Archive for juni, 2022

Home / Archive for juni, 2022

jun

Grip op hybride cloud

Reacties uitgeschakeld

Door de combinatie van een public en private cloud verliezen organisaties de grip op hun data en de toegankelijkheid ervan. Wat moet er gebeuren om controle te blijven houden op uw data als u gebruik maakt van een hybride cloudomgeving?

Er zijn verschillende redenen waarom organisaties niet al hun data overbrengen naar een public cloud. Bijvoorbeeld omdat ze in een private cloud die wordt gehost in een on premise datacentre meer controle hebben op gevoelige data. Verder zijn workloads als printservices en active directories gemakkelijker on premise uit te voeren.

Er is dus een architectuur nodig om de private en public cloud integraal te beheren. Die architectuur moet niet alleen de software en hardware omvatten, maar ook de verschillende services rond de datatoegang. Er zijn steeds meer tools beschikbaar waarmee organisaties data in elke omgeving naar eigen inzicht kunnen mixen en matchen. Daarmee bespaart u bovendien kosten en verkort u de time-to-market.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Lees verder

In 6 stappen cloud ready – Veelgelezen artikel
CLOUD box – Over de keuze van cloudoplossingen, cloudservices en leveranciers
5 stappen voor cloudtransitie – Veelgelezen artikel

jun

Top klantenservice

Geen categorie

Reacties uitgeschakeld

Klantbeleving (customer experience of CX) is een steeds belangrijkere factor in het commerciële succes van bedrijven. Om uw klanten zo goed en persoonlijk mogelijk van dienst te kunnen zijn en de klantbeleving zoveel mogelijk positief te beïnvloeden, is doorlopend maximale sturing van hun customer journey noodzakelijk. Contactcenter-as-a-service (CCaaS) oplossingen kunnen u daarbij helpen. En hebben de toekomst.

Platforms voor CCaaS maken het mogelijk sterk gepersonaliseerde klantenservice te bieden waarbij de kenmerken van klant, kanaal en medewerker worden gecombineerd. Allereerst levert zo’n platform real time informatie over de customer journey. Denk aan vragen als ‘Heeft de klant eerder contact met ons gehad’ en zo ja, wanneer, waarover, in welke taal en met welk resultaat?

Op basis hiervan kan een klant die contact zoekt, geautomatiseerd worden doorgeschakeld naar de meest geschikte medewerker. Dat is ook mogelijk wanneer de klant er via een chatbot niet uitkomt. Er zijn ook CcaaS opties die inzicht bieden in pback rocessen en prestaties van medewerkers om knelpunten te identificeren en personeelsverloop tegen te gaan. Verder zijn met een aanvullende workforce management applicatie prognoses en planningen voor de personele inzet te maken.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Lees verder

Gratis CRM box – Selectiehulp voor CRM en CX oplossingen
Succesvol klantgericht ondernemen – Uniek boek over CRM en CX (gratis bij de CRM box)
CRM en CX blogs – Inspiratie en informatie

jun

Checklist WMS: ontdek waar verbeteringen mogelijk zijn

Geen categorie

Reacties uitgeschakeld

Warehouse management systemen (WMS) zorgen ervoor dat u de goederenstromen in en rond magazijnen, distributiecentra en andere distributiepunten optimaal kunt beheersen. Belangrijkste doelen daarvan zijn om een optimale service te kunnen bieden aan uw klanten, uw rol in de supply chain te verstevigen en de grootst mogelijke leveringsbetrouwbaarheid te kunnen garanderen tegen de laagst mogelijke kosten. Heeft u dat nog steeds goed voor elkaar? De checklist in dit artikel geeft inzicht in waar verbeteringen mogelijk zijn.

Eerst nog even over de functie van een warehouse management systeem. Een WMS helpt bij het:

Maximaliseren van de servicegraad en klanttevredenheid.
Geven van maximale sturing aan uw rol in de supply chain.
Mogelijk maken van geoptimaliseerde orderpicking en magazijnroutes.
Faciliteren van functionaliteit voor tracking and tracing.
Vermijden van het buiten voorraad raken van producten.
Verkleinen van de doorlooptijden tussen bestellen en leveren.
Optimaal beheren van voorraadniveaus door het afstemmen van inkoop, verkoop en productie.
Minimaliseren van fouten bij inslag en uitslag.
Optimaliseren van verzend- en transportprocessen.
Afhandelen en optimaliseren van retourprocessen.
Zo goed mogelijk beheren en uitvoeren van 1PL, 2PL, 3PL en 4PL.
Beschikbaar hebben en verwerken van data voor managementinformatie en analyse.

