Algemeen ICT nieuws Archives - ICTberichten.nl

All posts in Algemeen ICT nieuws

Mens en machine groeien naar elkaar toe

Algemeen ICT nieuws, Digitale transformatie, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Mens en machine groeien naar elkaar toe
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Artificial Intelligence (AI) gaat een steeds grotere plaats innemen in onze maatschappij. Mede daardoor krijgen mens en machine een steeds innigere relatie. Tevens zal er een nieuw soort IT-professional ontstaan, puur gericht op AI.

We voegen IQ toe aan dingen

Ingebouwde intelligentie, bijvoorbeeld in infrastructuur (smart cities), huizen, voertuigen etc. leidt tot lagere energiekosten en Internet of Things wordt bijna gratis. Alles wordt met alles verbonden en dat levert data op die ook ons ‘fysieke leven’ zal verbeteren. ‘Dingen’ worden intelligent.

Grens met werkelijkheid vervaagt

De grens tussen werkelijkheid, voorgestelde werkelijkheid (Augmented Reality, AR) en virtuele werkelijkheid (Virtual Reality, VR) vervaagt steeds meer.

Een diepere relatie met klanten

Nieuwe technologieën als AR, VR, AI en Machine Learning (ML) helpen om klanten, hun ervaringen en hun gedrag beter te begrijpen en te analyseren. Die diepere relatie is noodzakelijk om te overleven.

Vooroordeelcheck wordt de nieuwe spellingcheck

VR en AI zullen in staat zijn om informatie te vinden en oordelen te vormen, zonder emoties of al bestaande vooroordelen. Zo worden die geschikt voor bijvoorbeeld sollicitatieprocedures.

eSports wordt nu echt groot

Een andere trend is de opkomst van eSports. Je hoeft er zelfs geen atleet voor te zijn om mee te doen. Slechts snelle reflexen en een goede internetverbinding volstaan. De ‘echte’ sport profiteert van alle data die vrijkomt bij elke activiteit om zo nog beter te kunnen presteren.

We zijn op weg naar een megacloud

Nu we steeds meer gebruik maken van cloud applicaties schuilt weer een nieuw gevaar: het ontstaan van cloud silo’s. Dat betekent dat data alsnog verspreid raakt en dat maakt analyses lastiger. De reactie hierop is de megacloud: de verweving van meerdere private en publieke clouds tot één holistisch systeem, dat een intelligent overzicht biedt over de gehele IT-omgeving, wat of waar ook.

Zet cybersecurity nu echt op 1

Zowel mens als machine wordt steeds meer onderdeel van een groter (met alles verbonden) geheel. Kleine foutjes kunnen verstrekkende gevolgen hebben. Hoog tijd om veiligheid op nummer 1 te zetten.

Bron: IT Executive

Directie laat toegevoegde waarde IT-afdeling links liggen

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Management, Nieuwsselectie, Onderzoeken
Reacties uitgeschakeld voor Directie laat toegevoegde waarde IT-afdeling links liggen
ICT onderzoek eigen redactie

ICT informatiecentrum|

De bijdrage van IT aan de doelstellingen van de organisaties is voor 40% van de directies onduidelijk. Ook is er nauwelijks afstemming tussen directie en IT. Op boardroom niveau denken ze al snel dat de CIO er is om ‘de boel in de lucht te houden’. Of ze hebben zelfs geen idee wie die rol vervult. Bij slechts een vijfde van de directies wordt de CIO gezien als waardevolle toevoeging aan de board.

Zonder afstemming geen toekomstbestendige IT-afdeling

Zonder de gewenste afstemming kunnen IT-beslissers geen toekomstbestendige beslissingen nemen. Er is geen zicht op welke competenties en vaardigheden nodig zijn; wel is ze duidelijk dat als die competenties er niet zijn of komen, hun rol uitgespeeld raakt.

Een succesvolle digitale transformatie is volgens Joris Leupen (Telindus) onmogelijk als IT niet betrokken wordt bij de bedrijfsdoelstellingen. Het gaat niet alleen om faciliteren, maar ook om proactief meedenken, aldus Leupen. ‘Dat IT’ers niet weten welke competenties ze in huis moeten hebben is dus uiterst zorgelijk.’ Een overkoepelende strategie waarin zeker ook de rol van IT is vastgelegd, zou hierbij helpen. IT-beslissers moeten continu in gesprek blijven met de directie

Bron:Telindus

Datagedreven organisaties presteren beter

Algemeen ICT nieuws, Datamanagement, ICT informatiecentrum, Management, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Datagedreven organisaties presteren beter
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Klantcommunicatie leidt tot het genereren van (klant)data. Wie die data kan interpreteren, heeft hét middel in handen voor de slimme organisatie. Dat geldt voor eigenlijk alle terreinen, van de tijd waarop een pakket wordt geleverd tot de behoefte van de klant aan andere producten en diensten. Het scheelt kosten, levert een beter resultaat en het zorgt voor hogere klanttevredenheid.

Investeren in data

Data zit veelal nog in verschillende systemen, verspreid door de organisatie. Investeren in het optimaliseren van (de kwaliteit en het beheer van) data is daarom absoluut noodzakelijk. Eenduidigheid en goed beheer bepalen de kwaliteit (actualiteit, juistheid en volledigheid) van de data en daarmee de waarde voor de organisatie.

Verantwoordelijkheden

Probleem bij die constatering is dat de verantwoordelijkheid voor (de kwaliteit van) de data vaak niet goed is vastgelegd. Dat geeft voer voor discussie en verstoort het optimalisatieproces.

Goede toepassing van moderne data-analyse technologie ondersteunt de optimalisatie van datakwaliteit. De kracht van de hedendaagse computers en het gebruik van steeds slimmere hulpmiddelen moeten het vermogen en de intelligentie leveren om dat snel en adequaat uit te voeren. Computers leren immers veel sneller en kunnen ingewikkelde analyses veel sneller uitvoeren.

Belangrijkste constatering is echter dat vooral het besef dat het succes van de onderneming is gebaat bij centralisering en optimalisering van de kwaliteit van data bij organisaties groeit.

Bron: Gerard Wijers

Zes adviezen voor afsluiten van een cloudcontract

Algemeen ICT nieuws, Cloud Computing internet, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Zes adviezen voor afsluiten van een cloudcontract
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Een helder contract tussen cloudprovider en -dienstenafnemer is cruciaal voor een langdurige, succesvolle en zorgeloze samenwerking. Hieronder staan zes adviezen die u ter harte zou moeten nemen:

1. Bespreek de situatie over het delen van resources
Een groot voordeel van de cloud is dat u resources kunt delen met andere klanten van de cloudprovider. Delen levert namelijk in de meeste gevallen een prijsvoordeel op. Als de medegebruiker echter een grote, heel bekende onderneming is, is er risico op een doelgerichte aanval van hackers en wordt u wellicht medeslachtoffer. Uw eigen data moet daarom goed versleuteld en alléén voor u beschikbaar zijn. Mét daarbij de clausule dat u geen hinder mag ondervinden als een medegebruiker is gehackt…

2. Laat migratie van data nauwkeurig vastleggen
In geen enkel cloudcontract mag ontbreken hoe de migratie van data geregeld wordt. Verantwoordelijkheid en kosten moeten helder zijn.

3. Controleer compliancy met in uw sector geldende regelgeving
In welk land u zaken doet met de serviceprovider is bepalend voor welke wetgeving(en) geldt. Er is een Nederlandse en Europese wetgeving en soms geldt ook de Amerikaanse wetgeving in het geval u daar zaken doet. Wet- en regelgeving variëren van branche tot branche. Maak in ieder geval duidelijk in welke branche u werkt.

4. Maak afspraken over de beschikbaarheid van het systeem
Leg alle voorwaarden rondom downtime en uptime goed vast en ook wat álle consequenties zijn indien de provider niet voldoet aan die voorwaarden!

5. Bekijk hoe het zit met archivering
In de praktijk is archivering vaak een ondergeschoven kindje. Het vastleggen van alle relevantie informatie, ook e-mails tussen medewerker en klant bijvoorbeeld, is van groot belang voor de continuïteit van uw bedrijf. Archivering is overigens typisch iets om (ook) zelf te regelen binnen uw organisatie.

6. Zorg voor een duidelijke exit strategie
Wanneer de samenwerking met uw cloudprovider toch niet zo vlotjes verloopt als gedacht, is het prettig om over te kunnen stappen naar een andere partij. Een exit strategie moet dus onderdeel zijn van het cloudcontract. Afspraken maken over wat er gebeurt als u wilt overstappen, zijn net zo belangrijk als het maken en lokaal bewaren van back-ups.

Bron: Ronald Ooms

Meer informatie over cloud computing?

Over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier
Cloud computing boeken
Cloud computing whitepapers
ICT nieuwsbrief

Impact van downtime na migratie naar de cloud vaak onduidelijk

Algemeen ICT nieuws, Cloud Computing internet, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie, Onderzoeken
Reacties uitgeschakeld voor Impact van downtime na migratie naar de cloud vaak onduidelijk
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Bij 60% van de bedrijven die bedrijfsprocessen naar de cloud hebben overgebracht blijkt de downtime tegen te vallen. Dat blijkt uit een onderzoek van Veritas Technologies onder 1200 IT beslissers. Praktisch alle respondenten geven desalniettemin aan binnen 1 tot 2 jaar (meer) systemen naar de cloud te willen migreren.

Slechte voorbereiding
Bedrijven blijken vaak slecht voorbereid op een migratie naar de cloud. Problemen met clouddiensten en het beschermen van workloads en data tegen storingen zien verreweg de meesten als een verantwoordelijkheid van de cloud provider. Veritas stelt echter dat bedrijven echter onvoldoende rekening houden met de hersteltijd van applicaties die zij in de cloud hosten en de hoeveelheid data die door een storing verloren kan gaan. Dat zou kunnen worden tegengegaan door het eigen on-premise datacenter of andere cloud omgeving in te zetten voor failover applicaties, maar dat is niet de verantwoordelijkheid van de provider, aldus Veritas.

Gedeelde verantwoordelijkheid
Een cloud storing en het feit dat herstel een gedeelde verantwoordelijkheid is, is niet bij iedereen duidelijk, concludeert Mike Palmer, executive vice president en chief product officer bij Veritas. Geen goed beeld hebben van de impact van een cloud storing is een serieus risico, onder meer op imagoschade. Bedrijven kunnen dit risico echter afdekken door de juiste strategieën te hanteren en gebruik te maken van de mogelijkheden van een multi-cloud wereld.

Bron: Veritas technologies

Meer informatie over cloud computing?

Over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier
Cloud computing boeken
Cloud computing whitepapers
ICT nieuwsbrief

Agile gaat verder dan softwareontwikkeling

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie, Software ontwikkeling
Reacties uitgeschakeld voor Agile gaat verder dan softwareontwikkeling
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Agile werken is vaak efficiënter en flexibeler, ook buiten de IT. Voordat bedrijven hierop overstappen, moeten ze echter begrijpen waarom ze dat doen en hoe.

