de oorzaak van verstoringen is onduidelijk, of de applicatie bezwijkt op drukke momenten.

Maar wat dan? Wie is verantwoordelijk als alle technische lampjes ‘op groen staan’ maar het functioneert toch niet goed? Meer partijen betekent al snel meer verstoringen: probleem van de ‘ketensamenwerking’.

Van SLA naar XLA

Het antwoord hierop: een eXperience Level Agreement (XLA) met afspraken over optimale klanttevredenheid. Techniek wordt gescheiden van de eindgebruikerservaring. XLA gaat om toegevoegde waarde.

Ook XLA’s moeten kunnen worden gemeten: end-to-end monitoring. Daarmee worden alle onderdelen in de keten gevolgd vanuit de eindgebruiker, dus de combinatie van onderdelen. Gevolg: inzicht in waar een vertraging optreedt, en daardoor gerichte gesprekken met de leverancier.

Grip op cloud leveranciers

Kortom, door afspraken te maken op basis van de te leveren kwaliteit en deze te meten vanuit het perspectief van de eindgebruiker, krijgt de IT-manager grip op zijn (cloud) leveranciers.

Bron: Martin van den Berge, CEO bij Ymor

Meer over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier leest u op de speciale cloud computing pagina van het ICT informatiecentrum. Maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste nieuws rondom cloud computing en andere ICT thema’s kan via onze ICT nieuwsbrief. Inschrijven daarvoor kan hier.

Smart sourcing

Management
Reacties uitgeschakeld voor Smart sourcing
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

De problemen en vragen waar de CIO van vandaag antwoord op moet vinden – van digitale transitie tot de inzet van IaaS, PaaS of andere cloud toepassingen – kunnen alleen worden beantwoord door automatisering en analytics (software en datascience). Dan blijft het flexibel. Op weg dus naar smart sourcing!

Startpunt
Grip op IT is lastig: veel mensen, veel applicaties, veel configuraties die bovendien regelmatig wijzigen. En dan wilt u ook nog innoveren? Doordat veel tijd en energie gaat zitten in het steeds weer bijstellen van de IT-settings loopt de kwaliteit achteruit. Gevolg: repareren in plaats van innoveren.

Mindset
Essentie voor gebruikers van de IT is het assembleren van functionele halffabricaten: configureren. Eenmaal in productie loopt het mis doordat verschillende producten verschillend worden ‘doorgeconfigureerd’. Dat kan anders wanneer het niet handmatig hoeft.

Robotgestuurd
Platform moet einddienst definiëren en daarnaar ‘handelen’. Mensen krijgen daarmee een middel om aan te passen en te simuleren: uniform configuratiemanagement aan de hand van een machine learning platform dat zelf interpreteert wat gaande is in het IT-landschap: een IT-robot

Een dergelijk platform wordt gedragen door software en analytics, maar mensen bedienen het platform vanuit de visie om iets beter te maken.

Platform
Itility Cloud Control (ICC) is zo’n platform. Kort samengevat: de robot neemt het traditionele IT-onderhoudswerk over.

Ecosysteem
Meerdere principes staan centraal. Voortdurend innoveren, alles besturen via de robot en het targetsysteem is nooit ‘af’. Er zijn voortdurend veranderingen waarop moet worden aangepast. Daarvoor is een modulaire opbouw nodig.

Implementatie
Het brein van het systeem bestaat uit diverse softwarecomponenten: een infra-as-code-translatielaag, een api-laag en de analytics-correlator. Dan het belangrijkste: de mensen die het platform besturen en slimmer maken, de analyticsexpert en de operator.

Bron: Peter Schepers, CEO van Itility

Maak uw organisatie klaar voor software-innovatie

Management, Software ontwikkeling
Reacties uitgeschakeld voor Maak uw organisatie klaar voor software-innovatie
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Snelheid van innoveren bepaalt het succes van een organisatie. Dat bleek tijdens de Gartner Application Architecture, Development & Integration Summit in Londen. Veel softwarebedrijven blijven achter in die innovatiesnelheid, meent Gartner. Daar is nog veel winst te halen.

It-afdelingen te log
Gartner ziet IT-afdelingen worstelen met de snelheid van disrupties die vandaag de dag zo gewoon is. Innovatie vraagt creativiteit in plaats van controle. IT heeft daar moeite mee. Daardoor blijven belangrijke nieuwe ontwikkelingen voor de business achter. Advies Gartner: splits het op in hardcore IT en een afdeling innovatie in IT!

Innovatie vanuit de operatie
Gartner: software-innovatie wordt gedreven door de mensen die contact hebben met de klanten. Zij zien de pijn bij de organisatie en de klanten. Het duurt niet lang of die groep stuurt innovatie aan, bedenkt en creëert en gaat dan naar IT voor realisatie. Tot irritatie van IT.

Doe het samen
Ontwikkelen van software wordt steeds laagdrempeliger. Meer mensen zijn in staat mee te doen =co-development: laat medewerkers zelf meedenken en werken aan hun eigen applicaties. Aansluitend een expert voor complexe zaken en opleiding.

Meer wendbaarheid
Optimale ontwikkelsnelheid lukt alleen door toepassen van herbruikbare componenten. Dan krijg je snelheid en flexibiliteit gepaard aan technologie.

Conclusie
Dit artikel zou bijna suggereren dat software-innovatie iets is dat van binnenuit moet worden georganiseerd. Innovatie komt ook van buiten de organisatie. Bij klanten en de markt. Daag ze uit met vragen over hún toekomst en ontwikkelingen aan hun kant van de streep!

Bron: Chris Obdam, oprichter van Holder en Betty Blocks.

IT-beslissers besteden IT-security steeds meer uit

Onderzoeken, Security
Reacties uitgeschakeld voor IT-beslissers besteden IT-security steeds meer uit
ICT onderzoek externe bron

Telindus|

Uit onderzoek van Telindus onder 266 IT-beslissers blijkt dat organisaties de komende drie jaar op het gebied van IT-security steeds meer gaan uitbesteden. Op dit moment geeft 16 procent van de IT-beslissers aan IT-security in ruime mate of volledig uit te besteden, de verwachting is dat dit over drie jaar 46 procent zal zijn. Met name binnen de zorg, industrie en overheid zal er steeds meer uitbesteed worden. De belangrijkste redenen op dit moment om nog niet te kiezen voor uitbesteding, zijn het behouden van de volledige controle (33%), de (privacy-)gevoeligheid van data (32%) en hoge kosten (20%). Slechts 18 procent geeft aan zelf een sterk securityteam in huis te hebben.

IT-security

Ransomware

De IT-beslissers is ook gevraagd welke maatregelen zij hebben genomen om zich voor te bereiden op de effecten van een ransomware-aanval. 70 procent geeft aan een backup beschikbaar te hebben, 49 procent zegt dat de backup redundant is uitgevoerd en 41 procent geeft aan een duidelijk draaiboek te hebben. Slechts 16 procent geeft aan niet of onvoldoende voorbereid te zijn.

Het hele onderzoek is hier te lezen. Informatie, tips en adviezen over internetveiligheid leest u op de speciale cyber security pagina van het ICT informatiecentrum. Via de maandelijkse ICT nieuwsbrief blijft u op de hoogte van al het laatste nieuws rondom IT-security, cyber security en andere ICT thema’s. Inschrijven kan hier.

Gebrek aan kennis malafide e-mails gevaar voor bedrijven

Onderzoeken, Security
Reacties uitgeschakeld voor Gebrek aan kennis malafide e-mails gevaar voor bedrijven
ICT onderzoek externe bron

BIT|

Uit onderzoek onder 1.012 Nederlanders met een kantoorbaan, uitgevoerd door BIT, blijkt dat kennis over malafide e-mails en phishing onder Nederlanders tekort schiet. De termen zijn inmiddels wel bekend, zo weet 82 procent wat phishing is. Echter betekent dit niet dat dit soort e-mails ook daadwerkelijk worden herkend. Maar liefst twee op de vijf Nederlanders (41%) herkent valse linkjes en e-mailadressen niet. Toch is bijna driekwart (73%) van de Nederlanders er zelf wel van overtuigd dat zij een malafide e-mail direct weten te identificeren.

