Toepassingen van low code

• Begin met het centraal opslaan en ontsluiten van uw data.
• Maak een aantal eenvoudige operationele rapporten over belangrijke bedrijfsactiviteiten. Dat stelt u in staat om na te gaan of uw ‘buikgevoel’ over de ontwikkelingen klopt.
• Om het genereren van rapportages te automatiseren kunt u een business intelligence tool gebruiken. U mag BI tools vaak gratis uitproberen, ze zijn laagdrempelig in het gebruik en maken het eenvoudig om rapportages, dashboards en datasets intern te delen.
• Met een data analyse tool kunt u nagaan wat de impact is van maatregelen, bijvoorbeeld door de kosten af te zetten tegen de baten bij een investeringsbeslissing.

Belang van klantdata

Sales, marketing en service hebben er veel baat bij als klantdata verwerkt wordt en beschikbaar is via moderne CRM systemen of ERP oplossingen. De data is noodzakelijk voor het realiseren en verwerken van verkooporders, het onderhouden van klantcontact, serviceafhandelingen en bijvoorbeeld het stimuleren van herhalingsaankopen. Klantdata speelt dan ook een cruciale rol in uw belangrijkste bedrijfsprocessen.

• Bepaal het doel van een dashboard – Het moet een centrale vraag beantwoorden en voldoende details tonen om te beoordelen of een ontwikkeling in lijn is met een bedrijfsdoelstelling.
• Ontwerp een datamodel en maak keuzes – In deze stap vertaalt u de informatiebehoeften naar concrete kpi’s en selecteert u de data die nodig is om de prestaties te meten.
• Zorg voor de juiste visualisatie – De aandacht van de dashboardgebruiker moet direct naar de belangrijkste onderdelen getrokken worden, bijvoorbeeld met signaalkleuren.
• Stimuleer het gebruik – Dashboards moeten goed vindbaar zijn en heldere gebruiksinstructies bevatten. Vermeld ook wie verantwoordelijk is voor het beheer en benoem enthousiaste medewerkers tot ambassadeur.

• Welke gegevens heeft uw organisatie en die van klanten en leveranciers al digitaal beschikbaar?
• Wat zijn de standaards voor gegevensuitwisseling in uw branche?
• Welke elementen daarvan kunt u meenemen?
• Zijn er al succesvolle oplossingen voor digitale samenwerking waarop u kunt aansluiten?

• Gebruik bedrijfsbrede frameworks die data uit alle afdelingssoftware kunnen omzetten in bruikbare informatie.
• Breng in kaart op welke punten in de datatoegang uw bedrijf het meest kwetsbaar is en wat de impact van een hack zal zijn.
• Laat afdelingen samenwerken om robuuste en geïntegreerde oplossingen te ontwikkelen.
• Zoek een leverancier die uw papieren bedrijfsprocessen begrijpt en u met vaste hand naar geïntegreerde digitale wereld leidt.
• Zet volop in op communicatie en training van medewerkers om ze beter in staat te stellen digitaal (samen) te werken.

Dit is de oplossing!

• Bepaal wat u wilt houden en wegdoen – Welke applicaties zijn onmisbaar en welke zijn aan vervanging toe? Welke processen wilt u behouden en welke kunt u met het nieuwe systeem optimaliseren? Begin met het antwoord op die vragen.
• Leg de nieuwe standaarden vast – Wat zijn de best practices voor uw processen? Maak daar de standaard van voor alle afdelingen en stop met applicaties die maar weinig gebruikt worden.
• Optimaliseer de processen – Vaak worden inefficiënties mee-geautomatiseerd bij de implementatie van een systeem. Bepaal dus eerst op welke punten uw processen zijn te verbeteren.
• Kijk ook naar toekomstige behoeften – De implementatie is geen eenmalige klus. Uw informatiebehoeften veranderen en het systeem moet in staat zijn om die te blijven vervullen.
• Neem mogelijke weerstanden weg – Systeemgebruikers zijn gewoontedieren. Overleg daarom met hen over hun functionele wensen ten aanzien van het nieuwe systeem. Daarmee creëert u draagvlak.
• Toon aan dat het nieuwe systeem werkt – Gebruik software en data om de positieve impact van het systeem op processen zichtbaar te maken. Bij voorkeur op basis van kpi’s.

• Verrijk de data over klanten – Dat doe je door via alle interactiepunten vast te leggen wat een de klant wil, nodig heeft en denkt.
• Bepaal de juiste CX strategie – Duidelijk gedefinieerde prestatie-indicatoren en verwachte resultaten vormen de basis voor een verbeterde customer experience (CX).
• Creëer een klantgerichte cultuur – Het belang van een betere customer experience moet goed gecommuniceerd worden om iedereen mee te krijgen en gedragsverandering te stimuleren.