Grote organisaties hebben bij een klantopdracht te maken met de vertragende werking van gespecialiseerde afdelingen en de overdrachtsmomenten daartussen. Grootste probleem is dat niemand het eindresultaat als ‘zijn’ taak ziet. Uiteindelijk lijdt de klantervaring hieronder.

Hoe en waar beginnen?

Wie agile (flexibiliteit) wil doorvoeren, moet ervoor zorgen dat teams en afdelingen meer en beter samenwerken. Voer dat stapsgewijs in, werk in multidisciplinair teamverband en verwerk feedback. Hier zijn wat richtlijnen:

1. Stel multidisciplinaire teams samen
Kleine multidisciplinaire teams (vijf tot tien medewerkers) doorlopen het hele proces en hebben daarmee zicht op het eindresultaat. Ze nemen daardoor ook meer verantwoordelijkheden op zich, in plaats van taken door te schuiven. Specifieke kennis moet beschikbaar zijn voor meerdere teams.

2. Stel leidinggevenden in dienst van het team (in plaats van andersom)
Deze multidisciplinaire teams werken meer in dienst van de klantervaring. Dat vraagt een andere manier van leidinggeven, meer faciliterend. Leidinggevenden moeten teamleden beoordelen op hoe efficiënt ze daadwerkelijke resultaten voor de klanten weten te behalen.

3. Begin met standaardtactieken en verbeter ze
Agile teams zitten niet aan een vooraf bepaald plan vast. Met de feedback en de juiste procesaanpak stimuleert u juist gedrag en blijft de vaart erin. Het voordeel is dat u makkelijker taken kunt rangschikken op prioriteit, knelpunten kunt wegnemen en kunt vaststellen op welke plekken automatisering het meeste loont.

4. Automatiseer alles wat los en vast zit
Zoek deelaspecten die u kunt automatiseren. Dat scheelt veel inefficiëntie. Ook klantcontact aan de hand van digitale kanalen is minder tijdrovend. Analyseer die opties.
Agile in de organisatie laat alle interne processen soepeler verlopen en de klantloyaliteit toenemen.

Bron: BCG

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Schrijf u dan nu in voor de ICT nieuwsbrief.

Wat is de ideale route voor digitale transformatie?

Algemeen ICT nieuws, Digitale transformatie, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Wat is de ideale route voor digitale transformatie?
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Digitale transformatie is volgens Jacqueline Smit (RockPortInk) zeker geen hype: het is een verzamelnaam voor een gelaagde strategische route die overigens geen andere keuze laat dan die te lopen.

Smit bepleit dat het tijd is voor het ontwikkelen van nieuw gedrag met faciliterend leiderschap centraal en verander(en)d klantgedrag als focus, met creativiteit, muzikaliteit en menselijkheid als kernwaarden. Dat is de kern van het digitaal Darwinisme: voldoet de propositie niet, dan komt er iets nieuws voor in de plaats.

Tijd en teamsamenstelling

Verschillende zienswijzen creëren een gevarieerd perspectief, zowel voor de waardepropositie als voor mogelijke strategische routes, herstructurering van de organisatie, en financiële keuzes. Onder het motto één is geen, is het niet wenselijk al uw pijlen te richten op de beleving van één individu in uw eigen nabijheid. Het geeft slechts een mogelijke richting aan.
De transformatie dient te worden begeleid door mensen met oog voor diversiteit, gevoel bij de veranderbereidheid, kracht in de uitvoering, strategische marketing en digitaal talent. Kies een tijdpad met betrekking tot de veranderingen bij uw organisatie en laat regelmatig rapporteren op hoofdlijnen.

Stel de juiste vragen

Pas het werkproces aan waar nodig. Stel uzelf de juiste vragen en schakel – waar nodig – experts in die u helpen met het definiëren van onder meer de klantvraag en het klantgedrag. Verandering is slechts een middel, het is geen doel. Zie verandering ook als een constant aanwezige factor.

Doe mee, luister en leer

Het succes van de implementatie van verandering is voor een groot deel afhankelijk van de bestaande cultuur. Doe zelf mee, luister en leer. Alleen dan ligt succes in het verschiet.

Bron: Jacqueline Smit

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Schrijf u dan nu in voor de ICT nieuwsbrief.

Voorkom datalekken door menselijk falen

Algemeen ICT nieuws, Datamanagement, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie, Security
Reacties uitgeschakeld voor Voorkom datalekken door menselijk falen
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Datalekken vormen groot en groeiend risico op imageschade en boetes in kader AVG. De meeste datalekken komen echter van binnenuit: insider threats. Daarvoor is maar één effectieve oplossing: beveiliging op dataniveau.

Onderzoek (o.m. Verizon) geeft aan dat 25 procent van de datalekken van binnenuit komt. En dat percentage groeit. Steeds meer gegevens worden verzameld en moeten kunnen worden gedeeld. Dat is in de regel het verdienmodel. Data-centrische aanpak is noodzakelijk om mee te blijven doen, wat een groter risico met zich meebrengt.

Databeveiliging op netwerkniveau is achterhaald

Datalek van binnenuit is niet tegen te houden met beveiliging tegen dreiging van buitenaf. Dit geldt ook voor beveiligen van toegang tot het netwerk: delen is immers (de basis van) het verdienmodel. Vandaar: informatiebeveiliging niet meer op netwerkniveau, maar op het dataniveau.

Risico’s kunnen worden beperkt door:
1. Bescherming van specifieke data
Geef uitsluitend toegang tot relevante gegevens. Flexibele en gedetailleerde toegangscontrole reguleren werkzaamheden van de medewerkers. Dat kan tot in het document zelf (redaction).
2. Security awareness training
Maak alle betrokkenen bewust van risico’s. De meeste datalekken worden veroorzaakt door nalatigheid (CSO en KPMG). Betrokkenen moeten geloven in het belang van beveiliging! Leidinggevende hebben hierin een actieve rol met voorbeeldfunctie voor de CISO (Chief Information Security Officer).
3. De belofte van big data
Tegenwoordig is er een veel rijkere set aan detectiemogelijkheden, zoals herkomst, kwaliteit, eigenaar en geolocatie van (geüploade) data. Combinatie met tegenwoordige rekenkracht geeft een nieuw middel om onregelmatigheden in de informatiebeveiliging te detecteren en datalekken op te sporen.

Conclusie

Het grootste risico op een datalek: eigen mensen. Bescherming door beveiliging in te bouwen op het niveau van de data zelf. Combineer met regelmatige training en neem datasecurity serieus. Dan neemt het risico op een datalek sterk af.

Bron: Jurriaan Krielaart

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Schrijf u dan nu in voor de ICT nieuwsbrief.

ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Universeel codewoord voor belangrijkste trends: Intelligence.

Artificial Intelligence (AI) neemt sterke vlucht. Zelflerend is het thema. Dit levert meer efficiency en betere (analytische) inzichten. Naast ‘intelligence’ trends, zijn er ook ‘digital’ en ‘mesh’ trends te onderscheiden. Wisselwerking tussen de tien trends drijft innovatie in verschillende sectoren.

Trend 1: AI fundament
Een deel van de organisaties (59% volgens Gartner) verzamelt nog gegevens om een AI strategie op te bouwen. Het andere deel test of voert strategie al uit. AI neemt niet de rol van de mens volledig over. Meeste toepassingen AI: machine learning, voor één specifieke taak.

Trend 2: Intelligent Apps en Analytics
Binnenkort zal elke app, applicatie en service op een bepaald niveau AI bevatten. Intelligente apps worden de nieuwe tussenlaag tussen mens en systeem en worden veelvuldig ingezet.

Trend 3: ‘Intelligent Things’
Intelligent Things (intelligente objecten): gebruikt om betere samenwerking te realiseren tussen mens en omgeving.

Trend 4: Digital Twins
Virtuele en reële werkelijkheid lopen in elkaar over via Digital Twins. Digital Twins gekoppeld aan objecten in de échte wereld: direct uitgebreide informatie over status en veranderingen, overal en altijd.

Trend 5: Cloud to the Edge
Cloud en edge computing zijn zeker geen concurrenten. Edge computing brengt inhoud, computergebruik en verwerking dichter bij de gebruiker. Cloud levert technologieservices met behulp van internettechnologieën. Samen gebruikt: cloud is om het servicegeoriënteerde model te creëren en edge computing levert een bezorgstijl.

Trend 6: Conversationele platforms
Conversationele platforms zijn enerzijds in staat om eenvoudige antwoorden te geven en anderzijds om meer gecompliceerde interacties te verwerken. Deze platforms zullen blijven evolueren naar nog complexere acties.

Trend 7: Meeslepende ervaring
Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR) en Mixed Reality veranderen de manier waarop mensen de digitale wereld waarnemen en ermee omgaan. Gecombineerd met conversatieplatforms geeft dat een heftige verschuiving in gebruikerservaringen.

Trend 8: Blockchain
Blockchain heeft vele potentiële toepassingen in overheid, gezondheidszorg, content-distributie, supply chain management enz. Vooralsnog, volgens Gartner, onvolwassen, onbewezen en ongereguleerd. Van belang is om eerst wat meer van de technische ins en outs te begrijpen.

Trend 9: Event-Driven
Event-driven: kansen pakken op basis van gesignaleerde veranderingen in situatie of gedrag. Typisch voorbeeld: actie naar aanleiding van websitebezoek. AI en IoT maken het mogelijk veranderingen sneller te signaleren.

Trend 10: Continu adaptief risico en vertrouwen
Digitaal en complex betekent meer risico op beveiligingsproblemen. Adaptieve beveiliging noodzakelijk, vooral mensgerichte beveiligingsoplossingen.

Bron: Gartner

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Schrijf u dan nu in voor de ICT nieuwsbrief.

De portee van zelflerende ERP

Algemeen ICT nieuws, ERP, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor De portee van zelflerende ERP
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Innovatiekracht is een vereiste om te kunnen voortbestaan. Flexibiliteit (agility) gebiedt softwareleveranciers om mee te bewegen met die innovators. Toekomstbestendig betekent vooral slim gebruik van kennis en data. Data wordt centraal opgeslagen, geanalyseerd en is – net als de conclusies en bevindingen – toegankelijk voor alle betrokkenen.

Verandercultuur
Softwareleveranciers initiëren digitale transformatie door aanpassing aan veranderende marktvraag. Kijk naar de ontwikkeling van Enterprise Resourceplanning (ERP)systemen. Inmiddels zijn ERP systemen niet meer weg te denken en worden ze regelmatig aangepast aan nieuwe markteisen, zoals de beschikbaarheid van cloud-versies.

ERP uit de cloud
Eerst waren er cloudgebaseerde CRM- en HRM-systemen, vooral vanwege kostenbesparingen. ERP werd nog als te bedrijfskritisch gezien. Pas na de overstap van een aantal grote spelers volgden er meer: bedrijfsstrategie was doorslaggevend, niet kostenbesparing.

