Gartner signaleert een explosieve groei van investeringen in software voor CRM en met name de software voor een betere customer experience. Er wordt zelfs al meer geld hieraan uitgegeven, dan aan database management systemen.
In 2018 bedroegen de investeringen in CRM 15% van de totale softwaremarkt en bijna een kwart van de enterprise application markt, zo heeft Gartner becijferd. Binnen het CRM segment groeit het gebruik van de software voor marketing het snelst. Daarbij ligt de focus op de customer experience via alle gebruikte kanalen. Bijna driekwart van de CRM budgetten is geïnvesteerd in Software-as-a-Service (SaaS). Drijvende kracht hierachter is het vergroten van de flexibiliteit en wendbaarheid. Ook het bedienen van mobiele gebruikers is een belangrijk argument.
Suggesties om verder te lezen:
CRM systeem kiezen: let hier op (Artikel)
Zo pakt u uw CRM project aan (Whitepaper)
Relatiebeheer of administratie in Excel kan echt niet meer (Artikel)
Alle berichten over CRM software
Gratis voor u beschikbaar:
Bedrijfssoftware box (voor selectie van ERP, CRM, HRM, DMS, TMS, BI oplossingen)
Ook interessant
Alle gratis boeken (ICTboekensite.nl)
Alle whitepapers (ICTwhitepapers.nl)