Checklist WMS

Er zijn diverse indicaties waaruit u kunt concluderen dat het tijd wordt voor het optimaliseren of vervangen van uw huidige WMS oplossing. Deze indicaties zijn bijvoorbeeld dat:

Het goed beheren van uw magazijn u steeds meer moeite kost.
Klanten een betere dienstverlening van u verwachten dan u kunt leveren.
Meer leveringen niet op tijd gegarandeerd kunnen worden.
Koppelingen met andere systemen in uw organisatie minder goed functioneren.
Klanten meer klachten hebben over uw leveringen.
Er te weinig order- of voorraadinformatie beschikbaar is om uw klanten goed te informeren.
Het communiceren met uw partners in de supply chain moeizaam verloopt.
Er vanuit u geen regie mogelijk is m.b.t. uw rol in de supply chain.
Uw grootste concurrenten al eerder zijn begonnen aan het moderniseren van hun magazijn.
Er geen data voorhanden is om goede managementbeslissingen te kunnen nemen.
De kosten van uw magazijn steeds verder stijgen.
Er weinig inzicht is in de exacte kosten van uw opslag.
Incourante voorraad vaker voorkomt.
Er meer fouten gemaakt worden, dan acceptabel is.
Er steeds meer magazijnmedewerkers nodig zijn voor hetzelfde proces.
De werkdruk in het magazijn toeneemt en het werkplezier afneemt.
Er onvoldoende flexibiliteit en schaalbaarheid is om snel door te groeien.
Er problemen zijn met het snel en effectief afhandelen van retourzendingen.
Het niet mogelijk is om snel te reageren op veranderingen in de markt.
Wisselingen in het bestelproces lastig kunnen worden opgevangen.

Herkent u één of meerdere van deze situaties, dan liggen er verbeteringen in het verschiet. Of optimaliseren of vervangen de oplossing is, kunt u het best bespreken met WMS leveranciers en adviseurs. Spreek daarbij ook met partijen waarmee u nu nog geen contact heeft en die dus zeker geen belang hebben bij uw bestaande WMS.

Als uw WMS functionaliteit momenteel onderdeel is van een ERP oplossing, kan een nieuw WMS samenvallen met de vervanging van het ERP systeem. Heeft u een separaat WMS dan kunt u zich uiteraard ook alleen beperken tot vervanging daarvan. Zie hieronder welke informatie hierover voor u beschikbaar is.

Lees verder

Highly Competitive Warehouse Management (Ontvang gratis)
Alles over het selecteren en implementeren van een WMS
Zo pakt u uw WMS project aan
Bekijk leveranciers en adviseurs

jun

Zelf starten met datagedreven werken

Geen categorie

Reacties uitgeschakeld

Er is veel data in uw organisatie aanwezig waarmee u betere inzichten kunt krijgen in allerlei bedrijfsprocessen. Gebruikt u die data om uw organisatie echt beter te maken, uw producten en diensten te verbeteren, uw klantrelaties te versterken of bijvoorbeeld uw concurrentie voor te blijven, dan bent u al een eind op weg met datagedreven werken. Veel bedrijven hebben de ambitie om datagedreven(er) te gaan werken, maar de complexiteit ervan en de kostbare externe kennis die daarbij nodig is, houdt hen tegen een dataproject te starten.

Het is echter niet noodzakelijk om direct duurbetaalde data scientists in te huren als u beter gebruik wilt maken van uw bedrijfsdata. U kunt ook eerst zelf enkele stappen zetten om meer datagedreven te worden:

Begin met het centraal opslaan en ontsluiten van uw data.
Maak een aantal eenvoudige operationele rapporten over belangrijke bedrijfsactiviteiten. Dat stelt u in staat om na te gaan of uw ‘buikgevoel’ over de ontwikkelingen klopt.
Om het genereren van rapportages te automatiseren kunt u een business intelligence tool gebruiken. U mag BI tools vaak gratis uitproberen, ze zijn laagdrempelig in het gebruik en maken het eenvoudig om rapportages, dashboards en datasets intern te delen.
Met een data analyse tool kunt u nagaan wat de impact is van maatregelen, bijvoorbeeld door de kosten af te zetten tegen de baten bij een investeringsbeslissing.