Voordelen van clouddata
ERP data in de cloud kan meerwaarde bieden. Ook/juist door koppeling van systemen via middleware. Samenwerking is ook in dit geval de sleutel tot succes. Middleware maakt ook analytics mogelijk over data uit verschillende systemen heen, inclusief de voorspellingen.

Denken in ecosystemen
Met elkaar oplossingen realiseren helpt klanten verder. Niet door steeds opnieuw het wiel uit te vinden. Slimme opslag van data helpt betere analytics en Business Intelligence, ongeacht de grootte van de hoeveelheid data.

Zelflerende ERP
Zelflerende ERP brengt de ingreep van mensen terug tot het minimum. Toevoeging van Artificial Intelligence is dan de volgende stap. Goede AI moet vooral praktijkgericht zijn, dus in eerste instantie geschikt om eenvoudig, routineus werk over te nemen: directe besparing op menskracht. Dan later uitbouwen naar meer cognitief werk.

Bron: Jan van Dellen

Meer informatie over ERP software

Boeken over ERP software
Whitepapers over ERP software
ERPsystemen.nl

5 Tips voor een succesvol project

Algemeen ICT nieuws, Management, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor 5 Tips voor een succesvol project
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Wanneer is een project succesvol? Binnen tijd en budget? Kwaliteit? Hieronder leest u vijf tips die van invloed zijn op het projectsucces.

Het waarom
Zonder duidelijk doel ontbreekt het draagvlak voor het project. In feite is het zelfs de (enige) succesfactor, daar gaat het om. Onderzoek het probleem en formuleer het doel, denk SMART: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden. Vooral de M (meetpunt) moet toetsbaar zijn.

Legitimering
Projecten kosten tijd en geld en het moet duidelijk zijn of dit verantwoord is ten opzichte van de opbrengst. Daarmee wordt een businesscase een zakelijke afweging van kosten en baten. Dat vormt de legitimering van het project.

Steun van hoger management
Projectmatig werken begint bij de opdrachtgever. Die heeft er belang bij en treedt op als projecteigenaar. Vaak zal een opdrachtgever zichzelf benoemen of worden aangewezen door hogermanagement. De steun van dat management is dus onontbeerlijk.

Acceptatie
Belanghebbenden willen het project. Dat zorgt voor draagvlak en acceptatie. Afstemming met de omgeving is cruciaal voor steun en acceptatie en dus het resultaat. Let op tegenstrijdige belangen. Zorg vanaf de start van het project voor aandacht voor relatiebeheer.

Stapsgewijs
Fasering en besluitvorming kenmerken projectmatig werken. Met tussentijdse beslismomenten tussen het begin- en eindpunt. Zie er op toe dat het zinvol is op de ingeslagen weg door te gaan. Omstandigheden kunnen anders zijn geworden. Gebrekkige besluitvorming of het niet durven ingrijpen, brengt grote risico’s met zich mee.

Zorg voor een stapsgewijze benadering. Het draagt in hoge mate bij aan de overzichtelijkheid en beheersbaarheid. Metingen gericht op de doorlooptijd, middelen, kwaliteit, risico’s en productiviteit helpen om de voortgang te bewaken.

Bron: Peter Siebbeles

Outsourcing begint bij strakke regie

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Management, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Outsourcing begint bij strakke regie
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Voor iedere onderneming komt een keer die ene vraag: zelf doen of uitbesteden? Wanneer loont outsourcing en waarop moet u letten?

Uitbesteden (outsourcing) is niet alleen voor grote ondernemingen. Ontwikkelingen gaan snel en het is soms beter om deskundigen die te laten bijhouden en alleen te profiteren via dienstverlening. Blijf echter kritisch als opdrachtgever. Houd de dienstverlener scherp. Houd oog op kosten, doelen en ondersteuning door IT. Flexibiliteit is mooi, maar niet doorslaggevend.

Regie
Het is noodzakelijk om grip te houden op de processen: goede regie bepaalt het succes van outsourcing. Vooral bij meerdere partijen. Succes is gebaat bij professionele regie en monitoring. Vooral bij dienstverlening uit verder weg gelegen locaties is uitbesteden van monitoring en regie een optie. Kennis van de lokale situatie en cultuur is een pre.

Valkuilen
Goede regisseurs voorkomen problemen door:
1. Schijnzekerheid – door dichtgetimmerde SLA’s;
2. Verkokering – door contracten met afzonderlijke partijen. Er wordt niet gekeken naar de IT-keten als geheel;
3. Onervarenheid – Leveranciers hebben veel meer ervaring. Meerwerk bij incidenten is vaak het gevolg;
4. Veronderstelde collegialiteit – Intern lopen zaken soepeler. Strakke regie was nooit nodig. Bij outsourcing wel.
5. Snelheid van verandering – Een outsourcing contract moet altijd ruimte bieden voor kleine aanpassingen;
6. Verkeerde mensen – Regie is een vak. Waardeer dat als zodanig;
7. Regie met huidige ITSM-oplossing – Bij uitbesteding krijgt de IT-afdeling een meer regisserende rol. Het accent moet liggen op performancemeting.

Bron: AG Connect

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Schrijf u dan nu in voor de ICT nieuwsbrief.

Drie trends houden de CIO alert in 2018

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Management, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Drie trends houden de CIO alert in 2018
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Volgens Matt Fisher, SVP Product Strategy bij Snow Software, houden drie trends de CIO wakker.

1. Verschuiving van de inkoop

IT heeft steeds minder grip op wat binnenkomt aan hardware en software. Allerlei abonnementsvormen – IaaS, SaaS, PaaS – maken het voor de gebruiker heel eenvoudig het zelf te organiseren. Toezicht ontbreekt, maar CIO is wel verantwoordelijk.

2. Een nieuwe rol voor de IT-afdeling

De toekomstige rol van IT is het ondersteunen van gebruikers bij het selecteren, aanschaffen en gebruiken van de juiste technologie, passend bij hun behoeften. IT moet daarvan de meerwaarde aantonen.

3. In de cloud of niet in de cloud?
Audits worden meer en meer gebruikt door softwareleveranciers voor het ‘opleggen’ van updates en nieuwe cloud-abonnementen. Inzicht is noodzakelijk om te bepalen of cloud wel de juiste oplossing is. Dit kan per geval verschillen.

Een goede CIO bewijst zijn meerwaarde vooral door kennis, deskundigheid en risicobeperking.

Bron: Snow software

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Schrijf u dan nu in voor de ICT nieuwsbrief.

Cybercrime: tref maatregelen!

Algemeen ICT nieuws, Onderzoeken
Reacties uitgeschakeld voor Cybercrime: tref maatregelen!
ICT onderzoek externe bron

BIT|

Op Safer Internet Day blijkt dat maar liefst 27 procent van de organisaties geen maatregelen heeft getroffen om werknemers bewust te maken van cybercrime. Dit gebrek aan maatregelen brengt ernstige risico’s met zich mee. Zo klikt 14 procent van de werknemers op de werkvloer op linkjes in e-mails van onbekende afzenders. Bijna een kwart (22%) geeft aan dat hierdoor de werkcomputer of -laptop weleens geïnfecteerd is met een virus. 12 procent heeft geen idee of dit gevolgen heeft gehad. Naast het klikken op linkjes in e-mails van onbekende afzenders, geeft één op de tien werknemers aan weleens bestanden te openen uit mails van onbekende afzenders. 26 procent heeft hierdoor te maken gekregen met een virus en 15 procent weet niet of het gevolgen heeft gehad.

Getroffen maatregelen

Van de organisaties die wel maatregelen hebben genomen om werknemers bewust te maken van internetgevaren, heeft 43 procent veiligheidsmaatregelen opgesteld in een reglement en deze ook aan alle medewerkers uitgelegd. Volgens 34 procent van de medewerkers zijn veiligheidsrisico’s gedocumenteerd en aan iedereen uitgelegd en bij 19 procent van de bedrijven worden interne bijeenkomsten georganiseerd over veiligheidsrisico’s. Daarnaast zegt bijna een derde van de werknemers dat internetgebruik continu anoniem wordt gemonitord en dat zij worden aangesproken op het moment dat er risicovolle handelingen worden uitgevoerd.

cybercrime

Cyber security voorspellingen voor 2018

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie, Onderzoeken, Security
Reacties uitgeschakeld voor Cyber security voorspellingen voor 2018
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Alleen investeren in defensieve technologieën is niet genoeg, volgens het Security Predictions rapport van Forcepoint. Incidenten gebeuren nog steeds en ook cybercriminelen zoeken steeds naar nieuwe middelen. ‘U moet zich kunnen verplaatsen in de cybercrimineel om het te kunnen bijbenen’, aldus Richard Ford van Forcepoint. Er is inzicht nodig in waarom welke mensen wanneer met welke data werken. Het gaat niet (meer) om netwerkgrenzen. Het gaat om gedragsanalyse.

Verkeerde focus

Tot nu toe is dat een onderbelicht gedeelte in beveiliging. Een verkeerde focus dus. Inzicht in (bewust en onbewust) gedrag en in de menselijke factor beperken de veiligheidsrisico’s veel meer dan weer een cyberwall.

Acht voorspellingen voor 2018

Het debat over privacy wordt sterker
De grenzen van privacy staan onder druk. De contradictie tussen veiligheid voor allemaal versus privacy voor het individu leidt tot privacy wars, volgens Forcepoint.
Voorspelling: in 2018 zal een breed en gepolariseerd privacydebat ontstaan, niet alleen binnen de overheid, maar ook onder burgers.

Data-aggregaten: een goudmijn die ontdekt moet worden
Het incident bij Equifax zal niet op zichzelf blijven staan. Aanvallers blijven zwakke plekken zoeken en zullen daar misbruik van maken.
Voorspelling: een data-aggregaat zal in 2018 het slachtoffer zijn van een inbraak waarbij een bekende aanvalsmethode is gebruikt.

De opkomst van cryptovalutahacks
Systemen voor cryptovaluta worden meer doelwit. Zwakke plekken in blockchain vinden, om zo persoonlijke gegevens van gebruikers te kunnen misbruiken.
Voorspelling: aanvallers gaan zich richten op kwetsbaarheden in systemen die gebruikmaken van blockchain-technologie.

Disruption of Things: het gaat gebeuren
Internet of Things maakt dat veel apparaten doelwit kunnen worden voor criminelen. Voornamelijk om onrust en verwarring te zaaien, disruptie te veroorzaken.
Voorspelling: het IoT zal niet gegijzeld worden met ransomware, maar het doelwit zijn van grootschalige disruptie.

Bron: Security Predictions rapport van Forcepoint

Meer informatie, tips en adviezen over internetveiligheid leest u op de cyber security pagina van het ICT informatiecentrum. Bent u betrokken bij beslissingen over ICT toepassingen of geïnteresseerd in ICT ontwikkelingen? Ontvang en lees dan maximaal twee keer per maand de ICT nieuwsbrief om optimaal geïnformeerd te blijven. Aanmelden kan hier.