Malafide e-mails

Malafide e-mails bevatten vaak een schadelijke link of bestand. Daarom is de Nederlandse werknemer gevraagd welk type bestand zij denken dat mogelijk schade kan toebrengen aan een computer. Feitelijk kan ieder bestand schadelijk zijn, maar uit het onderzoek blijkt dat dit niet bekend is bij de respondenten. Er wordt vooral vanuit gegaan dat bestanden als .exe (45%), .jar (38%), .js (35%) en .zip (35%) schadelijk zijn. Maar liefst één op de drie Nederlanders heeft geen idee welke bestanden schade kunnen toebrengen.

Signaleringsfunctie

Nederlanders geven tenslotte aan niet betrokken te zijn bij de signaleringsfunctie van malafide e-mails. Zo geeft maar liefst 60 procent aan geen contact op te nemen met een bedrijf, wanneer zij een nep e-mail van dit bedrijf ontvangen. Hiervan geeft één op de vijf respondenten toe weleens een nep e-mail gesignaleerd te hebben, maar hier vervolgens geen actie op te hebben ondernomen.

Het gehele onderzoek is te lezen in het onderzoeksrapport ‘Internet Eigenwijs 2017’. Dit rapport kunt u hier downloaden.

Op de pagina Cyber Security van het ICT informatiecentrum leest u meer informatie tips en adviezen over internetveiligheid. Maandelijks op de hoogte blijven over het laatste nieuws rondom cyber security kan via onze maandelijkse ICT nieuwsbrief. U kunt zich daarvoor hier inschrijven.

In 8 stappen naar een succesvolle strategie voor uw IT-investeringen

Management
Reacties uitgeschakeld voor In 8 stappen naar een succesvolle strategie voor uw IT-investeringen
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Altijd lastig, een beslissing over IT-investeringen. Deze 8 tips helpen u verder:

1. Blijf realistisch: Veranderen is nooit makkelijk, maak doelen duidelijk. Geef uw medewerkers bruikbare en praktische instrumenten die ze verder helpen.

2. Richt u op de echte pijnpunten: Het moet gaan over echte problemen oplossen. Software kan inzichten bieden om uw organisatie beter te laten functioneren. Het kan echter ook leiden tot meer behoefte aan automatisering. Snelheid, kwaliteit en persoonlijke aandacht zijn de belangrijkste argumenten voor uw klanten om te blijven. IT helpt u daarbij.

3. Leer van anderen: Als u zich verdiept in de wegen die anderen al voor u hebben bewandeld, wordt het vaak eenvoudiger om de juiste afwegingen te maken. Klinkt logisch, maar wordt vaak over het hoofd gezien.

4. Basis is belangrijk: Veel informatie is er al, maar u weet niet precies wat er is en waar het is. En dus benut u die informatie niet ten volle. Bijvoorbeeld de informatie uit uw ERP systeem. Investeer eerst tijd en energie in wat er is. De basis moet op orde zijn, dan pas kunt u verder.

5. Stel upgrades niet uit: Het is gebleken (Aberdeen Group) dat bedrijven in de top van hun marktsegment vaker de meest recente software gebruiken of hooguit één versie achterlopen. Als u te ver achterloopt, verliest u de grip op uw bedrijf. Elke upgrade biedt in de regel nieuwe functionaliteit, gebaseerd op praktijkervaring bij gebruikers. Die mag u niet missen.

6. Overweeg de cloud: Die updates en upgrades mist u niet als u gebruik maakt van cloud oplossingen. Delen en integreren wordt veel eenvoudiger met de cloud. Dat geeft voordelen op bijvoorbeeld leveringstijden.

7. Klanten zijn nummer één: Klanten zijn altijd nummer één. Zeker in deze tijd is het heel eenvoudig voor ze om over te stappen. U kunt zich geen missers permitteren op het gebied van snelheid, service en kwaliteit. Procesondersteuning en -automatisering geeft u meer mogelijkheid voor persoonlijke aandacht (lees: producten) voor uw klant.

8. Blijf op de hoogte: Eenmaal geïmplementeerd is het belangrijk bij te blijven. Er doen zich altijd weer nieuwe mogelijkheden voor; technologie staat nooit stil. Blijf daarop alert.

Bron: Jan van Dellen, country manager bij Infor Benelux

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste nieuws rondom belangrijke ICT thema’s? Schrijf u dan nu in voor de ICT nieuwsbrief.

Inspringen op de kansen van SaaS

Cloud Computing internet
Reacties uitgeschakeld voor Inspringen op de kansen van SaaS

Verizon|

SaaS groeit uit tot de nieuwe norm. En deze technologie verandert de manier waarop u werkt. Hieronder vijf tips die bijdragen aan een succesvolle inzet van SaaS.

1. Geef een nieuwe invulling aan uw werk als ICT-professional
SaaS zorgt voor een nieuwe definitie van ICT. Daar is op zich niets nieuws aan. ICT afdelingen moeten zich aan de lopende band aanpassen aan nieuwe technologieën. Om optimaal van SaaS te kunnen profiteren moet u verandering omarmen. Want als u het op de juiste wijze benut, krijgt u extra tijd om u op uw kerntaken te richten. Het is waar dat u met SaaS minder mogelijkheden heeft om wijzigingen aan applicaties aan te brengen. Maar is dat niet juist een voordeel? U wilde toch sowieso minder tijd aan maatwerk besteden?

2. Neem uw vaardigheden opnieuw onder de loep
U zult alleen baat bij SaaS oplossingen hebben als mensen daar ook werkelijk gebruik van maken. Werknemers kunnen natuurlijk niet om uw cloud gebaseerde e-mailoplossing heen. Maar hoe zit het met al die andere communicatietools die beloven om de samenwerking een boost te geven? Gelukkig beschikt u over een leger aan voorvechters in de vorm van millennials die dit soort oplossingen ook in hun privéleven gebruiken.

Waar u ooit mensen nodig had die mailservers konden beheren, heeft u nu professionals nodig die verstand hebben van API’s en manieren om applicaties te integreren. En laten we wel wezen: het aantrekken van deze nieuwe vaardigheden kan toch niet veel moeilijker zijn dan het vinden van Exchange-beheerders?

3. Laat in uw plannen ruimte over voor verandering
De technologische ontwikkelingen staan niet stil. Er tekenen zich voortdurend nieuwe trends aan de horizon af. Flexibiliteit is daarom van levensbelang. Daar kunt u onder meer voor zorgen door alleen te kiezen voor SaaS contracten met een looptijd van twee tot drie jaar. Maar daarmee bent u er nog niet. Uw strategie zou een volledige evaluatie van al uw infrastructuurbehoeften moeten omvatten.

De ICT-omgevingen van organisaties omvatten steeds vaker een mix van bestaande systemen op locatie, SaaS oplossingen, zakelijke cloud diensten en cloud platforms. Om grip te houden op deze complexiteit moet u hybride ICT omarmen. Met behulp van API’s en SDN kunt u een complexe, heterogene omgeving naar uw hand zetten.

4. Verlies de beveiliging niet uit het oog
De beveiliging zou uw organisaties nergens in de weg moeten zitten, maar mag ook geen sluitpost vormen. Laat u niet meeslepen door de wilde beloftes van leveranciers van beveiligingsoplossingen. Verwerf inzicht in de gevolgen voor de informatiebeveiliging en privacy. Geen enkele beveiligingsoplossing is waterdicht. Daarom is het belangrijk om met partners samen te werken die weten hoe u de risico’s kunt terugdringen en snel actie kunnen ondernemen als uw organisatie door een cyberaanval wordt getroffen.

5. Profiteer van de kansen die SaaS te bieden heeft
SaaS vertegenwoordigt uitgelezen kansen voor ICT-organisaties. U bent minder tijd kwijt met het in de lucht houden van systemen, zodat u meer tijd kunt wijden aan het creëren van zakelijke meerwaarde. Met SaaS-oplossingen kunt u alle afdelingen geven wat ze nodig hebben, met alle productiviteitsverbeteringen van dien. Met de juiste infrastructuur, mensen en ondersteuning benut u de nieuwe kansen die SaaS u te bieden heeft.

Wilt u meer lezen over SaaS, andere cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier? Bekijk dan de speciale cloud computing pagina op ICTinformatiecentrum.nl of lees meer op overcloudcomputing.nl. Via de ICT nieuwsbrief kunt u maandelijks op de hoogte blijven van het laatste nieuws rondom cloud computing en SaaS. Inschrijven kan hier.

