Archive for februari, 2022

Low code tools bieden uitkomst voor overbelaste IT afdelingen. Daarom is het belangrijk dat ‘citizen process automators’ binnen het bedrijf goed worden ondersteund met tools en de juiste datatoegangen. Voor dat laatste zijn een datacatalogus en de juiste api’s onmisbaar. Verder dient elk automatiseringsproject te worden beoordeeld op de bijdrage aan de bedrijfsresultaten. Naast een low code toolset kunnen externe bronnen voor bijvoorbeeld AI training uw projecten een kickstart geven. Tot slot is het belangrijk dat de nieuwe oplossingen een interface hebben die net zo intuïtief en contextgevoelig werkt als de andere applicaties die medewerkers dagelijks in hun privésituatie gebruiken.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Low code / no code – Gratis e-boek
Zakelijke voordelen van low code tools – Veelgelezen artikel
Robotic process automation – Gratis e-boek

Zonder CRM systeem zijn zowel leadgeneratie, sales als accountmanagement nauwelijks meer mogelijk. Dat betekent echter niet dat u er met een moderne CRM oplossing van verzekerd bent dat nieuwe klanten komen aanwaaien, de omzet stijgt en uw bestaande klanten steeds blijer van u worden. Daarvoor moet u ook nog weten hoe u uw CRM software zo effectief mogelijk inzet. Wellicht biedt deze informatie u daar inspiratie voor:

• Sparren met SuperOffice tijdens het Drive-In event op 24 maart
• Klantverhalen van Perfectview
• Praktijkvoorbeeld van GAC
• Implementatieverhalen van Pixel Zebra
• Marketing automation voorbeeld van Unica
• Sales campaigns met Creatio van Webrix

NB De genoemde CRM specialisten zijn informatie- en adviespartner van het ICT informatiecentrum. Meer informatie over oplossingen en artikelen, blogs en whitepapers vindt u op de pagina CRM leveranciers.

CRM box – Complete informatie over CRM software: selectie, implementatie en ontwikkelingen
Succesvol klantgericht ondernemen – Het beste boek over de toepassing van CRM software
Zo pakt u uw CRM project aan – Gratis download

Uit de enquête van de HR- en payrolldienstverlener blijkt dat HR nieuwe systemen vooral inzet om de werkdruk van eigen transactionele processen te verminderen. Denk daarbij aan taken als de verloning, tijdregistratie en onkostenvergoeding. Eén op de drie werkgevers vindt het eigen bedrijf digitaal zeer volwassen op dit punt.

Er worden echter nog te weinig op werknemers gerichte oplossingen geboden. Selfservicesystemen, platformen om werknemerservaringen te delen en AI gestuurde digitale assistenten krijgen te weinig aandacht. Ook voor ondersteuning bij werving en selectie is nog vrijwel nergens aandacht. Verbetering is zeker mogelijk, want HR techproviders bieden steeds meer mogelijkheden om de wensen van werknemers te vervullen.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

HRM box – Complete informatie over het starten en uitvoeren van HRM software selecties en implementaties
Zes stappen op weg naar succesvolle digitalisering van HR – Veelgelezen artikel
ESS & MSS (HRM software) – Gratis e-boek

De route naar vernieuwing van IT systemen ligt echter is bezaaid met projectwrakken. Richard Wagemakers kent de valkuilen bij IT transformaties. De volgende vijf gevaren liggen op de loer.

• De transformatie wordt gezien als IT aangelegenheid, terwijl niet de IT maar de behoeften van klanten centraal moeten staan.
• Alle aandacht gaat uit naar de transformatie, waardoor er geen oog meer is voor de continuïteit van bestaande processen.
• De boardroom heeft te weinig IT kennis en dus wordt de transformatie overgelaten aan de digital officer of iemand anders uit de IT hoek.
• Het databeleid is niet op orde, met als gevolg dat de informatievoorziening tekort schiet om de klantreis in kaart te brengen en aan te sturen.
• De keuze tussen maatwerk en standaardsoftware is niet doordacht, waardoor de data-uitwisseling problematisch wordt of juist sprake is van een vendor lock-in.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Waarom IT projecten mislukken – Gratis e-boek
Digitale transformatie in 5 stappen – Veelgelezen artikel
Digitale transformatie – Gratis e-boek

Om een vendor lock-in te voorkomen adviseert Gartner om eerst per applicatie te beoordelen of portabiliteit wel echt nodig is. En zo ja, op welke termijn en in welk tempo u daar behoefte aan heeft. Maak daarnaast niet te snel gebruik van handige, maar leverancierspecifieke API’s (application program interfaces).

Echte onafhankelijkheid bereikt u volgens ICT onderzoeksbureau Forrester door het gebruik van containertechnologie. Denk hierbij aan open source software als Docker en Kubernetes. Maar houd er in dat geval weer rekening mee dat specialisten in deze technologie schaars zijn. Overigens zien ook de grote cloudaanbieders zich inmiddels gedwongen om de wensen van hun klanten op het gebied van verplaatsbaarheid beter te vervullen

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Waarom mislukken IT projecten (en hoe voorkomt u dat?) – Gratis boek
CLOUD box – Complete informatie over het starten en uitvoeren van cloudprojecten

Lees hier de vijf belangrijkste faalfactoren en valkuilen van acceptatietests. Check of deze van toepassing zijn op uw implementatie en zo ja, treft tijdig maatregelen om een mislukt project te voorkomen.