Technische branches moeten digitaliseren

Algemeen ICT nieuws, Digitale transformatie, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Technische branches moeten digitaliseren
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Digitalisering levert niet alleen voordelen in efficiency op, maar helpt ook de verduurzaming. De technische branche lijkt echter conservatiever dan veel andere branches, aldus onderzoek van Computable.

Er zijn legio voorbeelden om moderne technologie in de bouw- en technieksector toe te kunnen passen. De praktijk: veel papier, formulieren en handwerk. Innovatie en verandermanagement zijn een ver-van-mijn-bed-show. Kansen dus voor creatieve ICT-bedrijven.

Predictive maintenance

Predictive maintenance: data en sensortechnologie in de cloud met de bijbehorende analyses geven de gebruiker beter inzicht in de actuele status van onderhoud, in plaats van de ‘klassieke’ 1-, 2- of 3-jaarlijkse onderhoudsbeurt. Internet of Things in de bouw kan veel voordelen leveren, bijvoorbeeld met online platforms in combinatie met een app voor bewoners. Dat levert bruikbare informatie.

‘Disrupten’

Ook in de bouw kan het gebruik van data het onderscheid maken, maar die sector is bang om te ‘disrupten’, bang voor verstoring. Het kan allemaal een stuk efficiënter en duurzamer. Zonder al te grote investeringen.

Willem Vermeend

Digitalisering, de snelle opkomst van mobiel internet, big data, 3d-printing, IoT (Internet of Things) en robotisering zeten de zaak op scherp, vindt ex-politicus Willem Vermeend. ‘Het niveau van duurzaamheid bepaalt of u zaken kunt doen. Eerst productie- en bedrijfsprocessen digitaliseren, daarna nieuwe technologie toevoegen en vervolgens op naar 100% duurzaamheid. Bedrijven die deze drie zaken niet op orde hebben, bestaan over vijf jaar niet meer.’

Big Data

Beter gebruik van data is cruciaal. Het nieuwe zakendoen gaat over smart monitoring, patronen ontdekken in data, anticiperen, voorspellen, voorkomen en besparen, aldus adviseur Big Data Value Center in Almere.

Kannibalisme

Met name door koppeling van diverse databronnen en (gebouwbeheer)systemen via IoT kunnen substantiële besparingen worden geboekt, aldus Bouw7. De gebruiker krijgt daardoor vanzelf bericht wanneer onderhoud nodig is en tegelijk worden bedrijfsprocessen gestroomlijnd. Via smartphone of tablet wordt gecommuniceerd met monteurs over uit te voeren werkzaamheden. Alle informatie is vervolgens in een dashboard-applicatie beschikbaar voor betrokkenen.

Temporiseren is echter het credo in de bouw, volgens de ICT-leveranciers.

Bron: Ton Verheijen, Computable

Wilt u maandelijks op de hoogte gehouden worden van al het laatste ICT nieuws? Meld u dan nu aan voor onze nieuwsbrief

Klanten ervaren service totaal anders dan bedrijven denken

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Klanten ervaren service totaal anders dan bedrijven denken
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Er zit een groot verschil in hoe bedrijven zelf denken dat zij klantenservice bieden en hoe hun klanten dat ervaren. Zo denkt 80% van de bedrijven een goede klantenservice te bieden, terwijl maar 8% van de klanten die service ook echt prima vinden. Ook blijkt 62% van alle bedrijven niet te reageren op e-mails die aan hun klantenservice gericht is. De cijfers blijken uit onderzoek dat CRM aanbieder SuperOffice heeft laten doen onder 1000 grote en kleine bedrijven wereldwijd.

Voor het onderzoek ontvingen de onderzochte bedrijven een e-mail met twee vragen. Er werd vervolgens een score toegekend voor de snelheid waarmee zij antwoord gaven, de inhoud van de klantondersteuning werd beoordeeld en de betrouwbaarheid en toon van het antwoord werden gemeten. De belangrijkste onderzoeksresultaten:

• 62% van de bedrijven reageert niet op e-mails aan de klantenservice
• 90% van de bedrijven stuurt geen ontvangstbevestiging na het ontvangen van een e-mail
• 97% van de bedrijven onderneemt geen vervolgactie om erachter te komen of de klant tevreden is met de reactie
• Slechts 20% van de bedrijven kan vragen beantwoorden in het eerste antwoord
• De gemiddelde reactiesnelheid bij het behandelen van een verzoek om klantondersteuning is 12 uur en 10 minuten.

Meer over het onderzoek vindt u via de website van SuperOffice.

Via de ICT nieuwsbrief blijft u maandelijks op de hoogte van al het laatste ICT nieuws. Inschrijven kan via deze link.

Spraakherkenning in bedrijfssoftware kent forse risico’s

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie, Software ontwikkeling
Reacties uitgeschakeld voor Spraakherkenning in bedrijfssoftware kent forse risico’s
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Het toepassen van spraakherkenning neemt toe, bijvoorbeeld in klantenservice- en bancaire toepassingen. Echter, het is niet geheel zonder risico’s, aldus Erik Remmelszwaal (DearBytes).

De belangrijkste risico’s zijn:

1. Onbekendheid met de software en het gebruik van opensource.
Er is daardoor weinig tot geen inzicht in de exacte werking van de software. Veiligheid staat onder druk en het wordt voor cybercriminelen eenvoudiger.

2. Compliancy is onduidelijk.
Het is niet transparant wat er met de informatie gebeurt en dus is er ook geen goed beheer. Gebruikers zouden zelf moeten kunnen bepalen waar informatie wordt opgeslagen. Zonder goede compliancy komt uw organisatie al snel in de problemen met toezichthouders, bijvoorbeeld in het kader van de nieuwe privacywetgeving (GDPR). Het risico daarop is in ieder geval aanzienlijk.

Het is belangrijk te weten welke maatregelen een softwareleverancier heeft genomen om te voorkomen dat informatie in verkeerde handen valt. Het simpelweg toepassen van spraaktechnologie in belangrijke applicaties levert al snel grote bedrijfsrisico’s. En dat is het niet waard, ondanks de productiviteitswinst.

Bron: Erik Remmelszwaal

Via onze ICT nieuwsbrief houden wij u maandelijks op de hoogte van al het laatste nieuws rondom ICT. Inschrijven kan hier: ictberichten.nl/nieuws-volgen.

Vijf cybersecuritytrends voor 2018

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie, Security
Reacties uitgeschakeld voor Vijf cybersecuritytrends voor 2018
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

De vijf belangrijkste cybersecuritytrends volgens het McAfee Labs 2018 Threats Predictions Report:

1. Een groeiende ‘wapenwedloop’ tussen aanvallers en verdedigers op het gebied van machine intelligence
Machine learning voor grootschalige data-analyses is niet alleen voor verdedigers: ook aanvallers gebruiken het om hun aanvallen te versterken. Om aanvalspatronen te herkennen moet het beoordelingsvermogen van machines en snelle automatische securityrespons worden aangevuld met menselijk intellect.

2. Ransomware evolueert van traditionele afpersingsscenario’s naar nieuwe doelwitten, technieken en doelen
Verbetering van de verdediging zal het effect van ransomware laten afnemen. Daardoor vindt er een verschuiving plaats naar andere (waardevolle) doelwitten: rijke personen, connected devices en bedrijven, bijvoorbeeld om rivalen plat te leggen. Het zal meer gaan om disruptie van organisatie in plaats van puur geld. Dit leidt weer tot groei verzekering tegen cybercrime.

3. ‘Serverless apps’ gaan tijd en kosten besparen, maar ze bieden ook nieuwe aanvalsmogelijkheden
Serverless apps – apps zonder serverbeheer – zijn kwetsbaar voor aanvallen door misbruik van verhoogde privileges. Daardoor ontstaat er mogelijk aanzienlijke financiële schade. Effectieve (aanvullende) bescherming is nodig.

4. Fabrikanten van connected home devices en service providers zullen proberen om dalende winstmarges goed te maken door meer van onze persoonlijke gegevens te verzamelen – met of zonder onze toestemming.
Gebruikers nemen vaak niet de moeite de voorwaarden te lezen. Bedrijven komen daardoor in de verleiding om deze voorwaarden aan te passen nadat consumenten de apparaten en diensten zijn gaan gebruiken. Er moet een hardere aanpak komen om deze bedrijven, die zich niet aan de wet houden, te straffen.

5. Het verzamelen van digitale content van kinderen door bedrijven kan later reputatierisico’s voor volwassenen opleveren
Ouders moeten zich meer bewust worden van gevaren (ook op langere termijn) van door hun kinderen gecreëerde content in apps. Privacyrichtlijnen zijn lang niet altijd duidelijk. Apps worden extra aantrekkelijk gemaakt om zo informatie/content los te weken.

Bron: McAfee

Meer informatie, tips en adviezen over internetveiligheid leest u op de cyber security pagina van het ICT informatiecentrum. Via de ICT nieuwsbrief blijft u maandelijks op de hoogte van al het laatste nieuws rondom ICT. Inschrijven voor deze nieuwsbrief kan hier.

Actuele trends in CRM in 2018

Algemeen ICT nieuws, CRM, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Actuele trends in CRM in 2018
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

In 2017 is CRM uitgegroeid tot een waardevolle tool voor het MKB, voor gerichtere communicatie en beter klantrelaties. Mobiliteit in CRM nam toe. Welke nieuwe ontwikkelingen staan ons in 2018 te wachten? De zes belangrijkste trends in CRM voor 2018:

1. Meer integratiemogelijkheden
Omnichannel zal toenemen; een effectieve combinatie van online en offline wordt geëist door de klant. Koppeling van CRM, zelfservice en systeeminrichting zijn cruciaal voor effectief beheer van de data door de klant zelf.

2. Social CRM en toename communicatiekanalen
Social media worden op allerlei manieren ingezet in de communicatie met de klant. Klantenservice via social media is niet meer weg te denken. Daarnaast is goede social CRM nodig voor adequaat beheer en monitoring. Dit zal toenemen en nog persoonlijker worden. Bovendien neemt het aantal kanalen toe (Snapchat, Instagram). Dit werkt sneller dan e-mail en post.

3. Social advertising relevanter met CRM data
Social media en CRM bieden betere targeting en daarmee betere marketing resultaten. Elke doelgroep kan zo specifiek benaderd worden met gerichte advertenties. De basis in CRM moet wel goed zijn.

4. Toename mobiel gebruik met CRM door koppeling met instant messaging
De groeiende behoefte aan mobiele CRM apps is blijvend. Mobiliteit is een belangrijke ontwikkeling. CRM moet daarin kunnen blijven meegaan. Het aantal CRM apps zal daarom ook toenemen. Koppeling van CRM en instant messaging apps maken bedrijven beter bereikbaar voor klanten. Dit is een groot voordeel.

5. Beter inspelen op klantbehoeften met voorspellingen
CRM wordt meer voorspellend: predictive analytics. Op basis van beschikbare data kunnen er beter voorspellingen gedaan worden over de wensen en behoeften van de klanten. Hierdoor kan er gerichte persoonlijke marketing toegepast worden met als resultaat hogere klanttevredenheid. Klanten komen sneller en vaker terug en het scheelt kosten.