AI-investeringen leiden tot groei verkoop en nieuwe banen

Artificial Intelligence AI
Reacties uitgeschakeld voor AI-investeringen leiden tot groei verkoop en nieuwe banen
ICT onderzoek eigen redactie

ICT informatiecentrum|

Onderzoek (Capgemini) wijst uit dat Artificial Intelligence (AI) nieuwe banen oplevert en verkoop bevordert. Bijna 83% van de ondervraagde bedrijven geeft dat aan. Zo’n 63% geeft aan dat AI zelfs geen banen heeft gekost. Daarnaast zegt driekwart meer te verkopen door inzet van AI.

Voordelen AI-investeringen

AI voorkomt vooral plichtmatig werk waar medewerkers toch al geen behoefte aan hebben. Competenties van medewerkers worden optimaal benut als AI wordt ingezet voor routinewerk. Medewerkers krijgen daardoor meer toegevoegde waarde. Machines zullen straks naast mensen werken, denkt 88%.

AI levert meer inzichten, versterkt de business en bindt klanten. Dat bevordert verkoop en voorkomt dat klanten weglopen.

Wie nu verantwoordelijk is voor (invoering van) AI is wel wat lastig. Iets meer dan de helft gaat om complexe projecten met relatief lage winsten; iets minder dan de helft om eenvoudigere projecten met veel hogere winst. Dat is wel iets voor bedrijven die nog met AI moeten beginnen om mee te nemen in hun afwegingen.

Bron: Capgemini

Wilt u meer lezen over AI of andere relevante ICT thema’s? Meld u dan aan voor de ICT nieuwsbrief en ontvang maandelijks al het laatste nieuws rondom ICT.

Werknemer gaat onverantwoord om met bedrijfsinformatie

Onderzoeken, Security
Reacties uitgeschakeld voor Werknemer gaat onverantwoord om met bedrijfsinformatie
ICT onderzoek externe bron

BIT|

Uit onderzoek van BIT blijkt dat werknemers onverantwoord omgaan met bedrijfsinformatie. De meeste werkcomputers en -laptops zijn beveiligd met een wachtwoord (92%). In de praktijk is het echter de vraag hoe effectief deze beveiliging is. 28 procent van de werknemers geeft namelijk aan dat het wachtwoord van deze computer bekend is bij minimaal één ander persoon in de privé-omgeving. 8 procent geeft zelfs aan dat dit bekend is bij twee of meer mensen. Met deze inloggegevens hebben deze derden in 40 procent van de gevallen ook toegang tot bedrijfssystemen en -informatie.

Prive vs. werk

Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat maar liefst driekwart van de respondenten het erger vindt dat zijn of haar externe harde schijf met privéfoto’s, bestanden en documenten wordt gestolen dan dat de werkcomputer met bedrijfsgevoelige informatie wordt gestolen. Nederlanders controleren ook eerder of alle ramen en deuren goed gesloten zijn wanneer zij weggaan van huis (71%) dan dat zij controleren of de toegang tot de werklaptop/pc vergrendeld is wanneer zij de werkplek verlaten (29%).

bedrijfsinformatie

Het gebeurt steeds vaker dat bedrijfslaptops mee naar huis gaan en vervolgens ook door familieleden en vrienden gebruikt worden. De risico’s die hiermee gepaard gaan, zijn enorm. Bedrijfsinformatie kan ineens op straat komen te liggen. Neem daarom maatregelen die het risico beperken. Bespreek het gebruik door derden van de bedrijfslaptop met de medewerkers of installeer gastaccounts om derdengebruik te faciliteren.

Het hele rapport kunt u hier lezen.

Automatisering steeds belangrijker bij recruitment

HRM / eHRM
Reacties uitgeschakeld voor Automatisering steeds belangrijker bij recruitment
ICT onderzoek eigen redactie

ICT informatiecentrum|

Volgens onderzoek van CareerBuilder denkt bijna driekwart van de werkgevers dat binnen tien jaar automatisering grote delen van recruitment en talentmanagement heeft overgenomen.

Vooral bij bedrijven die flink groeien, is het snel interessant om (een aantal) functies te automatiseren. HR is voor de strategische, motiverende en sociale kant. Automatisering vooral voor de uitvoering/operationele kant.

Automatisering

Automatisering wordt vooral gebruikt voor het oriëntatieprogramma op de eerste werkdag, medewerkersbetrokkenheid en beoordeling, inclusief feedback. Die bedrijven die het gebruiken zijn daar in het algemeen tevreden over. Het bespaart tijd, procedures worden korter en er worden minder fouten gemaakt. De medewerkersbeleving is positief.

Zeker niet iedereen automatiseert functies van recruitment. 60% gebruikt geen technologie voor human capital management.

Bron: CareerBuilder.
Het hele artikel is hier te lezen.

Meer over HR software en de succesfactoren en valkuilen van HRM selectie, leest op de pagina HRM software van het ICT informatiecentrum. Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het nieuws rondom verschillende ICT thema’s? Meld u dan aan voor de ICT nieuwsbrief.

Wel of geen mobiel CRM voor uw organisatie?

CRM
Reacties uitgeschakeld voor Wel of geen mobiel CRM voor uw organisatie?
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Mobiele CRM toepassingen laten betere resultaten zien, volgens diverse onderzoekers. Waar ligt dat aan en is het ook voor u weggelegd?

Mobiel CRM geeft onder meer:

  • Kortere salescyclus
  • Directe toegang tot klant en/of productinformatie
  • Eenvoudig kunnen samenwerken, vanaf elke locatie
  • Stijgende productiviteit na toepassing mobiele CRM

Wat is de juiste keuze?

Om tot een juiste keuze voor mobiele CRM te komen moet u een paar zaken in acht nemen; Is er al een CRM? Zo ja, hoe kunt u die integreren met mobiele CRM? En met andere systemen? En moeten ze wel integreren? Webbased versies van CRM kennen vaak al een mobiele versie en anders is een overstap wat eenvoudiger gemaakt vanwege de maandelijkse opzegtermijn. Ook dan moet u echter nog steeds kiezen.

Tijdswinst

Kijk eens of uw medewerkers echt baat bij mobiele CRM hebben: zijn ze veel op pad, moeten ze veel gegevens opschrijven en later invoeren, wat kost de meeste tijd etc. Zit er echt winst in, dan moet u de keuze maken voor een tool die aansluit op uw wensen. Let op de functionaliteit. Test het eerst en bedenk nieuwe functies die mogelijk zijn met mobiel, zoals integratie met Google Maps. Mits de winst in verhouding is met de kosten.

Koppelen mobiel CRM aan bestaande systemen

Omdat het lastig is alles te weten zijn er adviessites, zoals appwiki, die veel inzichten verschaffen over bijvoorbeeld integraties van mobiel CRM met bestaande systemen. Dat kan veel extra inzichten geven en kosten besparen.

Bron: Appwiki / Techzine

Wilt u meer lezen over de visies op actuele en toekomstige ontwikkelingen op het gebied van CRM software en mobiel CRM? Vraag dan het gratis boekje CRM software aan. Via de ICT nieuwsbrief kunt u maandelijks op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen en nieuwtjes op het gebied van CRM software. U kunt zich hier inschrijven.

Hybride systemen in de logistiek: waar moet u op letten?

Cloud Computing internet, ICT en logistiek
Reacties uitgeschakeld voor Hybride systemen in de logistiek: waar moet u op letten?
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Steeds meer bedrijven staan open voor hybride systemen: een centraal ERP systeem dat draait op een eigen server (on-premise), aangevuld met cloud oplossingen voor gespecialiseerde functies. Maar wanneer is het zinvol om hiervoor te kiezen. En waarop moet je letten bij het selecteren van een leverancier?

Vooral voor wie internationaal werkt is volgens logistiek specialist AEB een aantal specifieke aandachtspunten te benoemen. Neemt u die in acht, dan zijn er substantiële voordelen uit die hybride situatie te halen.

1. Total cost of ownership
Voor on-premise zijn er implementatiekosten, hardware-kosten, licentiekosten, transactiekosten, onderhoudskosten en operationele kosten. Bij elkaar de Total Cost of Ownership. De term zegt het al: u bent de eigenaar. Voorafgaand zijn er dan meestal nog de kosten voor systeemontwerp.