Lees verder

Lees verder

Lees verder

HRM kennisbank – Gratis informatie over alle aspecten van HRM software
HR heeft vooral zélf baat bij nieuwe systemen – Veelgelezen artikel
Zes stappen op weg naar succesvolle digitalisering van HR – Veelgelezen artikel

Lees verder

Lees verder

• Ga niet voor het gemiddelde – U kunt klanten en leveranciers niet allemaal op dezelfde manier behandelen en beslissingen nemen op basis van gemiddelden. Neem betalingstermijnen. Als u daar een vast aantal dagen voor neemt, betaalt u sommige facturen te snel en andere te laat.
• Voorkom verschillende versies van de waarheid – Zorg dat alle betrokken afdelingen het eens zijn over de vraag welke data leidend is. Daarmee voorkomt u onenigheid, omdat iedereen alleen naar de eigen bestanden kijkt, zeker wanneer de actualiteit daarvan per afdeling verschilt. Creëer dus een gemeenschappelijke data pool om beslissingen te nemen.
• Onderbouw beslissingen niet pas achteraf – Met name de bedrijfsleiding heeft de neiging om op instinct en onderbuikgevoel te beslissen. Vervolgens wordt gekeken of een beslissing met data te onderbouwen is. Werk andersom: neem harde gegevens als uitgangspunt en analyseer ze op zo’n manier dat beslissingen hieruit onweerlegbaar naar voren komen.
• Stuur niet op verkeerde prikkels – Wanneer bijvoorbeeld verkopers beloond worden voor een terugbelgesprek zullen ze dat doen als dit geregistreerd wordt, ook al weten ze dat het zinloos is. Of neem een servicemedewerker die wordt verteld dat diens gesprekken gemiddeld drie minuten te lang duren, terwijl dit de klantentrouw een flinke boost kan geven.

• Evalueer uw IT servicebeleid – Om te voorkomen dat u de controle verliest op workloads in de cloud is het misschien nodig om uw beleid rond IT servicemanagement aan te passen.
• Inventariseer al uw data en applicaties – Dit is noodzakelijk om te waarborgen dat gebruikers en applicaties toegang houden tot bedrijfskritische informatie, als die is overgezet naar de cloud.
• Denk vanuit uw bedrijfsbehoeften – Kijk bij de selectie van clouddiensten niet naar specifieke oplossingen, maar zorg dat ze generiek bijdragen aan het behalen van uw bedrijfsdoelstellingen.
• Zorg voor naadloze cloudintegratie – Onderzoek of de clouddiensten onderling goed zijn te integreren en of u deze kunt koppelen aan uw servicemanagement processen.
• Schep ruimte voor machine learning en AI – Ga na hoe u data science kunt inzetten om het beheer en de beveiliging te optimaliseren en sneller te reageren op incidenten.
• Automatiseer serviceactiviteiten – Ontwikkel een raamwerk voor het automatisch identificeren en oplossen van beheerproblemen.

• IT focus – De transformatie blijft beperkt tot de IT. Daardoor wordt de nieuwe manier van werken onvoldoende ingebed in de organisatie en is niemand verantwoordelijk voor begeleiding van medewerkers en de herverdeling van werk.
• Misfit – Het nieuwe systeem past niet bij de processen. Organisaties proberen vaak hun huidige werkwijze in het nieuwe systeem te passen. Dat leidt tot ingewikkelde informatie-architecturen en complexe systeemkoppelingen met andere partijen.
• Behoudzucht – Vaak blijven de gezagsverhoudingen gelijk. Digitaal transformeren betekent meestal dat de organisatie platter gemaakt moet worden. Als medewerkers bang zijn om gebruik te maken van nieuwe bevoegdheden, is het zaak hen hierbij te ondersteunen.

• Proces fit – Bepaal in hoeverre uw processen matchen met de best practices waarop de software is gebaseerd.
• Gebruikers fit – Houd bij de selectie al rekening met aspecten als training, opleiding en implementatieondersteuning voor een maximale gebruikersacceptatie.
• Data fit – Beoordeel of de software in staat is uw specifieke data vast te leggen en uit te wisselen.
• Strategische fit – Ga na welke bijdrage de ERP software kan leveren aan uw strategische doelstellingen.
• Technische fit – Bekijk of de technologie toekomstbestendig is en hoe de databescherming gewaarborgd blijft.
• Leveranciers fit – Onderzoek of de visie en bedrijfscultuur van de ERP leverancier past bij die van uw organisatie.
• Prijs fit – Kijk hierbij niet alleen naar de licentieprijzen, maar ook naar uw kosten voor het beheer en de ondersteuning bij de implementatie.

Creëer een wendbaar model – Als veranderingen worden doorgevoerd in complexe systemen mag dat niet leiden tot problemen in de informatiehuishouding.
Leg de master dataset vast – Bepaal in goed overleg met de afdelingen welke elementen u opneemt in de standaard set en hoe de relaties hiertussen worden vastgelegd.
Bepaal de data governance structuur – De rollen in deze structuur moeten duidelijk zijn om het beleid, de werkzaamheden en verantwoordelijkheden te kunnen controleren.
Integreer ook de data applicaties – Dit kan behoorlijk wat tijd kosten, maar het is noodzakelijk om data te kunnen overzetten, de MDM functionaliteit te waarborgen en fouten te voorkomen.
Verbeter de datakwaliteit – Hiervoor kunt u ‘data stewards’ binnen uw organisatie aanwijzen die verantwoordelijk zijn voor het opschonen en actueel houden van de gegevens.