6. Meer invloed artificial intelligence en chatbots
Investeren in klantbeleving door middel van chatbots (virtuele assistenten) scheelt klantenservice tijd en geld. Kunstmatige intelligentie (artificial intelligence) helpt de kwaliteit in het gebruik van virtuele assistenten te verbeteren. Voor de klant moet het lijken of het een ‘gewoon gesprek’ is. Daarin is veel ontwikkeling gaande.

Bron: Arjan Nieuwbeerta

Via de ICT nieuwsbrief houden wij u maandelijks op de hoogte van al het laatste nieuws met betrekking tot ICT. Inschrijven kan hier. Bent u opzoek naar nieuwe CRM software? Alles over het kiezen daarvan leest u in de CRM box, samengesteld door het ICT informatiecentrum. Deze kunt u hier aanvragen.

Security in 2018

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie, Security
Reacties uitgeschakeld voor Security in 2018
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

In 2017 zijn veel personen wereldwijd slachtoffer geworden van cyberaanvallen en -bedreigingen.
De vier belangrijkste voorspellingen voor security in 2018 zijn:

1: Automatisering van security response
De respons op bedreigingen is nog veelal handmatig werk. Trend is automatisering van de inschatting van bedreigingen en hoe te reageren. Dat helpt bij het bepalen van ‘herstelwerkzaamheden’. Scheelt security veel tijd, daardoor is er meer ruimte voor strategische projecten.

2: Beveiliging als topic in de boardroom
Aandacht voor het onderwerp security in de boardroom is noodzakelijk. Maar dan wel in de taal van de directie. Chief Information Security Officer (CISO) krijgt een belangrijke rol als ‘vertaler’ van techniek naar de business en de impact van cybercrime op de business.

3: Grens fysieke beveiliging en informatiebeveiliging vervaagt
De grens tussen informatiebeveiliging en fysieke beveiliging vervaagt. Alles is met elkaar verbonden en alles heeft invloed op elkaar. Elke aanval heeft invloed op ons leven, hoe en waar dan ook.

4: De EU deelt een boete uit vanwege het overtreden van de GDPR
Komend jaar zal een voorbeeld worden gesteld in de handhaving van de GDPR (General Data Protection Regulation). Een hoge boete zal het bedrijfsleven wakker schudden. Over wat GDPR betekent voor uw ICT oplossingen en de omgang met persoonsgegevens leest u in het e-boek: Zo voldoet u aan AVG / GDPR van het ICT informatiecentrum. U kunt dit e-boek gratis downloaden via deze link: ictboekensite.nl/zo-voldoet-u-aan-avg-gdpr

Bron: ServiceNow

Meer informatie, tips en adviezen over internetveiligheid leest u op de cyber security pagina van het ICT informatiecentrum.

ICT-infrastructuur is niet up-to-date

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Infrastructuur beheer, Nieuwsselectie, Onderzoeken
Reacties uitgeschakeld voor ICT-infrastructuur is niet up-to-date
ICT onderzoek eigen redactie

ICT informatiecentrum|

Onderzoek van Schneider Electric naar de ICT-infrastructuur onder 590 Nederlandse bedrijven laat zien dat het bij 85% niet op orde is. Dat brengt ongewenste, grote risico’s mee.

Bedrijfseigen ICT-infrastructuur vaak niet aangepast op integratie met cloud

Als eerste wijst het onderzoek uit dat door de opkomst van de cloud-omgeving het eigen datacenter is verwaarloosd qua onderhoud: veel te veel kosten voor wat het doet en inefficiënte belasting. Ook is het servicecontract (SLA) vaak letterlijk niet meer van deze tijd. Het is achtergebleven bij de ontwikkelingen rondom het datacenter. Met als gevolg vaak (te) hoge kosten of (te) laag serviceniveau.

Flexplekken vragen om een andere ICT-infrastructuur

Veel bedrijven hebben tegenwoordig flexplekken: een sterk wifi-signaal en een snelle internet toegang is dan een eis. Dat is in veel gevallen niet aangepast aan de omstandigheden en leidt dus weer tot improductiviteit en irritaties.

Bron: Schneider Electric

Bent u betrokken bij beslissingen over ICT toepassingen of geïnteresseerd in ICT ontwikkelingen? Ontvang dan één keer per maand de ICT nieuwsbrief om optimaal geïnformeerd te blijven. Inschrijven kan hier: ictberichten.nl/nieuws-volgen

ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Voor Kleine en Middelgrote Ondernemingen (KMO’s) maakt “Voice over Internet Protocol” (VoIP, Bellen via Internet) tegenwoordig onderdeel uit van hun digitale transformatie.

Zakelijke toepassingen voor de cloud-omgeving nemen toe, ook het gebruik van Bellen via Internet, ook wel VoIP, groeit: geen kast meer, maar een VoIP provider die uw telefooncentrale regelt. Een internetverbinding en geschikte telefoons zijn voldoende. Gebruikers bij- of afschakelen gebeurt softwarematig en niets is meer aan een bedrijfslocatie gebonden. Altijd bereikbaar, flexibel schaalbaar en betalen voor wat u gebruikt.

Anders werken

Het is wel anders werken dan met een traditionele telefooncentrale. De besparingen kunnen echter substantieel zijn: tot 70%. Rapportages uit de online-centrale geven u diepgaande en soms verrassende inzichten. Maakt betere aansturing van uw medewerkers mogelijk.

Overstap is niet duur

De overstap naar IP-telefonie is relatief niet duur. Er gelden lage investeringen en snelle terugverdientijden. En veel betere kwaliteit. VoIP biedt veel functionaliteit waarmee u de centrale kunt inrichten naar de wensen van u en uw medewerkers, zoals voicemail beluisteren, doorverbinden, tijdsschema’s toepassen etc. Een IP-centrale heeft de mogelijkheid om met verschillende IP-apparaten te communiceren en vanaf daar aanpassingen te doen.

Meer gemak en opties

VoIP biedt meer gemak en opties: samenvoeging van diensten en functies maakt het mogelijk samen te werken aan documenten gedurende een gesprek of een videoconference voeren. Koppeling van de IP-telefooncentrale aan een andere toepassing in de cloud, zoals een CRM systeem biedt verregaande mogelijkheden voor zakelijk en strategisch voordeel.

Bron: Phone2Bizz

Meer informatie over zakelijk bellen via de cloud leest u op de speciale VoIP pagina van het ICT informatiecentrum. Maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste nieuws rondom VoIP en andere ICT thema’s kan via onze ICT nieuwsbrief. Inschrijven daarvoor kan via deze link: ictberichten.nl/nieuws-volgen .

Werknemer voelt zich niet verantwoordelijk voor vertrouwelijke informatie

Algemeen ICT nieuws, Onderzoeken, Security
Reacties uitgeschakeld voor Werknemer voelt zich niet verantwoordelijk voor vertrouwelijke informatie

Fellowes Brands|

Kantoormedewerkers voelen zich niet verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie. Werknemers schuiven de verantwoordelijkheid graag af op anderen. 62 procent vindt de officemanager de aangewezen persoon om regels op het gebied van vertrouwelijkheid te handhaven. Daarnaast vindt 46 procent van de kantoormedewerkers dat voldoen aan de wetgeving omtrent de veiligheid van vertrouwelijke informatie een taak is voor de directie.

Geen regels

Het is niet verwonderlijk dat medewerkers zich niet verantwoordelijk voelen. Bijna een kwart van de organisaties (23%) heeft namelijk geen duidelijke voorschriften van hoe om te gaan met gevoelige informatie. Hier ligt dus nog een belangrijke taak voor organisaties. Zonder duidelijke regels voor de omgang met vertrouwelijke informatie, is de impact van de mogelijke gevolgen niet bekend. Zo maakt het overgrote deel van de kantoorwerkers (80%) zich helemaal geen zorgen na het weggooien van papieren documenten. Nog eens 40 procent versnippert zelden of nooit papier.

Bron: Fellowes Brands

Via de ICT nieuwsbrief houden wij u maandelijks op de hoogte van al het laatste nieuws rondom ICT. Inschrijven kan hier.

Goedkoop is duurkoop, ook voor software

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Management, Nieuwsselectie, Software ontwikkeling
Reacties uitgeschakeld voor Goedkoop is duurkoop, ook voor software
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Goedkoop is duurkoop, luidt het gezegde. Dat geldt ook voor software. De gevolgen van goedkope (en verkeerde) software zijn echter veel groter, zo bleek tijdens de Cyber Resilience Summit in Brussel.

Softwareproductie uitbesteden? Let op dat de dienstverlener code van goede kwaliteit maakt. Dat scheelt uiteindelijk veel kosten aan de softwareapplicatie op de langere termijn. Kwetsbaarheden maken het hackers makkelijk. Het herstellen van die kwetsbaarheden kost veel geld. Dat kan beter in de (controle op de) kwaliteit van de ontwikkeling worden geïnvesteerd

Kwaliteit checken

Internationaal is er een standaard, de total quality index, die door het Consortium for IT Software Quality gedefinieerd is. Dat geeft houvast om softwareontwikkelingen met elkaar te vergelijken.

Minder structurele fouten betekenen uiteindelijk dus lagere kosten. Structurele kwaliteit omvat betrouwbaarheid, prestaties, efficiency, security en goed onderhoud. Verschillen in goede kwaliteitseisen kunnen resulteren in 2 miljoen dollar aan onderhoud of slechts 5000 dollar.

Toezeggingen

Toezeggingen van de leverancier alleen zijn niet afdoende. Gezien de risico’s en de mogelijk hoge kosten van onderhoud is het raadzaam om meer tijd, geld en expertise te steken in het checken van de software op een goede kwaliteit. Daar zijn goede methodes voor in de markt.

Bron: METRI

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste ICT nieuws? Meldt u dan nu aan voor de ICT nieuwsbrief.

Hoe houdt u grip op cloud leveranciers?

Algemeen ICT nieuws, Cloud Computing internet, ICT informatiecentrum, Management, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Hoe houdt u grip op cloud leveranciers?
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Steeds meer kritische bedrijfsprocessen gaan over naar de cloud. Grote namen in de IT staan echter niet per se garant voor afdoende prestaties van uw applicaties. Maar wat kunt u eraan doen om die cloud leveranciers onder controle te houden? Standaard SLA’s blijken in de praktijk onvoldoende. Eindgebruikers ervaren toch traagheid, de oorzaak van verstoringen is onduidelijk, of de applicatie bezwijkt op drukke momenten.

Maar wat dan? Wie is verantwoordelijk als alle technische lampjes ‘op groen staan’ maar het functioneert toch niet goed? Meer partijen betekent al snel meer verstoringen: probleem van de ‘ketensamenwerking’.

Van SLA naar XLA

Het antwoord hierop: een eXperience Level Agreement (XLA) met afspraken over optimale klanttevredenheid. Techniek wordt gescheiden van de eindgebruikerservaring. XLA gaat om toegevoegde waarde.