2. Integratie in ERP systeem
Het gaat meestal niet om één systeem dat in gebruik is. Soms gaat het om vijf versies of meer. Hoe meer, hoe lastiger te integreren en te consolideren. In de cloud speelt dat nadeel niet. Maar er spelen op de achtergrond wel allerlei andere integraties met ketenpartners mee. Functionaliteit moet wel aansluiten. Het moeten bovendien toekomstbestendige oplossingen zijn: alles – cloud en on premise – moet (blijvend) met elkaar samenwerken.

3. Functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid
Gebruikers hebben veel invloed op de gewenste functionaliteit. Dat moet mogelijk blijven. Flexibiliteit in procesinrichting en functionaliteit zijn cruciaal, ook als het om unieke processen en functionaliteit gaat. Internationale operabiliteit is noodzakelijk. Net zo zeer bij cloud oplossingen. Passen interfaces? Kunnen masterdata eenvoudig worden onderhouden? Zijn er internationale dataservices? En alles moet gebruiksvriendelijk zijn. Eenvoudige zaken in het gebruik als ‘single login’ zijn belangrijk voor succesvolle toepassing.

4. Service en expertise van de leverancier
Naast de aanschaf spelen ook support en service van de leverancier een belangrijke rol. Het gaat niet over een termijn van maanden, maar jaren. Kennis van zaken in deze specifieke markt is een voordeel. Dat hoeft u zich alleen bezig te houden met úw business.

5. Data privacy en security
Wet- en regelgeving op het gebied van data privacy en data security worden steeds strenger. Iets waar u terdege rekening mee moet houden bij uw keuze voor een oplossing en/of leverancier. Datacenters in Europa maken het leven al een stuk eenvoudiger voor cloud oplossingen. Daarnaast is een beveiligde dataverbinding cruciaal.

Bron: AEB Nederland / AG connect

Wilt u meer lezen over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier? Bekijk dan de speciale cloud computing pagina op ICTinformatiecentrum.nl. U kunt zich ook maandelijks laten informeren over de laatste trends op het gebied van cloud computing of andere ICT thema’s via onze ICT nieuwsbrief

4 Redenen om uw ERP project om zeep te helpen

ERP
Reacties uitgeschakeld voor 4 Redenen om uw ERP project om zeep te helpen
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Doorgaan met een ERP project zonder duidelijk plan en zonder helder inzicht in de alternatieven, is de snelste weg de afgrond in, volgens Eric Kimberling van ERP adviesbureau Panorama Consulting.

De digitale transformatie wordt nog altijd niet als strategisch gezien. Dat leidt tot onnauwkeurigheid en veel onnodige inspanningen. Het is verstandig overzicht te krijgen. Gaat het zo wel de goede kant op?

4 redenen waarom dat niet zo is:

1. Bedrijfsprocessen zijn de feitelijke bron van de problemen.
Software is geen oplossing maar een middel naar de oplossing. De winst zit in aanpassing van bedrijfsprocessen.

2. De organisatie-inrichting is niet optimaal
Eerst veranderen en dan pas invoeren is het credo. Dan verloopt de implementatie veel soepeler.

3. Er zijn goede alternatieven voor een monolithisch ERP systeem
Denk eerst eens na of er wel behoefte bestaat aan één grootschalige oplossing. Er zijn goede mogelijkheden om op kleinere schaal alternatieve oplossingen in te voeren, met minder moeite en kosten.=

4. Een strategie voor digitale transformatie behoort niet afhankelijk te zijn van technologische keuzes
De enige begaanbare weg naar de digitale transformatie is die van mogelijke oplossingen evalueren, selecteren en implementeren. Elke andere weg loopt dood. ERP moet geen kwestie zijn van toeval of geluk.

Bron: Panorama Consulting

Wilt u meer lezen over ERP software? In het gratis boek ERP software selectie van het ICT informatiecentrum leest u over de succesfactoren en valkuilen van ERP selectie- en implementatietrajecten. Via de ICT nieuwsbrief blijft u maandelijks op de hoogte van al het laatste nieuws rondom ERP.

De kracht van e-HRM

HRM / eHRM
Reacties uitgeschakeld voor De kracht van e-HRM
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Ondanks het massaal inzetten van e-HRM heeft het niet de onverdeelde aandacht van de belangrijkste betrokkenen. Er is veel meer uit te halen. Wanneer HRM een strategische rol wil spelen in de organisatie, moet dat echter wel gaan gebeuren.

De wereld om ons heen wordt steeds meer digitaal. Dat betekent ook iets voor HRM, zeker nu alles beschikbaar is in de cloud. HRM-activiteiten moeten in veel gevallen omgezet worden naar e-HRM activiteiten.

Het nut van e-HRM

  • e-HRM creëert overzicht, gemak en efficiency in het werk, en inzicht in elke medewerker. Daarmee haalt u het beste uit uw mensen. En zonder mensen geen innovatie.
  • e-HRM leidt tot minder administratieve druk, meer focus op strategische vraagstukken en meer waardevolle managementinformatie.

Bron: Driessen

Meer over HRM software en de succesfactoren en valkuilen van HRM selectie, leest u in het gratis boekje HRM software selectie van het ICT informatiecentrum. Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste nieuws rondom HRM software? Meld u dan aan voor de ICT nieuwsbrief.

Waarom mislukt een ERP implementatie?

ERP
Reacties uitgeschakeld voor Waarom mislukt een ERP implementatie?
ICT nieuws externe bron

Kerridge Commercial Systems|

Voordat u de vruchten kunt plukken van uw nieuwe ERP systeem, moet het succesvol geïmplementeerd worden. Volgens een onderzoek van Panorama Consulting faalt maar liefst 21% van de ERP projecten. Het is dus zeker geen eenvoudige taak. Daarom heeft Kerridge Commercial Systems 5 redenen onder elkaar gezet waarom een ERP implementatie faalt, zo kunt u zichzelf verzekeren dat die van u soepel zal verlopen.

1. Gebrek aan een gedetailleerd plan
Bij het opzetten van een project, ongeacht de omvang, is planning de sleutel tot het succes. Om zeker te weten dat uw plan werkt, moet u er op letten dat het realistisch, gedetailleerd en specifiek is:

  • Realistisch: als u doelen stelt die naar alle waarschijnlijkheid niet gehaald kunnen worden, dan kunt u zichzelf al schrap zetten voor een mislukking op voorhand. Een voorbeeld van een onhaalbaar doel is zeggen dat uw ERP systeem binnen een maand geïmplementeerd kan worden.
  • Gedetailleerd en specifiek: Uw plan moet tot in details uitgewerkt worden met betrekking tot uw vereisten aan het systeem en welke rollen uw individuele medewerkers zullen innemen binnen het implementatieproces. Het is een goede gewoonte om logische series van taken op te nemen in een lijst, zodat u weet dat alle benodigde voorbereidingen zijn voltooid. Vaak kan uw ERP leverancier u hier bij helpen.

2. Gebrek aan betrokkenheid met IT teams
Volgens een verslag van Software Advice, zei een anonieme IT-professional dat het management bij zijn bedrijf een nieuw ERP systeem geselecteerd had zonder raadpleging van het IT-team, met slechts één maand voorbereiding tot aan de implementatie.

Zoals u zich vast al wel kunt voorstellen werd deze implementatie een ramp. Het klinkt misschien vanzelfsprekend, maar betrokkenheid van uw IT-team is kritisch in elke fase van het proces. Zij beschikken over de kennis van uw IT-systemen en weten de cruciale vragen die een ERP leverancier moet beantwoorden, voordat u zich vast gaat leggen aan een bepaald systeem.

3. Verzuimen om de software te testen
Als u eerder betrokken bent geweest bij de implementatie van ERP systemen zult u vast weten dat het zeldzaam is dat het proces probleemloos wordt uitgevoerd. Met zulke strakke deadlines is het verleidelijk om het uitgebreid testen van de software te verwaarlozen om tijd te besparen.

Echter op de lange termijn kan dit flink kopzorgen opleveren voor uw bedrijf. Niet alleen zult u niet weten of de software gebreken heeft die opgelost moeten worden, maar nog belangrijker – u zult niet weten of het voldoet aan de wensen van uw bedrijf en of de software de output genereert die u nodig hebt.