• Onvoldoende voorkennis bij gebruikers waardoor ze tijdens de test meer bezig zijn met vraag hoe de software werkt dan met het beoordelen van de functionaliteit.
• Functionele beperking in plaats van een opzet waarbij alle mogelijkheden van de software worden getest en de eisen van de case scherp omschreven zijn.
• Testen per bedrijfsproces waardoor niet duidelijk wordt hoe de flow van bestelling tot uitlevering wordt ondersteund door de software.
• Vage acceptatiecriteria met als gevolg dat sommige medewerkers kijken naar kritische issues en anderen alleen naar kosmetische onvolkomenheden.
• Ontbreken van testmanagement tools met als gevolg dat er geen overzicht is van testcases en issues, waardoor lastig gestuurd kan worden op de voortgang.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Verhuizen naar de cloud – Veelgelezen artikel
ERP box – Complete informatie over het starten en uitvoeren van ERP selecties en implementaties
5 stappen voor cloudtransitie – Veelgelezen artikel

Data analytics gebruikt de in uw bedrijf beschikbare data voor analytische doelen. Dat geeft u inzicht in uw bedrijfsprocessen, geeft aan waar verbeteringen mogelijk zijn en vertelt u over gevaren, risico’s en kansen. In de secties over data op ICTinformatiecentrum.nl krijgt u meer uitleg over data management en data analytics.

Als u de volgende situaties herkent, kan het zinvol zijn u verder te verdiepen in data oplossingen.

• U besteedt veel geld en tijd aan sales, maar weet niet precies wat dat oplevert.
• U weet niet binnen welke marges uw voorraad geoptimaliseerd is.
• Het duurt soms te lang voordat u beschikt over financiële of commerciële rapportages.
• U kunt niet ieder moment zeggen hoe uw bedrijf er voor staat.
• Productieplanning en capaciteitsplanning voldoen regelmatig niet aan de actuele behoefte.
• U heeft slecht zicht op het rendement van thuiswerken.
• U kunt niet goed bepalen op welke manier u uw productie effectiever en efficiënter kan maken.
• U kunt niet vooraf inschatten welke invloed een prijsverandering van uw producten heeft op uw omzet en winst.
• Strategische beslissingen worden vaker op gevoel genomen dan met een goede onderbouwing.
• U vindt het lastig om te bepalen hoe u het rendement op uw projecten verbetert.
• U weet niet in welke markten u de komende jaren het best kunt investeren.
• U weet niet precies welk vervolgaanbod u een nieuwe klant moet doen.

Herkenbaar? Verdiep u dan in de mogelijkheden van data oplossingen. Het ICT informatiecentrum heeft boekjes, whitepapers en de DATA box gratis voor u beschikbaar.

Data analytics – Gratis e-boek
DATA box – Complete informatie over het starten en uitvoeren van dataprojecten
Data is het nieuwe goud – Veelgelezen artikel

Het toepassen van hyperautomation, waarbij onder meer gebruik gemaakt wordt van artificial intelligence (AI) en machine learning (ML) biedt verschillende voordelen. Daarmee is het beheren van endpoints vrijwel volledig te automatiseren. De tools en algoritmen scannen de endpoints non stop op afwijkingen van de standaardconfiguratie en herstellen problemen. Verder kunt u gebruikers een gepersonaliseerde IT ervaring bieden op basis van de context waarin ze werken. Daarbij wordt het beheerwerk gedaan door slimme bots die de apparaten van gebruikers detecteren en de systeemprestaties optimaliseren op basis van hun persoonlijke voorkeuren.

Dat alles verlost u van tijdrovend handwerk bij het beheerproces, terwijl u tegelijkertijd de overstap maakt van reactief, maar proactief beheer. Tot slot biedt een omgeving met hyperautomation u realtime zicht in alle aspecten van de IT security.

Lees het artikel | Vaker dit soort berichten lezen? Meld u aan voor de ICT nieuwsbrief

Hyperautomation en RPA – Meer uitleg
Trends 2022 IT beheer – Veelgelezen artikel
Veilig thuiswerken in 4 stappen – Veelgelezen artikel

Om u als klant maximaal te ontzorgen moeten IT dienstverleners beter samenwerken als partners in een keten. Daarvoor is meer aandacht nodig voor het totale IT ecosysteem dat voor deze samenwerking nodig is. Leveranciers zouden gezamenlijk moeten investeren in het optimaliseren van processen. Dat beperkt zich niet tot eenvoudige functies, zoals facturering of ticketing via de helpdesk. Door de verantwoordelijkheden in de keten na een grondige analyse goed vast te leggen, worden naderhand problemen voorkomen.

Lees verder