Het laatstgenoemde punt is het begin van de overgang van descriptive naar prescriptive analysis. In plaats van alleen terug te kijken kunt u data analyse ook inzetten om onderbouwde voorspellingen te doen. U kijkt dan bijvoorbeeld niet alleen naar de verkoopcijfers in de afgelopen periode, maar kunt op basis hiervan (in combinatie met externe trendinformatie) voorspellen hoe de vraag naar een product zich zal ontwikkelen.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Lees verder

Datagedreven werken – Uitleg over datagedreven werken en hoe u daarmee start
DATA box – Alle kennis over data analytics en business intelligence oplossingen.
Datagedreven organisatie worden – Veelgelezen artikel

jun

Beveiliging klantdata schiet tekort

Geen categorie

Reacties uitgeschakeld

Uit een onderzoek onder ruim 1.000 IT beslissers blijkt dat 30% van hen betwijfelt of de klantdata binnen hun organisatie optimaal beveiligd is. Dat terwijl daar niet alleen verplichtingen voor gelden in het kader van de AVG, maar ook vermeden moet worden dat een organisatie daar zelf schade door lijdt.

Belang van klantdata

Sales, marketing en service hebben er veel baat bij als klantdata verwerkt wordt en beschikbaar is via moderne CRM systemen of ERP oplossingen. De data is noodzakelijk voor het realiseren en verwerken van verkooporders, het onderhouden van klantcontact, serviceafhandelingen en bijvoorbeeld het stimuleren van herhalingsaankopen. Klantdata speelt dan ook een cruciale rol in uw belangrijkste bedrijfsprocessen.

Toch blijkt er uit onderzoek nog veel onwetendheid bij IT beslissers over klant- en privacygevoelige data. Zo weet een derde van hen niet waar privacygevoelige data zich bevindt of wie daar toegang toe heeft. Verder checkt meer dan de helft van de organisaties niet regelmatig of de bestanden met klantdata nog op dezelfde plaats staan. Bovendien monitort maar een kleine meerderheid non-stop of de databeveiliging voldoet aan wet- en regelgeving op het vlak van privacy.

Het ontbreken van voldoende kennis en inzichten over de eigen klantdata is zorgelijk omdat een datalek of hack het imago van de organisatie ernstig kan schaden. Vaak komen bedrijfsprocessen zelfs compleet stil te liggen. Daarbij komen nog de boetes de APG kan opleggen en losgeld dat aan hackers betaald moet worden. Situaties die vermeden kunnen en moeten worden.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Lees verder

Data security – Uitleg over data security en data management
Vijf vertrekpunten voor een veilige IT infrastructuur – Veelgelezen artikel
Cybersecurity – Informatie, tips en adviezen over internetveiligheid

jun

Effectieve dashboards in 4 stappen

Geen categorie

Reacties uitgeschakeld

Datagedreven werken vraagt om zicht op de cijfers. Dashboards helpen bij de visualisatie en presentatie daarvan en bieden zo overzicht en inzicht. U kunt dan de ontwikkelingen effectief monitoren en beslissingen beter onderbouwen. Bij het ontwerp van een dashboard zijn vier stappen belangrijk.

Bepaal het doel van een dashboard – Het moet een centrale vraag beantwoorden en voldoende details tonen om te beoordelen of een ontwikkeling in lijn is met een bedrijfsdoelstelling.
Ontwerp een datamodel en maak keuzes – In deze stap vertaalt u de informatiebehoeften naar concrete kpi’s en selecteert u de data die nodig is om de prestaties te meten.
Zorg voor de juiste visualisatie – De aandacht van de dashboardgebruiker moet direct naar de belangrijkste onderdelen getrokken worden, bijvoorbeeld met signaalkleuren.
Stimuleer het gebruik – Dashboards moeten goed vindbaar zijn en heldere gebruiksinstructies bevatten. Vermeld ook wie verantwoordelijk is voor het beheer en benoem enthousiaste medewerkers tot ambassadeur.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Lees verder