Ook XLA’s moeten kunnen worden gemeten: end-to-end monitoring. Daarmee worden alle onderdelen in de keten gevolgd vanuit de eindgebruiker, dus de combinatie van onderdelen. Gevolg: inzicht in waar een vertraging optreedt, en daardoor gerichte gesprekken met de leverancier.

Grip op cloud leveranciers

Kortom, door afspraken te maken op basis van de te leveren kwaliteit en deze te meten vanuit het perspectief van de eindgebruiker, krijgt de IT-manager grip op zijn (cloud) leveranciers.

Bron: Martin van den Berge, CEO bij Ymor.

Meer over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier leest u op de speciale cloud computing pagina van het ICT informatiecentrum. Maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste nieuws rondom cloud computing en andere ICT thema’s kan via onze ICT nieuwsbrief. Inschrijven daarvoor kan hier.

Smart sourcing

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Management, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Smart sourcing
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

De problemen en vragen waar de CIO van vandaag antwoord op moet vinden – van digitale transitie tot de inzet van IaaS, PaaS of andere cloud toepassingen – kunnen alleen worden beantwoord door automatisering en analytics (software en datascience). Dan blijft het flexibel. Op weg dus naar smart sourcing!

Startpunt
Grip op IT is lastig: veel mensen, veel applicaties, veel configuraties die bovendien regelmatig wijzigen. En dan wilt u ook nog innoveren? Doordat veel tijd en energie gaat zitten in het steeds weer bijstellen van de IT-settings loopt de kwaliteit achteruit. Gevolg: repareren in plaats van innoveren.

Mindset
Essentie voor gebruikers van de IT is het assembleren van functionele halffabricaten: configureren. Eenmaal in productie loopt het mis doordat verschillende producten verschillend worden ‘doorgeconfigureerd’. Dat kan anders wanneer het niet handmatig hoeft.

Robotgestuurd
Platform moet einddienst definiëren en daarnaar ‘handelen’. Mensen krijgen daarmee een middel om aan te passen en te simuleren: uniform configuratiemanagement aan de hand van een machine learning platform dat zelf interpreteert wat gaande is in het IT-landschap: een IT-robot

Een dergelijk platform wordt gedragen door software en analytics, maar mensen bedienen het platform vanuit de visie om iets beter te maken.

Platform
Itility Cloud Control (ICC) is zo’n platform. Kort samengevat: de robot neemt het traditionele IT-onderhoudswerk over.

Ecosysteem
Meerdere principes staan centraal. Voortdurend innoveren, alles besturen via de robot en het targetsysteem is nooit ‘af’. Er zijn voortdurend veranderingen waarop moet worden aangepast. Daarvoor is een modulaire opbouw nodig.

Implementatie
Het brein van het systeem bestaat uit diverse softwarecomponenten: een infra-as-code-translatielaag, een api-laag en de analytics-correlator. Dan het belangrijkste: de mensen die het platform besturen en slimmer maken, de analyticsexpert en de operator.

Bron: Peter Schepers, CEO van Itility

Maak uw organisatie klaar voor software-innovatie

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Management, Nieuwsselectie, Software ontwikkeling
Reacties uitgeschakeld voor Maak uw organisatie klaar voor software-innovatie
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Snelheid van innoveren bepaalt het succes van een organisatie. Dat bleek tijdens de Gartner Application Architecture, Development & Integration Summit in Londen. Veel softwarebedrijven blijven achter in die innovatiesnelheid, meent Gartner. Daar is nog veel winst te halen.

It-afdelingen te log
Gartner ziet IT-afdelingen worstelen met de snelheid van disrupties die vandaag de dag zo gewoon is. Innovatie vraagt creativiteit in plaats van controle. IT heeft daar moeite mee. Daardoor blijven belangrijke nieuwe ontwikkelingen voor de business achter. Advies Gartner: splits het op in hardcore IT en een afdeling innovatie in IT!

Innovatie vanuit de operatie
Gartner: software-innovatie wordt gedreven door de mensen die contact hebben met de klanten. Zij zien de pijn bij de organisatie en de klanten. Het duurt niet lang of die groep stuurt innovatie aan, bedenkt en creëert en gaat dan naar IT voor realisatie. Tot irritatie van IT.

Doe het samen
Ontwikkelen van software wordt steeds laagdrempeliger. Meer mensen zijn in staat mee te doen =co-development: laat medewerkers zelf meedenken en werken aan hun eigen applicaties. Aansluitend een expert voor complexe zaken en opleiding.

Meer wendbaarheid
Optimale ontwikkelsnelheid lukt alleen door toepassen van herbruikbare componenten. Dan krijg je snelheid en flexibiliteit gepaard aan technologie.

Conclusie
Dit artikel zou bijna suggereren dat software-innovatie iets is dat van binnenuit moet worden georganiseerd. Innovatie komt ook van buiten de organisatie. Bij klanten en de markt. Daag ze uit met vragen over hún toekomst en ontwikkelingen aan hun kant van de streep!

Bron: Chris Obdam, oprichter van Holder en Betty Blocks.

In 8 stappen naar een succesvolle strategie voor uw IT-investeringen

Algemeen ICT nieuws, ICT informatiecentrum, Management, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor In 8 stappen naar een succesvolle strategie voor uw IT-investeringen
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Altijd lastig, een beslissing over IT-investeringen. Deze 8 tips helpen u verder:

1. Blijf realistisch: Veranderen is nooit makkelijk, maak doelen duidelijk. Geef uw medewerkers bruikbare en praktische instrumenten die ze verder helpen.

2. Richt u op de echte pijnpunten: Het moet gaan over echte problemen oplossen. Software kan inzichten bieden om uw organisatie beter te laten functioneren. Het kan echter ook leiden tot meer behoefte aan automatisering. Snelheid, kwaliteit en persoonlijke aandacht zijn de belangrijkste argumenten voor uw klanten om te blijven. IT helpt u daarbij.

3. Leer van anderen: Als u zich verdiept in de wegen die anderen al voor u hebben bewandeld, wordt het vaak eenvoudiger om de juiste afwegingen te maken. Klinkt logisch, maar wordt vaak over het hoofd gezien.

4. Basis is belangrijk: Veel informatie is er al, maar u weet niet precies wat er is en waar het is. En dus benut u die informatie niet ten volle. Bijvoorbeeld de informatie uit uw ERP systeem. Investeer eerst tijd en energie in wat er is. De basis moet op orde zijn, dan pas kunt u verder.

5. Stel upgrades niet uit: Het is gebleken (Aberdeen Group) dat bedrijven in de top van hun marktsegment vaker de meest recente software gebruiken of hooguit één versie achterlopen. Als u te ver achterloopt, verliest u de grip op uw bedrijf. Elke upgrade biedt in de regel nieuwe functionaliteit, gebaseerd op praktijkervaring bij gebruikers. Die mag u niet missen.

6. Overweeg de cloud: Die updates en upgrades mist u niet als u gebruik maakt van cloud oplossingen. Delen en integreren wordt veel eenvoudiger met de cloud. Dat geeft voordelen op bijvoorbeeld leveringstijden.

7. Klanten zijn nummer één: Klanten zijn altijd nummer één. Zeker in deze tijd is het heel eenvoudig voor ze om over te stappen. U kunt zich geen missers permitteren op het gebied van snelheid, service en kwaliteit. Procesondersteuning en -automatisering geeft u meer mogelijkheid voor persoonlijke aandacht (lees: producten) voor uw klant.

8. Blijf op de hoogte: Eenmaal geïmplementeerd is het belangrijk bij te blijven. Er doen zich altijd weer nieuwe mogelijkheden voor; technologie staat nooit stil. Blijf daarop alert.

Bron: Jan van Dellen, country manager bij Infor Benelux

Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste nieuws rondom belangrijke ICT thema’s? Schrijf u dan nu in voor de ICT nieuwsbrief.

Inspringen op de kansen van SaaS

Algemeen ICT nieuws, Cloud Computing internet
Reacties uitgeschakeld voor Inspringen op de kansen van SaaS

Verizon|

SaaS groeit uit tot de nieuwe norm. En deze technologie verandert de manier waarop u werkt. Hieronder vijf tips die bijdragen aan een succesvolle inzet van SaaS.

1. Geef een nieuwe invulling aan uw werk als ICT-professional
SaaS zorgt voor een nieuwe definitie van ICT. Daar is op zich niets nieuws aan. ICT afdelingen moeten zich aan de lopende band aanpassen aan nieuwe technologieën. Om optimaal van SaaS te kunnen profiteren moet u verandering omarmen. Want als u het op de juiste wijze benut, krijgt u extra tijd om u op uw kerntaken te richten. Het is waar dat u met SaaS minder mogelijkheden heeft om wijzigingen aan applicaties aan te brengen. Maar is dat niet juist een voordeel? U wilde toch sowieso minder tijd aan maatwerk besteden?

2. Neem uw vaardigheden opnieuw onder de loep
U zult alleen baat bij SaaS oplossingen hebben als mensen daar ook werkelijk gebruik van maken. Werknemers kunnen natuurlijk niet om uw cloud gebaseerde e-mailoplossing heen. Maar hoe zit het met al die andere communicatietools die beloven om de samenwerking een boost te geven? Gelukkig beschikt u over een leger aan voorvechters in de vorm van millennials die dit soort oplossingen ook in hun privéleven gebruiken.

Waar u ooit mensen nodig had die mailservers konden beheren, heeft u nu professionals nodig die verstand hebben van API’s en manieren om applicaties te integreren. En laten we wel wezen: het aantrekken van deze nieuwe vaardigheden kan toch niet veel moeilijker zijn dan het vinden van Exchange-beheerders?

3. Laat in uw plannen ruimte over voor verandering
De technologische ontwikkelingen staan niet stil. Er tekenen zich voortdurend nieuwe trends aan de horizon af. Flexibiliteit is daarom van levensbelang. Daar kunt u onder meer voor zorgen door alleen te kiezen voor SaaS contracten met een looptijd van twee tot drie jaar. Maar daarmee bent u er nog niet. Uw strategie zou een volledige evaluatie van al uw infrastructuurbehoeften moeten omvatten.

De ICT-omgevingen van organisaties omvatten steeds vaker een mix van bestaande systemen op locatie, SaaS oplossingen, zakelijke cloud diensten en cloud platforms. Om grip te houden op deze complexiteit moet u hybride ICT omarmen. Met behulp van API’s en SDN kunt u een complexe, heterogene omgeving naar uw hand zetten.

4. Verlies de beveiliging niet uit het oog
De beveiliging zou uw organisaties nergens in de weg moeten zitten, maar mag ook geen sluitpost vormen. Laat u niet meeslepen door de wilde beloftes van leveranciers van beveiligingsoplossingen. Verwerf inzicht in de gevolgen voor de informatiebeveiliging en privacy. Geen enkele beveiligingsoplossing is waterdicht. Daarom is het belangrijk om met partners samen te werken die weten hoe u de risico’s kunt terugdringen en snel actie kunnen ondernemen als uw organisatie door een cyberaanval wordt getroffen.