4. Verkeerde keuze van software
Volgens een rapport van ERP consultants Panorama, zou bijna een derde van ondervraagde bedrijven achteraf niet opnieuw kiezen voor dezelfde ERP leverancier. Om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt, moet u ervoor zorgen dat u een ERP oplossing kiest die specifiek voor de handelssector is ontwikkeld en de functionaliteiten ondersteunt die voor uw bedrijfsprocessen van belang zijn.

Zoals eerder vermeld is het cruciaal om alle belanghebbenden te betrekken in het besluitvormingsproces om complicaties in een later stadium te vermijden.

5. Niet investeren in training
Zodra een systeem geïmplementeerd is, lijkt het gemakkelijk om te denken dat het harde werken nu voorbij is. Niettemin, een belangrijke stap die cruciaal is voor het proces is training van de medewerkers.

Training kan vaak op twee manieren benaderd worden. De ERP leverancier kan alle medewerkers trainen over het gebruik van de software (wat de implementatiekosten zal verhogen), of de leveranciers traint bepaalde leden van het personeel – die vervolgens de andere gebruikers weer trainen in het het gebruik van het systeem. Het voordeel van het laatste is dat het goedkoper is, terwijl er tegelijkertijd gevorderde gebruikers ontstaan die andere gebruikers kunnen begeleiden bij het gebruik van het systeem.

Niet voldoende tijd vrij maken voor deze cruciale stap zal betekenen dat medewerkers er langer over doen om te wennen aan het systeem in de eerste periode na de lancering.

Bron: Kerridge Commercial Systems

Op de pagina ERP software van het ICT informatiecentrum leest u meer over de selectie en implementatie van ERP software. Maandelijks op de hoogte blijven van al het nieuws rondom ERP software? Schrijf u dan in voor onze ICT nieuwsbrief.

Online privacy: Nederlanders niet veilig op internet

Onderzoeken, Security
Reacties uitgeschakeld voor Online privacy: Nederlanders niet veilig op internet
ICT onderzoek externe bron

BIT|

Uit onderzoek van BIT blijkt dat maar liefst 68 procent van de Nederlanders geen idee heeft wat er gebeurt met de informatie die zij online achterlaten. Tegelijkertijd zegt meer dan de helft (59%) niet te weten wat hij of zij moet doen om de online privacy te beschermen.

Toch worden er onbewust wel maatregelen getroffen. 64 procent van de respondenten beschermt de online privacy bijvoorbeeld door middel van sterke wachtwoorden, 53 procent door verschillende wachtwoorden te gebruiken en 51 procent door systemen regelmatig te updaten. Uit het onderzoek blijkt echter ook dat slechts 42 procent gebruikmaakt van unieke wachtwoorden.

online privacy

Online privacy

Het onderzoek toont tevens aan dat Nederlanders niet bewust omgaan met het delen van privacygevoelige informatie op internet. Vooral de standaardgegevens als voor- en achternaam (75%), postcode en woonplaats (63% en 64%) worden vaak gedeeld. Wanneer het echter om bankzaken en identiteitsbewijzen gaat, is de Nederlander voorzichtiger. Zo deelt slechts 20 procent bankrekeningnummers, 7 procent paspoortnummers en 12 procent creditcardgegevens.

Het hele rapport van BIT kunt u hier downloaden.
Wilt u meer lezen over internetveiligheid? Op de pagina cyber security van het ICT informatiecentrum krijgt u informatie, tips en adviezen over cyberaanvallen, ransomware en internetrisico’s. Via onze ICT nieuwsbrief houden wij u op de hoogte van deze of andere onderwerpen.

De menselijke factor in IT security

Onderzoeken, Security
Reacties uitgeschakeld voor De menselijke factor in IT security
ICT onderzoek externe bron

Kaspersky Lab |

Werknemers houden in 40% van de bedrijven wereldwijd IT-beveiligingsincidenten achter – zo blijkt uit een nieuw rapport van Kaspersky Lab. Aangezien elk jaar 46% van de IT-beveiligingsincidenten door eigen medewerkers wordt veroorzaakt, moet deze zwakke plek in bedrijven op allerlei niveaus worden aangepakt, niet alleen via de IT-beveiligingsafdeling.

Hackers lopen zo mee naar binnen
Onwetende of onzorgvuldige medewerkers behoren tot de meest waarschijnlijke oorzaken van een cyberbeveiligingsincident – alleen malware scoort hoger. Terwijl malware steeds geavanceerder wordt, is de trieste werkelijkheid dat de goede oude menselijke factor een nog groter gevaar kan opleveren.

Als het gaat om gerichte aanvallen, is vooral de onzorgvuldigheid van werknemers een van de zwakste plekken in het cyberbeveiligingspantser van bedrijven. Hoewel geavanceerde hackers bij het plannen van hun overval altijd terug kunnen vallen op maatwerk malware en hightech-technieken, zullen ze waarschijnlijk beginnen met het benutten van het makkelijkste toegangspunt – de menselijke aard.

Volgens het onderzoek speelde het afgelopen jaar bij bijna een op de drie (28%) gerichte aanvallen op bedrijven phishing/social engineering een rol als bron. Een slordige accountant kan bijvoorbeeld gemakkelijk een kwaadaardig bestand openen dat is vermomd als een factuur van een van de vele aannemers van een bedrijf. Dit kan de infrastructuur van de hele organisatie platleggen, wat de accountant een onwetende medeplichtige maakt van de aanvallers.

Waarom betrokkenheid van HR en topmanagement nodig is
Als personeel hun betrokkenheid bij incidenten verbergt, kan dat dramatische gevolgen hebben en de totaal veroorzaakte schade vergroten. Zelfs één niet gemelde gebeurtenis kan duiden op een veel grotere inbreuk, en beveiligingsteams moeten snel de dreigingen kunnen identificeren waarmee ze te maken hebben, om de juiste mitigatietactiek te kiezen.

Uit vrees voor de gevolgen brengen werknemers echter liever de organisatie in gevaar dan dat ze een probleem rapporteren, of ze schamen zich ervoor dat ze verantwoordelijk waren voor iets dat fout ging. Sommige bedrijven hebben strikte regels geïntroduceerd en plaatsen extra verantwoordelijkheid bij hun werknemers, in plaats van hen alleen maar aan te moedigen om waakzaam en coöperatief te zijn. Dit betekent dat cyberbescherming niet alleen het domein is van technologie, maar ook te maken heeft met de cultuur en scholing binnen een organisatie. Daarom moeten het topmanagement en HR erbij betrokken worden.

De beste manier om organisaties te beschermen tegen mensgerelateerde cyberdreigingen is het combineren van de juiste tools met de juiste praktijken. Hierbij moeten HR en directie zich gezamenlijk inspannen om medewerkers te motiveren en te stimuleren om waakzaam te zijn en hulp te zoeken in het geval van een incident. Beveiligingsbewustzijnstrainingen voor medewerkers, het uitvaardigen van duidelijke richtlijnen in plaats van meerdere pagina’s lange documenten, het opbouwen van sterke vaardigheden en motivatie, en het bevorderen van de juiste werksfeer zijn de eerste stappen die organisaties moeten nemen.

Het hele van Kaspersky Lab kunt u hier lezen.

Meer informatie, tips en adviezen over internetveiligheid leest u op de pagina cyber security van het ICT informatiecentrum.

De krachtige status van CRM systemen in 2020

CRM
Reacties uitgeschakeld voor De krachtige status van CRM systemen in 2020
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Van Rolodex toen naar geavanceerde klanteninformatiesystemen nu: CRM als onmisbare schakel in uw bedrijf. En nog steeds ontwikkelen CRM systemen zich verder. De belangrijkste ontwikkelingen tot 2020:

  • De opkomst van voorspellende analyse: predictive analysis. Weten wat er komt, is minstens zo belangrijk als weten wat er was. Het maakt proactieve benadering van klanten mogelijk. Dat gaat standaard bij het CRM horen.
  • Het toevoegen van Kunstmatige Intelligentie aan CRM. Zal nog even duren voor het wordt geïntegreerd vanwege grote complexiteit. Kan specifieke taken van mensen overnemen. Vormt daarmee een belangrijke nieuwe ontwikkeling voor de wat langere termijn.
  • Machine Learning: als aanvulling op Kunstmatige Intelligentie biedt het de mogelijkheid voor een systeem om zichzelf steeds te blijven verbeteren en aanbevelingen te doen op basis van eerdere ervaringen.