Data analytics – Uitleg, informatie en oplossingen
DATA box – Voor de selectie van oplossingen voor business intelligence en data analytics
Data analytics – Gratis e-boek

jun

Trends in digitale transformatie

Geen categorie

Reacties uitgeschakeld

Digitale transformatie betreft de overgang naar bedrijfsprocessen waarin software, data, artificial intelligence en andere ICT oplossingen steeds belangrijker worden. McKinsey, Accenture, Gartner en Deloitte hebben de ontwikkelingen en trends op een rijtje gezet en aangegeven welke daarvan bepalend worden voor de digitale transformatie.

Uit een enquête van McKinsey over de digitale transformatie blijkt dat de best presterende bedrijven een voorsprong hebben op vier fronten: technologische capaciteiten, talent, leiderschap en middelen. Onderzoek van Accenture leert dat bedrijven die volgens het principe ‘digital first’ werken concurrentievoordeel hebben, met name nu 80% van de medewerkers deels thuis wil blijven werken.

Gartner ziet generatieve AI als trend. Deze term verwijst naar nieuwe vormen van machineleren waarbij de best voorspellende algoritmen overblijven volgens het principe van ‘survival of the fittest’. Leidinggevenden in een onderzoek van Deloitte stellen dat het vermogen van de organisatie om zich snel aan te passen bepalend is voor de concurrentiekracht.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Lees verder

5 valkuilen bij IT transformaties – Veelgelezen artikel
Digitale transformatie – Gratis e-boek
Digitale transformatie in 5 stappen – Veelgelezen artikel

jun

Alles over CRM software

Geen categorie

Reacties uitgeschakeld

Om saleskansen te kunnen benutten en klantgericht te kunnen ondernemen, is moderne CRM software onmisbaar. Alle informatie hierover vindt u op de vernieuwde website CRMsystemen.nl. Inclusief de CRM box om nieuwe software te selecteren.

Klantgericht ondernemen betekent dat u er alles aan doet om het uw klanten en potentiële klanten naar de zin te maken. Doel daarvan is dat zij loyaal aan u zijn, dat u eenvoudiger uw omzet kunt laten toenemen, dat u gemakkelijker onderscheidend kunt zijn van uw concurrentie en dat uw sales en marketing professioneler en effectiever worden. Bottom line gaat het om groei, winst en rendement.

Om dit te realiseren moet u zoveel mogelijk commerciële kansen kunnen benutten. Daarbij is CRM functionaliteit onmisbaar. Die CRM functionaliteit kan onderdeel zijn van een ERP oplossing, maar is ook heel vaak zelfstandige CRM software. Deze wordt dan weer gekoppeld aan de andere bedrijfssoftware in uw organisatie. Vanuit één centraal punt regelt u met uw CRM oplossing alles wat met klanten, prospects, sales, marketing, service en communicatie te maken heeft.

De softwaretools daarvoor zijn tegenwoordig geavanceerder dan ooit en kunnen de effectiviteit en efficiency van uw sales dan ook enorm verbeteren. Daarbij gelden een paar voorwaarden, namelijk dat u:

De optimaal passende CRM oplossing kiest.
De software op de beste en meest logische manier gebruikt.
De juiste partij inschakelt om u met de implementatie ervan te helpen.

Over al deze onderwerpen gaat de website CRMsystemen.nl, waarvan de nieuwe versie net gelanceerd is. U vindt er alle informatie over de selectie en implementatie van CRM software, gratis boeken, interessante whitepapers, overzichten van alle CRM oplossingen en leveranciers, de CRM kennisbank, de CRM box en nog veel meer.

Bekijk de nieuwe website

jun

Digitaliseren begint met inventariseren

Geen categorie

Reacties uitgeschakeld

Een slimme digitaliseringsagenda is gericht op het oogsten van laaghangend fruit. Bedenk daarom eerst welke zaken nu het meeste tijd en moeite kosten. En of er al oplossingen voorhanden zijn. De noodzakelijke inventarisatie begint normaliter met de volgende vragen:

Welke gegevens heeft uw organisatie en die van klanten en leveranciers al digitaal beschikbaar?
Wat zijn de standaards voor gegevensuitwisseling in uw branche?
Welke elementen daarvan kunt u meenemen?
Zijn er al succesvolle oplossingen voor digitale samenwerking waarop u kunt aansluiten?