5. Profiteer van de kansen die SaaS te bieden heeft
SaaS vertegenwoordigt uitgelezen kansen voor ICT-organisaties. U bent minder tijd kwijt met het in de lucht houden van systemen, zodat u meer tijd kunt wijden aan het creëren van zakelijke meerwaarde. Met SaaS-oplossingen kunt u alle afdelingen geven wat ze nodig hebben, met alle productiviteitsverbeteringen van dien. Met de juiste infrastructuur, mensen en ondersteuning benut u de nieuwe kansen die SaaS u te bieden heeft.

Wilt u meer lezen over SaaS, andere cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier? Bekijk dan de speciale cloud computing pagina op ICTinformatiecentrum.nl of lees meer op overcloudcomputing.nl. Via de ICT nieuwsbrief kunt u maandelijks op de hoogte blijven van het laatste nieuws rondom cloud computing en SaaS. Inschrijven kan hier.

Automatisering steeds belangrijker bij recruitment

Algemeen ICT nieuws, HRM / eHRM, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Automatisering steeds belangrijker bij recruitment
ICT onderzoek eigen redactie

ICT informatiecentrum|

Volgens onderzoek van CareerBuilder denkt bijna driekwart van de werkgevers dat binnen tien jaar automatisering grote delen van recruitment en talentmanagement heeft overgenomen.

Vooral bij bedrijven die flink groeien, is het snel interessant om (een aantal) functies te automatiseren. HR is voor de strategische, motiverende en sociale kant. Automatisering vooral voor de uitvoering/operationele kant.

Automatisering

Automatisering wordt vooral gebruikt voor het oriëntatieprogramma op de eerste werkdag, medewerkersbetrokkenheid en beoordeling, inclusief feedback. Die bedrijven die het gebruiken zijn daar in het algemeen tevreden over. Het bespaart tijd, procedures worden korter en er worden minder fouten gemaakt. De medewerkersbeleving is positief.

Zeker niet iedereen automatiseert functies van recruitment. 60% gebruikt geen technologie voor human capital management.

Bron: CareerBuilder.
Het hele artikel is hier te lezen.

Meer over HR software en de succesfactoren en valkuilen van HRM selectie, leest op de pagina HRM software van het ICT informatiecentrum. Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het nieuws rondom verschillende ICT thema’s? Meld u dan aan voor de ICT nieuwsbrief.

Wel of geen mobiel CRM voor uw organisatie?

Algemeen ICT nieuws, CRM, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Wel of geen mobiel CRM voor uw organisatie?
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Mobiele CRM toepassingen laten betere resultaten zien, volgens diverse onderzoekers. Waar ligt dat aan en is het ook voor u weggelegd?

Mobiel CRM geeft onder meer:

  • Kortere salescyclus
  • Directe toegang tot klant en/of productinformatie
  • Eenvoudig kunnen samenwerken, vanaf elke locatie
  • Stijgende productiviteit na toepassing mobiele CRM

Wat is de juiste keuze?

Om tot een juiste keuze voor mobiele CRM te komen moet u een paar zaken in acht nemen; Is er al een CRM? Zo ja, hoe kunt u die integreren met mobiele CRM? En met andere systemen? En moeten ze wel integreren? Webbased versies van CRM kennen vaak al een mobiele versie en anders is een overstap wat eenvoudiger gemaakt vanwege de maandelijkse opzegtermijn. Ook dan moet u echter nog steeds kiezen.

Tijdswinst

Kijk eens of uw medewerkers echt baat bij mobiele CRM hebben: zijn ze veel op pad, moeten ze veel gegevens opschrijven en later invoeren, wat kost de meeste tijd etc. Zit er echt winst in, dan moet u de keuze maken voor een tool die aansluit op uw wensen. Let op de functionaliteit. Test het eerst en bedenk nieuwe functies die mogelijk zijn met mobiel, zoals integratie met Google Maps. Mits de winst in verhouding is met de kosten.

Koppelen mobiel CRM aan bestaande systemen

Omdat het lastig is alles te weten zijn er adviessites, zoals appwiki, die veel inzichten verschaffen over bijvoorbeeld integraties van mobiel CRM met bestaande systemen. Dat kan veel extra inzichten geven en kosten besparen.

Bron: Appwiki / Techzine

Wilt u meer lezen over de visies op actuele en toekomstige ontwikkelingen op het gebied van CRM software en mobiel CRM? Vraag dan het gratis boekje CRM software aan. Via de ICT nieuwsbrief kunt u maandelijks op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen en nieuwtjes op het gebied van CRM software. U kunt zich hier inschrijven.

Hybride systemen in de logistiek: waar moet u op letten?

Algemeen ICT nieuws, Cloud Computing internet, ICT en logistiek, Nieuwsselectie, SAP
Reacties uitgeschakeld voor Hybride systemen in de logistiek: waar moet u op letten?
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Steeds meer bedrijven staan open voor hybride systemen: een centraal ERP systeem dat draait op een eigen server (on-premise), aangevuld met cloud oplossingen voor gespecialiseerde functies. Maar wanneer is het zinvol om hiervoor te kiezen. En waarop moet je letten bij het selecteren van een leverancier?

Vooral voor wie internationaal werkt is volgens logistiek specialist AEB een aantal specifieke aandachtspunten te benoemen. Neemt u die in acht, dan zijn er substantiële voordelen uit die hybride situatie te halen.

1. Total cost of ownership
Voor on-premise zijn er implementatiekosten, hardware-kosten, licentiekosten, transactiekosten, onderhoudskosten en operationele kosten. Bij elkaar de Total Cost of Ownership. De term zegt het al: u bent de eigenaar. Voorafgaand zijn er dan meestal nog de kosten voor systeemontwerp.

2. Integratie in ERP systeem
Het gaat meestal niet om één systeem dat in gebruik is. Soms gaat het om vijf versies of meer. Hoe meer, hoe lastiger te integreren en te consolideren. In de cloud speelt dat nadeel niet. Maar er spelen op de achtergrond wel allerlei andere integraties met ketenpartners mee. Functionaliteit moet wel aansluiten. Het moeten bovendien toekomstbestendige oplossingen zijn: alles – cloud en on premise – moet (blijvend) met elkaar samenwerken.

3. Functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid
Gebruikers hebben veel invloed op de gewenste functionaliteit. Dat moet mogelijk blijven. Flexibiliteit in procesinrichting en functionaliteit zijn cruciaal, ook als het om unieke processen en functionaliteit gaat. Internationale operabiliteit is noodzakelijk. Net zo zeer bij cloud oplossingen. Passen interfaces? Kunnen masterdata eenvoudig worden onderhouden? Zijn er internationale dataservices? En alles moet gebruiksvriendelijk zijn. Eenvoudige zaken in het gebruik als ‘single login’ zijn belangrijk voor succesvolle toepassing.

4. Service en expertise van de leverancier
Naast de aanschaf spelen ook support en service van de leverancier een belangrijke rol. Het gaat niet over een termijn van maanden, maar jaren. Kennis van zaken in deze specifieke markt is een voordeel. Dat hoeft u zich alleen bezig te houden met úw business.

5. Data privacy en security
Wet- en regelgeving op het gebied van data privacy en data security worden steeds strenger. Iets waar u terdege rekening mee moet houden bij uw keuze voor een oplossing en/of leverancier. Datacenters in Europa maken het leven al een stuk eenvoudiger voor cloud oplossingen. Daarnaast is een beveiligde dataverbinding cruciaal.

Bron: AEB Nederland / AG connect

Wilt u meer lezen over cloudoplossingen, migratie en de keuze van een cloudleverancier? Bekijk dan de speciale cloud computing pagina op ICTinformatiecentrum.nl. U kunt zich ook maandelijks laten informeren over de laatste trends op het gebied van cloud computing of andere ICT thema’s via onze ICT nieuwsbrief

4 Redenen om uw ERP project om zeep te helpen

Algemeen ICT nieuws, ERP, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor 4 Redenen om uw ERP project om zeep te helpen
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Doorgaan met een ERP project zonder duidelijk plan en zonder helder inzicht in de alternatieven, is de snelste weg de afgrond in, volgens Eric Kimberling van ERP adviesbureau Panorama Consulting.

De digitale transformatie wordt nog altijd niet als strategisch gezien. Dat leidt tot onnauwkeurigheid en veel onnodige inspanningen. Het is verstandig overzicht te krijgen. Gaat het zo wel de goede kant op?

4 redenen waarom dat niet zo is:

1. Bedrijfsprocessen zijn de feitelijke bron van de problemen.
Software is geen oplossing maar een middel naar de oplossing. De winst zit in aanpassing van bedrijfsprocessen.

2. De organisatie-inrichting is niet optimaal
Eerst veranderen en dan pas invoeren is het credo. Dan verloopt de implementatie veel soepeler.

3. Er zijn goede alternatieven voor een monolithisch ERP systeem
Denk eerst eens na of er wel behoefte bestaat aan één grootschalige oplossing. Er zijn goede mogelijkheden om op kleinere schaal alternatieve oplossingen in te voeren, met minder moeite en kosten.=

4. Een strategie voor digitale transformatie behoort niet afhankelijk te zijn van technologische keuzes
De enige begaanbare weg naar de digitale transformatie is die van mogelijke oplossingen evalueren, selecteren en implementeren. Elke andere weg loopt dood. ERP moet geen kwestie zijn van toeval of geluk.

Bron: Panorama Consulting

Wilt u meer lezen over ERP software? In het gratis boek ERP software selectie van het ICT informatiecentrum leest u over de succesfactoren en valkuilen van ERP selectie- en implementatietrajecten. Via de ICT nieuwsbrief blijft u maandelijks op de hoogte van al het laatste nieuws rondom ERP.

De kracht van e-HRM

Algemeen ICT nieuws, HRM / eHRM, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor De kracht van e-HRM
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Ondanks het massaal inzetten van e-HRM heeft het niet de onverdeelde aandacht van de belangrijkste betrokkenen. Er is veel meer uit te halen. Wanneer HRM een strategische rol wil spelen in de organisatie, moet dat echter wel gaan gebeuren.

De wereld om ons heen wordt steeds meer digitaal. Dat betekent ook iets voor HRM, zeker nu alles beschikbaar is in de cloud. HRM-activiteiten moeten in veel gevallen omgezet worden naar e-HRM activiteiten.

Het nut van e-HRM

  • e-HRM creëert overzicht, gemak en efficiency in het werk, en inzicht in elke medewerker. Daarmee haalt u het beste uit uw mensen. En zonder mensen geen innovatie.
  • e-HRM leidt tot minder administratieve druk, meer focus op strategische vraagstukken en meer waardevolle managementinformatie.

Bron: Driessen

Meer over HRM software en de succesfactoren en valkuilen van HRM selectie, leest u in het gratis boekje HRM software selectie van het ICT informatiecentrum. Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van al het laatste nieuws rondom HRM software? Meld u dan aan voor de ICT nieuwsbrief.

Waarom mislukt een ERP implementatie?