Verdere automatisering – Om de kosten te verlagen, de productiviteit te verhogen en het toenemende tekort aan technisch personeel op te vangen zullen productielijnen steeds verder worden geautomatiseerd. Moderne software zorgt ervoor dat de automatisering van productielijnen steeds verder wordt verbeterd.
Datagestuurde robotica – Robotica op basis van IoT, AI en machine learning kunnen de fabricage versnellen en standaardiseren. Dat leidt tot minder productiefouten en verspilling en hogere productkwaliteit.
Betere en veiligere hardware – Nu er meer thuisgewerkt wordt, ontstaat behoefte aan goede laptops en andere hardware, die licht van gewicht zijn en tegelijk ook robuust, snel en veilig. Verder moet de connectie met bedrijfssystemen waterdicht afgeschermd worden voor onbevoegden.

• Ondervraag potentiële implementatiepartners – Zij weten alles over hun software, maar zijn ze ook thuis in implementaties bij vergelijkbare bedrijven? Blijf doorvragen tot u helemaal begrijpt wat zij te bieden hebben.
• Maak uw data tijdig klaar voor de conversie – Begin al vóór de start van het project met het opschonen en verrijken van uw data, want dat kan behoorlijk veel tijd kosten. Tijd die u bij de implementatie meestal niet heeft.
• Zorg voor commitment en budget – Regel dat u al bij het begin van het project kunt beschikken over alle benodigde (financiële) middelen en zorg dat u commitment krijgt op alle niveaus van de organisatie.
• Neem niet te grote stappen – Trek niet ineens de stekker uit het oude systeem, maar werk in deeltrajecten aan de nieuwe configuratie. Geef medewerkers daarbij voldoende tijd om aan de nieuwe manier van werken te wennen.
• Geef prioriteit aan de continuïteit – Zorg voor een goede orkestratie van de overgang naar een nieuw systeem, om te voorkomen dat bedrijfskritische activiteiten stilvallen of vertraging oplopen.

Stap 1 – Bepaal het doel van de integratie
Bedenk eerst wat u met data-integratie wilt bereiken. Breder zicht krijgen op de klant? Nieuwe apps voeden met data? De wisselende informatiebehoeften van de business beter ondersteunen?
Stap 2 – Maak een transitieplan
Om zo’n plan te maken moet u eerst de huidige IT omgeving in kaart brengen en nagaan wie voor welke doelen van welke databronnen gebruik maakt. Vervolgens definieert u de stappen in het traject om alle bronnen onder één noemer te brengen.
Stap 3 – Kies de juiste technologie
De technologie die u wilt inzetten moet passen bij het doel ervan. Centraal daarbij staat de functionaliteit waaraan u het meeste behoefte heeft. Kies in elk geval niet klakkeloos de integratieoplossing die de leverancier van uw andere systemen aanbiedt.

• Werken veel mensen in uw organisatie dagelijks met documenten?
• Kost het soms veel tijd om de gezochte documenten te vinden?
• Is het eenvoudig om informatie die bij één klant hoort, maar wel op verschillende plekken is opgeborgen, bij elkaar te krijgen?
• Vallen collega’s elkaar wel eens lastig om te helpen bij het vinden van een document?
• Is er wel eens onduidelijkheid over de meest recente versie van een document?
• Zijn er nog documenten die u nog fysiek gebruikt, verzendt of opslaat, maar die eigenlijk digitaal verwerkt zouden moeten worden?
• Voldoet u met de opslag van documenten altijd aan de AVG en andere privacyregels?
• Besteedt u nog veel tijd en geld aan het printen, verwerken of opslaan van documenten?
• Worden mailboxen en laptops door medewerkers gebruikt als privé archief, waardoor bij hen opgeslagen documentatie niet zomaar beschikbaar is voor anderen?
• Bestaan er wel eens gelijktijdig meerdere versies van hetzelfde document?
• Zijn er wel eens storingen of computerproblemen waardoor documenten kwijtraken?
• Lopen er wel eens contracten af zonder dat u dat in de gaten heeft?

• Sparren met SuperOffice tijdens het Drive-In event op 24 maart
• Klantverhalen van Perfectview
• Praktijkvoorbeeld van GAC
• Implementatieverhalen van Pixel Zebra
• Marketing automation voorbeeld van Unica
• Sales campaigns met Creatio van Webrix

• De transformatie wordt gezien als IT aangelegenheid, terwijl niet de IT maar de behoeften van klanten centraal moeten staan.
• Alle aandacht gaat uit naar de transformatie, waardoor er geen oog meer is voor de continuïteit van bestaande processen.
• De boardroom heeft te weinig IT kennis en dus wordt de transformatie overgelaten aan de digital officer of iemand anders uit de IT hoek.
• Het databeleid is niet op orde, met als gevolg dat de informatievoorziening tekort schiet om de klantreis in kaart te brengen en aan te sturen.
• De keuze tussen maatwerk en standaardsoftware is niet doordacht, waardoor de data-uitwisseling problematisch wordt of juist sprake is van een vendor lock-in.