Innovatiekracht wordt belangrijker dan ooit en bepaalt wie komt bovendrijven bij de aanbieders. Maakt u gebruik van zo’n winnaar, dan bent u in staat happy customers te creëren.

Bron: BrixCRM

Wilt u meer weten over CRM software? In het boek CRM software van het ICT informatiecentrum leest u meer over actuele en toekomstige ontwikkelingen op het gebied van CRM software. Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van het actuele nieuws rondom CRM software? Meldt u dan aan voor de ICT nieuwsbrief.

De markt van CRM systemen

CRM
Reacties uitgeschakeld voor De markt van CRM systemen
ICT onderzoek eigen redactie

ICT informatiecentrum|

Op de markt voor CRM systemen heeft een verrassende verschuiving plaatsgevonden. Meer dan 10 jaar lang heeft Salesforce de koppositie in deze sector stevig in handen gehad. Marketing automation was dan ook het werkterrein waar dit bedrijf zich als een van de eerste bedrijven op had gericht. Microsoft is pas later in deze markt gestapt, maar heeft inmiddels een succesvolle inhaalslag gemaakt en domineert nu de CRM markt.

Strategie van Microsoft

Deze strategie past bij de traditie van Microsoft. De onderneming van Bill Gates vervult vrijwel nooit de rol van pionier. Als een markt zich echter positief ontwikkelt, zet het IT-bedrijf veelal alles op alles om een stevige marktpositie te veroveren. Of het nu gaat om de browser, kantoorsoftware, games of business intelligence, iedere keer slaagt het bedrijf erin alsnog een groot deel van de markt in handen te krijgen.

De kracht van Microsoft is dat in Dynamics 365, de CRM oplossing van het bedrijf, meer functionaliteit is ingebouwd om de salesproductiviteit te verhogen. Dit product kent vergaande integraties met Office 365 en Outlook. Daarnaast is veel meer kunstmatige intelligentie ingebouwd, zoals tools voor analyse en datavisualisatie.

Trends in sales force automation

In het verleden konden CRM oplossingen nogal eens beklemmend werken. Sales en marketing werden gedwongen in strakke processen te werken, hetgeen het succes van CRM implementaties nogal eens in de weg stond. Salesprocessen en salesfunnels werden van te voren bedacht en er was weinig ruimte voor afwijking. De nieuwe generatie CRM software is flexibeler en gebruiksvriendelijker. Bovendien staat de klant meer centraal en is het proces een stuk minder prominent aanwezig.

Daarnaast hebben ondernemingen vastgesteld dat de salesproductiviteit de belangrijkste prioriteit is en het managen van de salesactiviteiten minder belang heeft. De hedendaagse CRM tools hebben ‘seller empowerment’ hoog in het vaandel staan. Bovendien behoort klantinteractie in het digitale tijdperk niet meer alleen tot het exclusieve takenpakket van verkopers. Marketeers, en ook serviceprofessionals, spelen een steeds belangrijke rol in het verkoopproces.

Interessante CRM-aanbieders

Naast lovende woorden voor de grote, complexe en duurdere CRM-leveranciers, is Forrester ook enthousiast over SugarCRM. Voor organisaties met minder grote budgetten die CRM toch makkelijk willen aanpassen aan het klantgedrag en koppelen aan andere systemen, is het in California gevestigde SugarCRM een aantrekkelijke oplossing. Qua kunstmatige intelligentie loopt Sugar weliswaar achter. Maar hoeveel organisaties zijn in staat dit al goed toe te passen? De technologie is veelal wel aanwezig, maar organisatie, data en mensen vormen een belemmering voor een succesvolle implementatie.

Deze verschuiving is in kaart gebracht door het onderzoeksinstituut Forrester Research in het onderzoeksrapport ‘Forrester Wave: Sales Force Automation Solutions, Q2 2017’.

Staat u aan het begin van een nieuw CRM project? In het gratis boekje CRM software selectie van het ICT informatiecentrum leest u hoe u CRM software met elkaar kunt vergelijken en krijgt u diverse ‘gouden tips’ die u helpen bij het selecteren en implementeren van CRM software.

Bent u klaar voor volgende fase in BI?

Geen categorie
Reacties uitgeschakeld voor Bent u klaar voor volgende fase in BI?
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Data is geld en de kennis over data (BI) heeft daarom hoge prioriteit. Echter, de acceptatie van BI blijft achter bij de verwachtingen. Dat heeft een aantal oorzaken:

  • Het beschermen van de ‘eigen belangen’. Het idee ‘kennis is macht’ heerst nog binnen veel organisaties. Wie toegang heeft tot de informatie heeft het voor het zeggen.
  • BI systemen zijn qua gebruik vaak lastig voor gebruikers te doorgronden. En dus worden ze niet gebruikt.

Volgende generatie BI

Daar gaat verandering in komen. Nieuwe tools zijn gericht op samenwerken en samen tot datagestuurde beslissingen komen. Beschikbaarheid van die data is daarin cruciaal en zal naar de behoefte van de gebruiker kunnen worden omgezet in voor hem bruikbare informatie. Toepassing van dergelijke moderne BI vereist dat een organisatie zich erop instelt. Diverse bronnen moeten naadloos op elkaar kunnen worden aangesloten om bijvoorbeeld zo een bruikbaar (koop)profiel van de klant te vormen. Bedrijven die hierin niet meegaan zullen de boot missen.

Bron: Computable

Bent u bezig met een BI project of bent u gewoonweg geïnteresseerd in het onderwerp? Het ICT informatiecentrum biedt u kennis en informatie waarmee u betere keuzes kunt maken en weet hoe u een BI softwareproject optimaal organiseert en uitvoert. Lees hier meer

Digital Risk Management

Management, Security
Reacties uitgeschakeld voor Digital Risk Management
ICT nieuws externe bron

Digital Shadows|

De noodzaak en adoptie van digital risk management binnen organisaties groeit. Dat blijkt uit het rapport ‘The Pressing Need for Digital Risk Management’. Het rapport laat zien dat CEO’s en het bestuur zich bewust zijn van de digitale risico’s en niet meer terugdeinzen van een organisatiebrede cybersecurity-strategie.

Verder laat het rapport zien dat organisaties een echt goede beveiliging willen en investeren in goede middelen ter bescherming van de organisatie. Desalniettemin denken nog veel organisaties dat digitale risico’s alleen het interne netwerk bedreigen. Digitale risico’s hebben invloed op het gehele ecosysteem van een organisatie, zoals websites, sociale netwerken, belangrijke personen, partners, leveranciers, etc. Daarom adviseert ESG een alomvattende digital risk management-strategie. Dit betreft het monitoren, filteren, beoordelen en vervolgens het acteren op bedreigingen die zich op het internet en dark web bevinden.

Digital Risk Management

Een effectieve digital risk management-strategie bevat in ieder geval het monitoren van gerichte cyber-dreigingen. Daarnaast is het belangrijk om te monitoren of uw merk, data en infrastructuur worden blootgesteld aan de buitenwereld. Digital risk management waarbij de intelligentie van menselijke analisten wordt gecombineerd met geautomatiseerde analyses, is tegenwoordig een cruciaal component in cybersecurity.

Meer over cyber security vind u op deze pagina van het ICT informatiecentrum.

Op de drempel van de cloud

Cloud Computing internet
Reacties uitgeschakeld voor Op de drempel van de cloud
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Grote aanbieders (Google, Amazon, Microsoft) investeren fors in hun infrastructuur voor clouddiensten om aan de vraag te kunnen blijven voldoen. De aandacht voor cloud-toepassingen in zijn algemeenheid groeit. Voor de hybride cloud in het bijzonder, vanwege de flexibiliteit en schaalbaarheid, tegen relatief lage ‘cost of ownership’. Dat zijn ook de afwegingen voor Infrastructure as a Service (IaaS, Platform as a Service (PaaS) en Software as a Service (SaaS). Wet- en regelgeving rondom deze toepassingen zijn nog wel een uitdaging.