Peppol

Als de antwoorden duidelijk zijn, kunt u in gesprek gaan met uw relaties. Ook als u de bovenliggende partij bent is geen goed idee om nieuwe vormen van digitale uitwisseling verplicht te stellen. Benadruk liever de voordelen. Neem het digitaliseren van de facturatie. In plaats van facturen in te scannen of toegestuurde pdf’s handmatig te verwerken, kunt u deze slimmer uitwisselen en geautomatiseerd laten verwerken in de boekhouding. Bijvoorbeeld Peppol kan hierin een rol spelen. Peppol is een beveiligd netwerk en de naam staat voor Pan-European Public Procurement OnLine.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Lees verder

Digitale transformatie – Gratis e-boek
Kern van digitaliseren – Veelgelezen artikel
Cloud box – Gratis selectietool voor cloudoplossingen en cloudservices

jun

IT boek voor beslissers (gratis)

Geen categorie

Reacties uitgeschakeld

Iedere aanschafbeslissing over bedrijfssoftware staat niet meer op zich, omdat de nieuwe oplossing altijd een schakel in het geheel is. Voor goede besluiten over nieuwe bedrijfssoftware is daarom basis IT kennis nodig, die u inzicht geeft in de samenhang van de onderdelen die uw IT landschap bepalen. Dit boek geeft beslissers dat inzicht. Daarom ontvangt u het deze week gratis als extra onderdeel van een ERP, CRM, HRM of WMS box.

Het boek vertelt u hoe u grip houdt op de IT in uw organisatie, wat u moet doen om uw IT project te laten slagen en hoe u omgaat met de belangrijkste systemen en data in uw organisatie. Het geeft u inzicht in wat belangrijk is aan uw IT en wat niet. Hoofd- en bijzaken worden onderscheiden, zodat u precies weet waar de prioriteiten moeten liggen bij uw aanschafbeslissingen over nieuwe bedrijfssoftware.

Bezig met nieuwe bedrijfssoftware?

Als u zich oriënteert op nieuwe ERP, CRM, HRM of WMS software of aan de selectie daarvan gaat beginnen, dan ontvangt u het boek deze week extra bij de gratis box die er voor deze thema’s is. Uw beslissingen over deze software worden dan nog gefundeerder en dus beter!

Bekijk de ERP box
Bekijk de CRM box
Bekijk de HRM box
Bekijk de WMS box

jun

Finance vergeet IT

Geen categorie

Reacties uitgeschakeld

Finance loopt niet voorop met digitalisering, cloudtoepassingen of moderne financiële software. Data staat op meerdere plekken en Excel speelt vaker een rol, dan eigenlijk goed of logisch is. Komt er dan toch een nieuwe IT oplossing, dan wordt dat vaak autonoom door de afdeling finance beslist en weet de IT afdeling daar helemaal niet of pas veel te laat van. Dat vraagt om een oplossing.

Financiële afdelingen zetten regelmatig op eigen houtje nieuwe automatiseringsoplossingen in. Daardoor gaat het overzicht bij de IT afdelingen verloren. Gevolg is een wildgroei van software-oplossingen. Om dat binnen de perken te houden zou de IT afdeling regelmatig contact moeten hebben met financiële afdelingen. Juist daar vindt momenteel een inhaalslag in de digitalisering plaats.

Finance en IT

Advies is om één keer per kwartaal een gesprek te organiseren tussen de verantwoordelijke bij finance en de IT afdeling en dan te praten over de plannen en problemen. Welke (freemium)-oplossingen zijn daar nu in gebruik en hoe bevallen die? Welke functionaliteit mist nog en welke processen kosten nog steeds veel tijd? Wat kan er verder geautomatiseerd en geoptimaliseerd worden? Met dat soort vragen komt IT de uitdagingen tijdig op het spoor en kan samen met finance gezocht worden naar de best toepasbare oplossingen.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Lees verder

Financiële software – Overzicht van oplossingen en mogelijkheden
Digitalisering van finance een must – Veelgelezen artikel
IT vervangen is niet altijd de oplossing – Veelgelezen artikel