Algemeen ICT nieuws, ERP
Reacties uitgeschakeld voor Waarom mislukt een ERP implementatie?
ICT nieuws externe bron

Kerridge Commercial Systems|

Voordat u de vruchten kunt plukken van uw nieuwe ERP systeem, moet het succesvol geïmplementeerd worden. Volgens een onderzoek van Panorama Consulting faalt maar liefst 21% van de ERP projecten. Het is dus zeker geen eenvoudige taak. Daarom heeft Kerridge Commercial Systems 5 redenen onder elkaar gezet waarom een ERP implementatie faalt, zo kunt u zichzelf verzekeren dat die van u soepel zal verlopen.

1. Gebrek aan een gedetailleerd plan
Bij het opzetten van een project, ongeacht de omvang, is planning de sleutel tot het succes. Om zeker te weten dat uw plan werkt, moet u er op letten dat het realistisch, gedetailleerd en specifiek is:

  • Realistisch: als u doelen stelt die naar alle waarschijnlijkheid niet gehaald kunnen worden, dan kunt u zichzelf al schrap zetten voor een mislukking op voorhand. Een voorbeeld van een onhaalbaar doel is zeggen dat uw ERP systeem binnen een maand geïmplementeerd kan worden.
  • Gedetailleerd en specifiek: Uw plan moet tot in details uitgewerkt worden met betrekking tot uw vereisten aan het systeem en welke rollen uw individuele medewerkers zullen innemen binnen het implementatieproces. Het is een goede gewoonte om logische series van taken op te nemen in een lijst, zodat u weet dat alle benodigde voorbereidingen zijn voltooid. Vaak kan uw ERP leverancier u hier bij helpen.

2. Gebrek aan betrokkenheid met IT teams
Volgens een verslag van Software Advice, zei een anonieme IT-professional dat het management bij zijn bedrijf een nieuw ERP systeem geselecteerd had zonder raadpleging van het IT-team, met slechts één maand voorbereiding tot aan de implementatie.

Zoals u zich vast al wel kunt voorstellen werd deze implementatie een ramp. Het klinkt misschien vanzelfsprekend, maar betrokkenheid van uw IT-team is kritisch in elke fase van het proces. Zij beschikken over de kennis van uw IT-systemen en weten de cruciale vragen die een ERP leverancier moet beantwoorden, voordat u zich vast gaat leggen aan een bepaald systeem.

3. Verzuimen om de software te testen
Als u eerder betrokken bent geweest bij de implementatie van ERP systemen zult u vast weten dat het zeldzaam is dat het proces probleemloos wordt uitgevoerd. Met zulke strakke deadlines is het verleidelijk om het uitgebreid testen van de software te verwaarlozen om tijd te besparen.

Echter op de lange termijn kan dit flink kopzorgen opleveren voor uw bedrijf. Niet alleen zult u niet weten of de software gebreken heeft die opgelost moeten worden, maar nog belangrijker – u zult niet weten of het voldoet aan de wensen van uw bedrijf en of de software de output genereert die u nodig hebt.

4. Verkeerde keuze van software
Volgens een rapport van ERP consultants Panorama, zou bijna een derde van ondervraagde bedrijven achteraf niet opnieuw kiezen voor dezelfde ERP leverancier. Om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt, moet u ervoor zorgen dat u een ERP oplossing kiest die specifiek voor de handelssector is ontwikkeld en de functionaliteiten ondersteunt die voor uw bedrijfsprocessen van belang zijn.

Zoals eerder vermeld is het cruciaal om alle belanghebbenden te betrekken in het besluitvormingsproces om complicaties in een later stadium te vermijden.

5. Niet investeren in training
Zodra een systeem geïmplementeerd is, lijkt het gemakkelijk om te denken dat het harde werken nu voorbij is. Niettemin, een belangrijke stap die cruciaal is voor het proces is training van de medewerkers.

Training kan vaak op twee manieren benaderd worden. De ERP leverancier kan alle medewerkers trainen over het gebruik van de software (wat de implementatiekosten zal verhogen), of de leveranciers traint bepaalde leden van het personeel – die vervolgens de andere gebruikers weer trainen in het het gebruik van het systeem. Het voordeel van het laatste is dat het goedkoper is, terwijl er tegelijkertijd gevorderde gebruikers ontstaan die andere gebruikers kunnen begeleiden bij het gebruik van het systeem.

Niet voldoende tijd vrij maken voor deze cruciale stap zal betekenen dat medewerkers er langer over doen om te wennen aan het systeem in de eerste periode na de lancering.

Bron: Kerridge Commercial Systems

Op de pagina ERP software van het ICT informatiecentrum leest u meer over de selectie en implementatie van ERP software. Maandelijks op de hoogte blijven van al het nieuws rondom ERP software? Schrijf u dan in voor onze ICT nieuwsbrief.

De krachtige status van CRM systemen in 2020

Algemeen ICT nieuws, CRM, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor De krachtige status van CRM systemen in 2020
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Van Rolodex toen naar geavanceerde klanteninformatiesystemen nu: CRM als onmisbare schakel in uw bedrijf. En nog steeds ontwikkelen CRM systemen zich verder. De belangrijkste ontwikkelingen tot 2020:

  • De opkomst van voorspellende analyse: predictive analysis. Weten wat er komt, is minstens zo belangrijk als weten wat er was. Het maakt proactieve benadering van klanten mogelijk. Dat gaat standaard bij het CRM horen.
  • Het toevoegen van Kunstmatige Intelligentie aan CRM. Zal nog even duren voor het wordt geïntegreerd vanwege grote complexiteit. Kan specifieke taken van mensen overnemen. Vormt daarmee een belangrijke nieuwe ontwikkeling voor de wat langere termijn.
  • Machine Learning: als aanvulling op Kunstmatige Intelligentie biedt het de mogelijkheid voor een systeem om zichzelf steeds te blijven verbeteren en aanbevelingen te doen op basis van eerdere ervaringen.

Innovatiekracht wordt belangrijker dan ooit en bepaalt wie komt bovendrijven bij de aanbieders. Maakt u gebruik van zo’n winnaar, dan bent u in staat happy customers te creëren.

Bron: BrixCRM

Wilt u meer weten over CRM software? In het boek CRM software van het ICT informatiecentrum leest u meer over actuele en toekomstige ontwikkelingen op het gebied van CRM software. Wilt u maandelijks op de hoogte blijven van het actuele nieuws rondom CRM software? Meldt u dan aan voor de ICT nieuwsbrief.

Bent u klaar voor volgende fase in BI?

Algemeen ICT nieuws, Bedrijfssoftware, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Bent u klaar voor volgende fase in BI?
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Data is geld en de kennis over data (BI) heeft daarom hoge prioriteit. Echter, de acceptatie van BI blijft achter bij de verwachtingen. Dat heeft een aantal oorzaken:

  • Het beschermen van de ‘eigen belangen’. Het idee ‘kennis is macht’ heerst nog binnen veel organisaties. Wie toegang heeft tot de informatie heeft het voor het zeggen.
  • BI systemen zijn qua gebruik vaak lastig voor gebruikers te doorgronden. En dus worden ze niet gebruikt.

Volgende generatie BI

Daar gaat verandering in komen. Nieuwe tools zijn gericht op samenwerken en samen tot datagestuurde beslissingen komen. Beschikbaarheid van die data is daarin cruciaal en zal naar de behoefte van de gebruiker kunnen worden omgezet in voor hem bruikbare informatie. Toepassing van dergelijke moderne BI vereist dat een organisatie zich erop instelt. Diverse bronnen moeten naadloos op elkaar kunnen worden aangesloten om bijvoorbeeld zo een bruikbaar (koop)profiel van de klant te vormen. Bedrijven die hierin niet meegaan zullen de boot missen.

Bron: Computable

Bent u bezig met een BI project of bent u gewoonweg geïnteresseerd in het onderwerp? Het ICT informatiecentrum biedt u kennis en informatie waarmee u betere keuzes kunt maken en weet hoe u een BI softwareproject optimaal organiseert en uitvoert. Lees hier meer

Op de drempel van de cloud

Algemeen ICT nieuws, Cloud Computing internet, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor Op de drempel van de cloud
ERP systemen

ICT informatiecentrum|

Grote aanbieders (Google, Amazon, Microsoft) investeren fors in hun infrastructuur voor clouddiensten om aan de vraag te kunnen blijven voldoen. De aandacht voor cloud-toepassingen in zijn algemeenheid groeit. Voor de hybride cloud in het bijzonder, vanwege de flexibiliteit en schaalbaarheid, tegen relatief lage ‘cost of ownership’. Dat zijn ook de afwegingen voor Infrastructure as a Service (IaaS, Platform as a Service (PaaS) en Software as a Service (SaaS). Wet- en regelgeving rondom deze toepassingen zijn nog wel een uitdaging.

Voor een soepele overgang naar de cloud zijn vier factoren van belang, zo blijkt uit de praktijk:

  • Ga voor een verticale benadering;
  • Maak gebruik van de scrum-methodiek;
  • Richt een zogenaamde API-factory in, en
  • Deel gebruikerservaringen.

De verticale aanpak met een projectgroep die een dwarsdoorsnede van de organisatie is, zorgt voor meer snelheid, mits er een goede coördinatie en communicatie plaatsvindt.

Niet alles gaat in één keer of in één project. Een fasegewijze aanpak heeft daarom de voorkeur: de scrum methodiek. Per periode kijken welke resultaten behaald moeten worden (definiëren) en vervolgens steeds inspelen op de behoefte en veranderingen in die behoefte.

De API’s vormen de blokkendoos voor het (cloud)bouwwerk. Die moeten onderhouden worden en kunnen mee bewegen met de markt. Beheer ze apart met specialisten in een team van API-experts: de API-factory.

De gebruikers moeten willen werken met de cloud of welke andere toepassing ook. Dat – de gebruikerservaring – is de drijvende kracht voor het ontwerp. Houd rekening met de verschillende culturen (in geval van internationaal opererende bedrijven).

Deze bevindingen zijn volgens Mritunjay Singh van de Indiase ict-dienstverlener Persistent Systems de basis voor een soepele overgang naar de cloud.

Bron: IT-Executive

De 10 beste ERP systemen

Algemeen ICT nieuws, ERP, ICT informatiecentrum, Nieuwsselectie
Reacties uitgeschakeld voor De 10 beste ERP systemen
ERP systemen

ICT informatiecentrum |

Vraag ERP specialisten en ERP gebruikers naar wat volgens hen de beste ERP systemen zijn en er komt steevast een rijtje uit met bekende namen. Vraag ze ook naar de slechtste ERP systemen en dezelfde namen komen door beeld. Waarmee aangetoond wordt hoe subjectief begrippen ‘beste’ of ‘slechtste’ zijn als het om bedrijfssoftware gaat. Toch worden er regelmatig pogingen gedaan orde te scheppen in het omvangrijke aanbod van ERP software. Panorama Consulting deed zijn poging en publiceerde de volgens hen 10 beste ERP systemen.

Lees meer