Archive for april, 2020

Pegasystems heeft onderzoek gedaan naar klantervaringen bij 5.000 bedrijven in twaalf landen waaronder Nederland. Daaruit komen de volgende conclusie en aanbevelingen naar voren:

De Universiteit van Utrecht heeft samen met ACC ICT onderzoek gedaan naar de perceptie rondom veiligheid en beschikbaarheid van SaaS oplossingen. Zowel leveranciers als hun klanten zijn ondervraagd. Maar liefst 66% van de bedrijven is niet op de hoogte van risico’s en consequenties als er zaken misgaan. De belangrijkste risicofactoren bij het faillissement van een leverancier is dat klanten geen eigenaar zijn van de software en geen toegang meer hebben tot hun eigen data. Dat kan leiden tot stagnatie van bedrijfsprocessen, aansprakelijkheidsstellingen in het kader van de AVG en weglopende klanten. Dit alles heeft uiteraard ook financiële consequenties die vooraf vaak niet zijn in te schatten. Het onderzoek wijst ook uit dat SaaS leveranciers zich positief willen onderscheiden door certificaten te behalen voor het leveren van continuïteitsoplossingen.

Bedrijven moeten het ontwikkelen en beheren van hun applicatieportfolio nog professioneler aanpakken, zo blijkt uit onderzoek van F5. Dat geldt met name als ze werken in een hybride of multi-cloud omgeving. Voor de professionalisering gelden drie geboden:

Het Amsterdamse AI bedrijf DEUS sprak met ruim dertig AI directeuren bij toonaangevende Nederlandse bedrijven als TomTom, Randstad, ABN Amro, Shell, Picnic en DSM. Daaruit kwamen de volgende vier inzichten naar voren over de implementatie van kunstmatige intelligentie.

Ten eerste hebben bedrijven mensen nodig met kennis van zowel AI technologie als de zakelijke toepassingen ervan. Verder is het belangrijk om in korte cycli te bepalen of een AI initiatief levensvatbaar is en vast te stellen hoe je dat kunt meten. Daarnaast zijn diversiteit in het AI team en een onafhankelijke beoordelingscommissie nodig om te voorkomen dat het AI model ethisch onaanvaardbare beslissingen neemt. In het verlengde hiervan moet de organisatie ook aan eindgebruikers kunnen uitleggen hoe het algoritme tot een beslissing komt.

Content intelligence stelt organisaties in staat om data die is ingesloten in ongestructureerde content te vertalen naar bruikbare inzichten. Die inzichten hebben organisaties onder meer nodig om de klantenservice en bedrijfsvoering te verbeteren, maar ook om omzetkansen te identificeren. Door optische tekenherkenning (bijvoorbeeld optical character recognition, OCR), machine learning en AI technologieën te combineren, is ongestructureerde content te transformeren tot gestructureerde informatie.

Process intelligence maakt het onder meer mogelijk om potentiële knelpunten in processen en de oorzaken ervan te identificeren of de impact van procesvariaties te kwantificeren. Doordat deze technologie de performance realtime beheert en voorspelt, zijn medewerkers direct op de hoogte van eventuele protocolafwijkingen. Dit technologieplatform maakt gebruik van process mining, gespecialiseerde analytics, geautomatiseerde procesbewaking en artificial intelligence. Daarmee is duurzame en bedrijfsbrede procesverbetering te bereiken.

Lees het artikel

Leveranciers en afnemers van SaaS diensten (software as a service) maken zich zorgen over de vraag of het niveau van de diensten de komende tijd op peil blijft en gewaarborgd kan worden.

SaaS leveranciers kunnen allereerst de risico’s voor de continuïteit van hun diensten in kaart brengen. Het moet duidelijk zijn welke processen, derde partijen en werknemers essentieel zijn voor het leveren van hun diensten. Vervolgens kunnen ze een plan opstellen om de essentiële onderdelen van de dienst tijdelijk te vervangen of de gevolgen van een uitval te beperken. Zo is bij uitval van personeel een derde partij in te schakelen die de taken tijdelijk overneemt. Die partij moet dan wel bereid zijn om het auteursrecht op wijzigingen in de broncode over te dragen aan de oorspronkelijke SaaS leverancier, om naderhand claims te voorkomen. Verder moet het contract zo nodig aangepast worden om ontbinding ervan bij overmacht te voorkomen.

Lees het artikel

De industriële sector is niet toekomstbestendig, volgens een onderzoek van de Rabobank onder 464 bedrijven. De Nederlandse industrie remt af, na jaren van groei. Er is dus geen reden om achterover te leunen, zeker gezien de technologische ontwikkelingen. Uitdagingen als het inzetten van kunstmatige intelligentie en het gebruik van big data worden gemiddeld genomen niet goed opgepakt. Bedrijven die juist veel investeren in technologie groeien sneller. Er is ook een duidelijk verband tussen goede managementpraktijken en omzetgroei. Als de bedrijfsvoering op orde is, blijkt dat maar liefst 35% extra groei op te leveren.

Lees het artikel

Marketing en sales hebben behoefte aan rapportages om betrouwbare voorspellingen te doen over de pipeline en omzet per product of dienst. De gegevens hiervoor halen ze doorgaans uit CRM- en marketing automation systemen. Maar daarmee zijn prognoses niet altijd voldoende te onderbouwen. Ook finance heeft veel data beschikbaar. Daar zien ze immers alle verkoopcijfers voorbijkomen. Ze weten ook welke investeringen door andere afdelingen worden gedaan en wat die opleveren. Het is dus belangrijk dat finance bij marketing en sales aanschuift om te inventariseren welke cijfers nog missen. Om die cijfers snel en secuur te kunnen leveren, moeten de processen van finance geautomatiseerd verlopen. Denk daarbij aan de facturatie en contractadministratie.

Lees het artikel