Voor een soepele overgang naar de cloud zijn vier factoren van belang, zo blijkt uit de praktijk:

  • Ga voor een verticale benadering;
  • Maak gebruik van de scrum-methodiek;
  • Richt een zogenaamde API-factory in, en
  • Deel gebruikerservaringen.

De verticale aanpak met een projectgroep die een dwarsdoorsnede van de organisatie is, zorgt voor meer snelheid, mits er een goede coördinatie en communicatie plaatsvindt.

Niet alles gaat in één keer of in één project. Een fasegewijze aanpak heeft daarom de voorkeur: de scrum methodiek. Per periode kijken welke resultaten behaald moeten worden (definiëren) en vervolgens steeds inspelen op de behoefte en veranderingen in die behoefte.

De API’s vormen de blokkendoos voor het (cloud)bouwwerk. Die moeten onderhouden worden en kunnen mee bewegen met de markt. Beheer ze apart met specialisten in een team van API-experts: de API-factory.

De gebruikers moeten willen werken met de cloud of welke andere toepassing ook. Dat – de gebruikerservaring – is de drijvende kracht voor het ontwerp. Houd rekening met de verschillende culturen (in geval van internationaal opererende bedrijven).

Deze bevindingen zijn volgens Mritunjay Singh van de Indiase ict-dienstverlener Persistent Systems de basis voor een soepele overgang naar de cloud.

Bron: IT-Executive

Sterke groei in het aantal datacenters

Datamanagement, Infrastructuur beheer
Reacties uitgeschakeld voor Sterke groei in het aantal datacenters
ICT nieuws externe bron

AME Research|

Al dat digitaal socialiseren en internetten wat we doen leidt tot een sterke en duurzame groei van de bouw van datacenterinfrastructuren. Gemiddeld is de datacenter en infrastructuur sector van de informatie-economie de laatste zes jaar jaarlijks met 17,5% gegroeid in met computers bebouwd oppervlak. In de Amsterdamse metropool was de groei in 2016 zelfs 30 procent en naar omvang en impact is deze metropool regio nu even groot als die van Parijs of Londen.

Nederlandse datacenters

Nederland speelt een toonaangevende rol in het aanleggen van de digitale infrastructuur in Europa. Nederland is een poort naar de Europese markt geworden. Voor onder meer beveiliging, criminaliteit, anti-terreur maatregelen ligt hier een grote uitdaging. Nodig is dat overheid, bedrijfsleven en de ICT-sector intensiever gaan samenwerken om de digitale transformatie vorm te geven.

Het Nederlandse internetverkeer groeide in 2016 met 28%. De komende jaren zal de groei ongehinderd doorgaan want de datacenters vormen het fundament van de digitale economie die een omvang heeft van €171 miljard – ofwel een kwart van het bruto binnenlands product. Het is een permanente omwenteling van de bedrijvigheid naar de digitale wereld. Bijna alle belangrijke spelers in de digitale economie zijn gevestigd met eigen kantoren in Nederland. Al 20% van de buitenlandse investeringen in Nederland is digitaal gerelateerd. Daarbij zijn er nog heel wat sectoren van de economie die pas aan het begin staan van de digitale transformatie, zoals gezondheidszorg, overheid en onderwijs.

Bron: AME Research

Hergebruik inloggegevens steeds groter risico voor bedrijven

Onderzoeken
Reacties uitgeschakeld voor Hergebruik inloggegevens steeds groter risico voor bedrijven
ICT onderzoek externe bron

Digital Shadows|

Cybercriminelen gebruiken steeds vaker ‘credential stuffing tools’ om (bedrijfs)accounts over te nemen. Met deze tools kunnen criminelen in één keer grote sets gelekte inloggegevens geautomatiseerd invoeren op loginpagina’s om zo naar matches te zoeken met bestaande accounts. Dit blijkt uit onderzoek van Digital Shadows.

Inloggegevens

Digital Shadows detecteerde dat inloggegevens bij 97 procent van de bedrijven in de ‘Forbes 1000’ zijn blootgesteld. Dit komt in de meeste gevallen doordat medewerkers dezelfde inloggegevens gebruiken voor meerdere websites en platforms. Cybercriminelen doen hier hun voordeel mee en proberen steeds vaker toegang te krijgen tot bedrijfsnetwerken met behulp van geautomatiseerde credential stuffing aanvallen.

hergebruik inloggegevens

Tools van de aanvaller

Kijkend naar welke tools cybercriminelen het meest gebruiken, valt op dat SentryMBA, Vertex and Hitman het populairst zijn. Sinds begin dit jaar wordt vooral SentryMBA vaak genoemd op het dark web en criminele websites.

tools van de aanvallers

Het onderzoeksrapport ‘Protect Your Customer and Employee Accounts: 7 Ways To Mitigate The Growing Risks Of Account Takeovers’ is hier te downloaden
In dit rapport reikt Digital Shadows ook handvatten aan waarmee bedrijven zich kunnen wapenen tegen dit soort aanvallen.

De werkplek van 2025: 6 trends

Infrastructuur beheer, Management
Reacties uitgeschakeld voor De werkplek van 2025: 6 trends
ICT onderzoek eigen redactie

ICT informatiecentrum|

Er zijn zes belangrijke trends te benoemen die de werkplek van 2025 zullen bepalen:

1. Toenemende technologie op de werkplek
Kenniswerk en dienstverlenend werk nemen toe als gevolg van steeds meer technologie op de werkplek. Dat vereist aanvulling op kennis en competenties van medewerkers op het gebied van informatica, data-analyse en omgang met intelligente systemen.

2. Samenwerken
Samenwerken in de (groeiende) keten met op elkaar aanvullende expertise neemt toe. Een vaste kern blijft bestaan. De rest wordt aangevuld naar behoefte waar nodig. Dat stelt eisen aan de nieuwe werkplek: verbinding van (kennis)werkers staat centraal.

3. Altijd en overal digitaal
Digitale samenwerking neemt sterk toe. Door ICT-faciliteiten wordt het nog meer altijd en overal, maar wel digitaal.

4. Manager als verbinder
Management gaat veranderen: zij worden de verbinders en coaches in plaats van de bestuurders. Zelfsturing van de medewerkers neemt toe. Managers faciliteren dat ook en richten zetten d ejuiste mensen bij elkaar.

5. Geef medewerkers de ruimte en faciliteer
De ‘war for talent’ is in volle gang en de manier waarop u die talenten faciliteert bepaalt wie bij u komt werken. Geeft u ze de ruimte om zich te ontwikkelen, speelt u in op de behoeftes, geeft u ze eigen verantwoordelijkheden en is er een aanprekende bedrijfscultuur? Dan zit u goed.

6. Het kantoor als ontmoetingsplek
Het kantoor in de toekomst geldt vooral als ontmoetingsplek. Medewerkers en andere betrokkenen treffen elkaar daar. Dat is een belangrijk facet voor productiviteit en effectieve samenwerking. Kennis- en informatiedeling staan centraal, net als de sociale samenhang: een inspirerende werkomgeving.

Dit zijn de belangrijkste conclusies uit onderzoek van o.m. het Centre for People and Buildings en Hospitality Group naar de toekomst van werk in 2025.

Machtsverhoudingen HRM software markt veranderd

HRM / eHRM
Reacties uitgeschakeld voor Machtsverhoudingen HRM software markt veranderd
Commercieel persbericht externe bron

AME Research|

De veranderingen gaan tergend langzaam. Toch zijn de laatste tien jaar de machtsverhoudingen op de markt van software voor personeelsdiensten en salarisadministratie duidelijk veranderd ten gunste van twee nieuwere leveranciers, namelijk Avanade en Afas. Zij konden een positie op deze markt veroveren ten koste van de traditionele aanbieders Raet, NGA en ADP.

HRM software markt

De omzet van deze vijf concurrenten is tussen 2007 tot en met 2016 gemiddeld 8% per jaar gestegen tot €460 miljoen. Dat is een behoorlijk groeipercentage. Dat heeft te maken met de introductie van het Cloudmodel met verhuur van software omdat huur per saldo altijd duurder uitkomt dan koop, maar ook omdat steeds meer aspecten van het personeelsmanagement geautomatiseerd konden worden. Ook is het automatiseren van flexwerk duurder dan dat van vaste banen.

