IT afdelingen kenmerken zich nog vaak door strenge regulatie en standaardisatie. Hoe kunnen ze individuele eindgebruikers beter van dienst zijn en daar ook zelf van profiteren?
IT afdelingen dromen ervan om het operationele beheer goeddeels te automatiseren en daarmee eindgebruikers beter en sneller van dienst zijn. Daar zijn goede voorbeelden van. Met virtuele agents, chatbots en geautomatiseerde telefoonsystemen kunnen eindgebruikers geautomatiseerd hulp of advies krijgen. Dit om een nieuwe applicatie te installeren, een storing op te lossen of toegang te krijgen tot specifieke bedrijfsinformatie. Ook apparatuur is automatisch te beheren, bijvoorbeeld door de status van een laptopaccu opvragen en automatisch een ticket te laten aanmaken als de herlaadcapaciteit beneden de 15% komt. De volgende fase is dat self service zich autonoom afstemt op gebruikerswensen, voor wat betreft de software-instellingen of de informatievoorziening over IT faciliteiten.
Lees verder
Start de vernieuwing van uw bedrijfssoftware met de gratis bedrijfssoftware box
Maakt AI helpdeskmedewerkers overbodig?
Acht tips om te besparen op IT kosten
Maakt AI helpdeskmedewerkers overbodig?
Acht tips om te besparen op IT kosten
|
Meer interessante kennis en informatie
Softwareselectie | Het selecteren van bedrijfssoftware, de selectie van een aanbieder of het tot een goed einde brengen van uw ICT project bevat veel logica. De meeste valkuilen en succesfactoren kunt u zelf bedenken. En toch is de praktijk van softwareselecties en implementaties dat veel van deze logische aspecten over het hoofd gezien worden. In dit whitepaper leest u de belangrijkste softwareselectie adviezen.  Vijf tips om te besparen op de licentiekosten | Weinig organisaties evalueren periodiek hun softwarelicenties. Daardoor maken ze kosten en beschikken ze over teveel of juist te weinig functionaliteit. In dit artikel leest u vijf tips om zo’n analyse uit te voeren. 
|