Raet is naar omzet gemeten zeker nog marktleider, terwijl ADP en NGA nauwelijks nog groeien en eigenlijk al uit de markt geprijsd zijn door Avanade en Afas. Wanneer de trend van de voorbije tien jaar zich de komende tien jaar voortzet dan verliest Raet in 2021 zijn marktleiderschap aan Afas.

Intussen is deze markt voor software voor personeelsdiensten niet innoverend genoeg in Nederland. Dan moet je bij een speler zoals Workday zijn.

Bron: AME Research

Data-storytelling blijft onbenut

Data analytics / BI
Reacties uitgeschakeld voor Data-storytelling blijft onbenut
ICT onderzoek externe bron

Qlik|

Een kwart van alle Europese bedrijven geeft aan dat zij verhalen vertellen op basis van data, ook wel data-storytelling genoemd. Daarvan gebruikt een op de tien organisaties dit zelfs zeer regelmatig. Dit blijkt uit onderzoek van Qlik, in samenwerking met BARC en Cognizant naar de adoptie van data-storytelling binnen Europese bedrijven.

Van de organisaties die al aan data-storytelling doen, maakt de meerderheid van de respondenten gebruik van presentatiesoftware zoals Prezi of PowerPoint (73%) of van Excel (54%) en aanverwante oplossingen. Deze oplossingen bieden echter beperkte mogelijkheden voor visuele analyses.

Nieuwe kansen met data-storytelling

Aan de respondenten is ook gevraagd welke voordelen zij zien in data-storytelling. Bijna drie kwart (74%) geeft aan de omzet te verhogen door bijvoorbeeld nieuwe diensten en producten te lanceren of nieuwe markten te betreden. 20 procent geeft aan zich makkelijker van de concurrentie te kunnen onderscheiden en 85 procent zegt hiermee resources efficiënter te kunnen alloceren.

Klassieke Business Intelligence

Verder komt uit de onderzoeksresultaten naar voren dat bijna alle organisaties gebruikmaken van klassieke business intelligence. Van de organisaties die data-storytelling-technieken willen implementeren, wil de meerderheid dit op korte termijn doen – binnen twaalf maanden.

Publieke cloud ver weg voor inkopers

Cloud Computing internet
Reacties uitgeschakeld voor Publieke cloud ver weg voor inkopers
ICT onderzoek externe bron

SynerTrade|

73% van de Nederlandse grote bedrijven werkt met eigen inkoopsoftware die binnen de kantooromgeving op eigen computersystemen draait. 14% van de ondervraagde organisaties maakt gebruik van inkoopsoftware vanuit een private cloud omgeving. Daarmee is de publieke cloud nog heel ver weg voor inkopers. Slechts 1% van de ondervraagde bedrijven maakt gebruik van een publieke cloud voor inkooptoepassingen.Dat blijkt uit een onderzoek onder 206 inkoopmanagers van Nederlandse organisaties met een minimale jaaromzet van 25 miljoen euro.

Wat opvalt, is dat met name organisaties met de hoogste jaaromzetten meer een beroep doen op de cloud dan anderen. Zo blijkt dat de inzet van een private of publieke cloudoplossing bij organisaties met meer dan 500 miljoen jaaromzet met respectievelijk 17% en 4% relatief hoger is dan bij bedrijven met een lagere jaaromzet. De verschillen per sector zijn te verwaarlozen. Alleen de zorgsector maakt met 4% relatief meer gebruik van inkoopsoftware uit de publieke cloud.

Eerder onderzoek had al aangetoond dat HR, Office en CRM de meest gebruikte cloudapplicaties zijn. Ruim 42% van de Nederlandse bedrijven maakt gebruik van HR software uit de cloud. Office-applicaties volgen met bijna 22%. CRM software is de derde meest gebruikte Software-as-a-Service oplossing in het Nederlandse bedrijfsleven.

De opdrachtgever van het onderzoek (SynerTrade) vindt de lage adoptiegraad van de cloud binnen de inkoop opmerkelijk. Snelheid, kostenefficiëntie en het op- en afschalen in capaciteit voor (nieuwe) applicaties kunnen een antwoord zijn op de huidige uitdagingen van de inkoopafdeling, die ook verder moet digitaliseren. Real-time inzicht in digitale tenderprocessen, spendanalyses of inzage in leveranciersgedrag zijn makkelijker te realiseren met kant-en-klare toepassingen uit de cloud. Daarbij heb je ook nog eens beter zicht op het gebruik van de software.

Bron: SynerTrade

Procesanalyse eerste stap voor digitale transformatie

Digitale transformatie, Procesmanagement
Reacties uitgeschakeld voor Procesanalyse eerste stap voor digitale transformatie
ICT nieuws externe bron

FlowFabric|

Verouderde applicaties in de IT omgeving van retailers vormen een struikelblok in de digitale transformatie. Iedere vernieuwing wordt hierdoor een steeds grotere uitdaging en de beheerlast neemt alsmaar verder toe. Bovendien gaat de waarde van data verloren als applicaties niet afdelingsoverschrijdend worden ingezet of met elkaar integreren. Procesanalyse is daarom de eerste stap bij digitale transformatie. Digitaal transformeren is het fundament voor verdere innovatie, wat hoog op de agenda staat bij nagenoeg elke retailer.

Van complexiteit naar helderheid

Als doelen van een organisatie veranderen, laat dit ook processen niet onveranderd. In de dynamische retailwereld zijn er steeds meer applicaties bijgekomen om de veranderde processen te ondersteunen, waardoor bij veel retailers een complexe IT omgeving is ontstaan. Met een procesanalyse verkrijgt de retailer helder inzicht in hoe de processen zich verhouden tot het IT landschap. Met name in de onderdelen van het bedrijfsproces waar veel dataverrijking plaatsvindt of waar data vast dreigt te blijven zitten schuilt veel verbeterpotentieel.

Succesfactoren

Het is van belang om data centraal beschikbaar te stellen. Niet alleen product- en voorraadinformatie, maar ook data die voortkomt uit digitale interacties, zoals een online aankoop. Daarnaast mag een bi-modal IT aanpak niet ontbreken. Hierdoor kunnen retailers blijven profiteren van hun robuuste en gedegen maatwerkapplicaties in combinatie met flexibiliteit en wendbaarheid die noodzakelijk is door de komst van nieuwkomers op de markt. Tot slot is het van belang om een Chief Disruption Officer aan te stellen om het innovatievermogen van een organisatie niet alleen op peil te brengen, maar ook te houden. De radar voor innovatiemogelijkheden blijft dan continu ronddraaien.

Top 5 bedrijfssoftware trends

Bedrijfssoftware
Reacties uitgeschakeld voor Top 5 bedrijfssoftware trends
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

De vijf belangrijkste bedrijfssoftware trends voor productie, ICT & Telecom, groothandel en service & onderhoud zijn:

    1. Efficiënt Artikelbeheer
    Een directe integratie met uw belangrijkste leveranciers of dienstverleners die online catalogussen van verschillende leveranciers verzamelen, levert legio kansen voor automatisering. Onderliggende productdatabases als Icecat, Tech Data of Ingram Micro leggen hiervoor een solide basis.

    2. Apps
    Apps maken het leven een stuk aangenamer, zeker wanneer ze kunnen worden gekoppeld aan CRM- of ERP pakketten. Het maakt uw organisatie mobieler en flexibeler.

    3. Automatisch routeoptimalisatie
    Automatische routeoptimalisatie betekent een optimale routeberekening met als hoger doel om de organisatie beter te kunnen laten groeien, zonder grote investeringen in transport(middelen).

    4. Doelgerichte mailingen
    Een integratie van uw CRM- en ERP systeem met de email marketing oplossing MailChimp scheelt onder meer veel handmatige verwerking van aan- en afmeldingen en zorgt voor een up-to-date CRM systeem. Gerichte selecties uit het ERP systeem kunnen vervolgens een marketingactie vanuit MailChimp nog effectiever maken.

    5. Scanning in de verkoop
    Het gebruik van scanning in de verkoop neemt hand over hand toe. Een mooi praktijkvoorbeeld is het verstrekken van compacte laserscanners aan klanten die vanuit zijn magazijn of uw bedrijfscatalogus snel zijn winkelmand kan vullen en een order kan plaatsen.

Dit artikel komt van de hand van Henry Schrijver. Meer is te lezen op de website van Microsign.